卖家要如何获取高质量客户评论？
屈臣氏会员每次购物后都会收到屈臣氏官方的购物调查邮件。这是另一种电子邮件营销方式。电子邮件营销不仅出现在营销活动的热身期，而且贯穿整个营销活动。作为营销活动后期的总结，客户对产品和营销活动的评价是不可或缺的。
优秀的客户评分和评论在促进网络销售和实体销售方面发挥着重要作用。
网站上有两种评论：
“有机”（Organic）直接从客户那里获得评论。一般有很多方法，包括发布激励措施（如给消费者彩票、优惠券等）；抽样(为客户发送免费产品，提供试用服务)；评论请求(有偿或无偿)通过社交媒体渠道发布。当然，有时Trustpilot也需要使用、 Yotpo、eKomi、Feefo 、bazarvoice等工具。
但事实上，获得评论最常见的策略是向客户发送评论请求邮件（PIE）。
2016年，Bazaarvoice 对5000家零售商和品牌客户进行了调查，发现87%的品牌客户和64%的零售商使用这种方法进行评估。
这些评论是卖家从不同的网站或公司收集的，然后转发给其他销售同一组商品的网站。例如，Shop Direct Littlewoods.com网站的一些产品评论来自其姐妹网站。
2016年6 月，Profitero(SaaS提供商)和Bzzagent(营销公司)的研究指出，产品的在线评论与销售有很强的相关性。消费者对产品的看法不仅受评级的影响，还受评级数量的影响。
如下图所示，零评价产品只需获得一条评论，销量增长10%；如果有50条评论，销量可以增加30%。如果产品评论超过50条，销量会继续上升，但上升速度会放缓。
消费者在网上购买商品或服务后，卖方会向消费者发送电子邮件，要求反馈。一些消费者愿意提供反馈，然后卖家将反馈发布到网站的相关页面。
Bazarvoice提供的数据显示，绝大多数受访零售商的“有机”评论都是通过PIE获得的，81%的亚太零售商的“有机”评论是通过发送电子邮件获得的；欧洲是84％、北美77%。品牌网站通过PIE获得的“有机”评论区域分布：亚太地区80%、欧洲70%、北美62%。
Shop Direct电子商务总监Paul Hornby说：“我们定期每周向购买商品的客户发送电子邮件，要求他们评估商品。我们的大部分评论都是通过发送电子邮件获得的。”
“我们总结了这些经验，发现电子邮件必须在特定的时间发送，而不是与其他销售广告混合，这可能会分散客户的注意力。此外，我们还将给予客户一些评估和奖励，以鼓励客户反馈。”
“我们现在正在根据不同的产品类别确定向客户发送邮件的最佳时间，以确保邮件的转换率。”
以下是一封电子邮件的截图。图中，商家邀请客户对购买的两款产品进行评论，并将有机会以500英镑的奖金参加卖家的月度抽奖。
要求客户通过电子邮件评论产品对小型电子商务非常有效。
Puravida是圣地亚哥的一家电子商务初创公司，销售哥斯达黎加工匠制作的手工珠宝。该公司最畅销的产品获得了大量评论，让许多零售商大放异彩。
Grifininin，Puravida首席执行官 Thall说：
“我们用Yotpo收集客户评论。到目前为止，我们已经发送了170多万封电子邮件，并收到了13万多封好评。一般来说，我们会在客户收到商品12天后向客户发送第一个评估申请，然后在5天后发送第二次，然后在5天后发送。发送时间没有特别规定。然而，邮件的文本写作非常重要，以表达卖方对客户的感谢和真诚的要求。客户写评论后，我们会通过电子邮件向他们发送优惠券代码表示感谢。此外，我们还使用Delighted来监控每周获得的净推荐值（NPS）。”
全球有20万家商店使用Yotpo ，Yotpo分析了这些商店，发现PIE邮件的平均回复率是8.1%。当然，不同公司的转化率也不一样。
以下是写邮件的技巧和注意事项:
(1)措施简洁，格式尽可能简单， 特别是主题线将有效提高电子邮件的开启率和回复率。
(2)用问句表达请求(客户评论率增加86%)；在邮件中提供激励项目(评论率增加18.5％）；您的店名(增加10%)出现在邮件中。
(3)不要强迫客户发表评论，尽量不要立即使用今天等词(客户评论率降低28%)；不要直呼客户姓名(答复率降低19)％）；不要全部使用大写字母(答复率降低5.8％）。
最佳时间：上午8点。
最糟糕的时间：星期四下午3点。
相关文章
-
拼多多评价互动是什么
您好，评价互动是1、消费者可以在商品评论区对别人发布的评论进行留言互动，比如：点赞、留言 、 2、商家可以对消费者的留言进行管控，决定是否要把所有的互动评论展示在评论区。,您可以点击：【评价互动】评论由你来管控，了解更多操作内容哦！
2024-03-18 10:48 -
拼多多 商家如何操作评价互动
1. 商家可以这里看到所有消费者对于单条评价的留言互动。,2.商家可以选择是否将其它消费者的互动评论公开展示。,平台会将正向的互动内容默认公开，商家可以点击【取消公开】，取消该条评论在商品页面的展示；负向评论默认不公开，商家也可点击【公开】，展示该条评论。
2024-03-18 10:48 -
拼多多如何查询特定订单的评论？
您好，商家后台评论新增了订单号搜索功能，评论内容还会展示订单规格信息，如图。,您可以在商家后台-商品管理-评价管理页面，搜索相应订单号，找到对应评论。
2024-03-18 10:48 -
拼多多默认评价可以追加评论吗？
您好，默认评论买家是可以追加评论的。
2024-03-18 10:48 -
拼多多买家收货评价后，商家用不用回评？
您好，平台没有强制商家回复评论的规定，您可以依据个人想法合法合理合规地回复评论。,注意：如果您要进行回评，您可以参考以下商家回评的要求：1、用户做出有评论内容的评价，商家可以在用户评价提交后30天内对该评价或其追加评论进行回复；若用户做出仅评分无内容的评价后，又做出有评论内容的追加评论，则在该追加评论提交后且在对应的评价提交后30天内，商家可以进行回复。,2、每一评价（包括对应的追加评论）最多可回
2024-03-18 10:48 -
拼多多为什么有的评价在后台评价管理里面能看到，在买家APP上看不到？
您好，由于近期数据量较大，评论会在消费者评价2天后才显示，部分评论不显示或者延迟显示均属于正常情况。
2024-03-18 10:48 -
拼多多评价管理后台操作
课程简介：如何查看买家给出的评价，如何对广告评价进行举报，本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。1.查看评价路径：商家管理后台—商品管理—评价管理 2.展示店铺近90天的动态评分 可以看到每个买家给出的评分和评论内容 注意：1）回复只能文字说明，不能添加图片； 2）可以筛选“有评论内容”，“无评论内容”，“有追加评论内容”等； 3）可以输入商品ID进行查询3.可以对评价进行举报，
2024-03-18 10:48 -
拼多多同一条评论可以举报多次吗？
亲，同一条评论仅能举报一次，请您谨慎选择举报类型。
2024-03-18 10:48 -
拼多多交易评价内容由什么构成？该入口的评价时间有多久？
【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”指“文字评论”。,【入口开放时间】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。
2024-03-18 10:47 -
拼多多行家心得有用吗？怎么做？
店铺就像是养在深闺中的千金，纵然美丽，却不为人们所知，那么新店如何才能快速走出这种无人识的困境？,具体示例如下图： 行家心得里的评论更有信服力和参考性。,1、行家心得里的评论更有信服力和参考性。
2024-03-18 10:44