速卖通运营设计退货政策
快递退货政策流程化，准确传达给消费者，可以有效提高转化率。所以今天小编就来说说快递运营需要做什么。
一些企业在促进销售方面投入了大量精力，忽视了售后服务的一些重要组成部分，这是聪明消费者喜欢的，退货政策就是其中之一。据报道，退货和更换过程是实体店消费者不在网上购物的原因之一。
退货政策不仅仅是告诉消费者如何在不喜欢商品时退货。退货政策流程化，准确传达给消费者，可以有效提高转化率。
通常，许多退货政策会详细列出相关商品，并经常使用许多法律术语来复杂退货过程。现在，就连亚马逊也试图简化退货政策，使其更容易理解和使用。
在设计和简化贵公司的退货政策时，应考虑以下几点。
没有人愿意阅读需要律师帮助解码的文章。写退货政策时，应使用简单易懂的词语。清楚地说明可以退货的产品。如果方便，请附上原因。最好以关键点的形式逐一解释退货过程。如果有些产品不能退货，请附上原因。
所有必要的信息都需要列出，包括：
· 什么样的状态，什么样的产品可以退货；
· 消费者必须在多长时间内寄回产品——以寄回时间而不是商家收到时间为准；
· 卖方和买方应支付退货运费；
· 卖方保证在几天内处理退货订单；
· 退款方式——如支票、信用卡或商店专用信用卡。
在线购物比在实体店购物方便得多。买家希望在退货时同样方便快捷。据研究，超过60%的在线买家希望在快递箱上贴上退货标签或打印一个。
如果消费者收到错误或损坏的货物，卖方应负责退还货物的全球速卖通运费。消费者有权选择便宜和缓慢的退货方式。许多消费者认为退货费就像一种惩罚，所以卖家尽量避免退货费。更理想的是，一些消费者根本不想支付全球速卖通的运费，但大多数人都知道这是不可行的。
一些消费者可能很忙，当天没有时间检查商品。有时消费者需要时间重新考虑他们购买的产品。买家希望有一个30天的充裕期限——让他们寄回商品。
一旦卖方收到退货，应尽快检查，并告知消费者最快退款日期。
的确，一些定制产品或特色产品退回给卖家，就会失去应有的价值。但是，严格的退货政策会影响所有产品的销售。对于退回一条不合身的名牌牛仔裤的顾客来说，收取费用会对业务产生不良影响。“restock fee”、“we cannot be held responsible”、“less any shipping charges以及任何用加粗红色字体写成的“MUST“等词会引发消费者对商家的不满和不信任。
重新考虑退货授权(RMA)。退货授权可以使卖方更容易处理商品。大多数订单处理系统可以根据订单号和退货原因直接生成和跟踪特殊的RMA号码。但要求消费者提供退货信息需要很长时间。当卖方用大写字体要求消费者提供退货信息时，它对销售有很大的影响。
第二点:退款页
和其他网页一样，退换货页面也应该设计引人注目。商家可以通过短句、要点、符号和图标更好地传达流畅的体验。便捷的退款政策会让买家更加关注商品的质量而不是价格。
在退款页面添加快速销售客户服务和联系列表链接，可以帮助买家在购物过程中做出更好的决定，减少退货的可能性。例如，通过与消费者的及时沟通，帮助调查故障，避免因电池未安装而退货。如果卖方不想退货，他也可以给买方一个折扣价，并将部分钱退还给买方。
将退款政策视为获得买方支持和转化买方的工具，您将增加买方的整体信任、销售和客户忠诚度。
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