天猫国际总经理：靠卖纸尿裤的跨境电商举步维艰
“今年，我们将看到许多纯粹依靠销售奶粉和尿布的跨境电子商务协会正在挣扎。因为跨境是全球商品，而不是奶粉和尿布的搬运工，否则市场就很小。在街上做跨境电子商务一定不成熟。”4月18日，天猫国际总经理刘鹏在杭州举行的天猫国际全球商务会议上表示。
4月18日，天猫国际总经理刘鹏在商务会议上发言
刘鹏表示，天猫国际将在未来三年服务1亿中产阶级消费者——这通常相当于2016年中国出境旅游的总数。截至2017年3月，天猫国际已为4000多万用户提供服务。
不久前，跨境电力行业指出，虽然跨境电力政策风口已经到来，催生了许多跨境电力平台，但消费红利风口还没有到来，消费者购买世界好商品的场景还没有发生，“我今天从伦敦买了一双漂亮的鞋子，或者有点不确定，如果丢了怎么办？如果你买了假货怎么办？如果款式不好，我想退货怎么办？”
该人士认为，跨境进口消费市场规模为万亿。
刘鹏在接受《澎湃新闻》采访时还表示，跨境电子商务可以解决消费者购买的基本需求，保证商品价格的一定优势，但如何保证购买质量仍需集约化栽培。
目前天猫国际用户画像如下: 24岁至32岁，年收入超过10万元，对时尚潮流敏感。在北京、上海、广州、深圳、杭州等一二线城市，70%的用户是女性。他们是新一代中产阶级消费的代表。刘鹏承认：“他们的心比女孩更难猜测。他们是善变的，有个性化的购买需求。”。
刘鹏透露，天猫国际将在2017年采取几项重大行动。首先，越来越多的全球商品实现了同步销售，这样中国消费者就可以第一次购买。第二，在物流信息可追溯性的基础上，今年可追溯到原产地，如奶粉可追溯到每头牛（目前，美苏佳儿可以）。第三，江苏、浙江、上海试点保税仓库的商品第二天到达，迟到必须赔偿。
4月18日，参加天猫国际全球商务会议的海外商家
2016年，天猫国际的总交易量，包括保税和直邮订单，保持第一。共引进63个国家和地区，覆盖3700个类别和14500个海外品牌，其中80%以上首次通过天猫国际进入中国市场。
杭州检验检疫局电子商务部主任王一晨当天表示：“严格来说，以奶粉为代表的食品几乎所有保健品和化妆品都不符合跨境电子商务的要求。一个是许可问题，另一个是标准问题。现在，政策将其定义为个人自用商品。”
刘鹏还认为这是一项积极的政策。他还说：“跨境电子商务不应该成为水上商品市场。今天，我们呼吁整个跨境行业今年需要做的是标准化和轻松。不要出去扫货。用扫货模式解决跨境行业问题一定是不成熟的。”
所谓新政，是指3月17日，商务部表示，经国务院批准，跨境电子商务零售进口商品暂时按照个人商品进行监督，不再受清关单的限制。最初的清关单决定了商品的准入门槛，要求跨境电子商务商品按照国家标准进行检验和检疫，导致许多外国商品无法进入。
在当天的会议上，零售巨头聚集在一起。梅西百货公司(Macy’s)、日本最大的药妆店松本清，德国超市巨头ALDI、英国顶级超市Sainsbury等1000多家海外商家聚集在一起，金发碧眼用来自世界各地的不同口音谈论中国市场。
一家企业表示，天猫国际拥有4000万用户，超过了加拿大和北欧所有国家的总人口。”进入中国相当于增加了一个国家的市场。”
梅西百货作为唯一进入中国市场的第三方在线平台，保持着每月与天猫国际见面一次的工作机制，了解中国消费者需要什么，以便在美国订购商品，尝试个性化的营销策略来吸引更多消费者的注意。
数据显示，通过天猫国际销售突破1亿美元(6亿人民币)的商家现已集成势头，Chemist Warehouse、 Costco、Macy"s梅西百货，松本清，Sainsbury’s、麦德龙、emart等全球商家和品牌收入居海外商家第一阵营。
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