天猫国际弄了个红屁屁无忧服务,这是啥?
3月28日，天猫国际最近更新了“红屁股无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”两项新的服务承诺。
据悉，两项服务是指消费者在天猫国际购买带有“红屁股无忧”或“过敏无忧”服务标志的商品后，承诺如果消费者在指定时间内使用后出现尿布疹(俗称红屁股)或过敏，并通过选择“使用后出现红屁股”或“使用后过敏”的原因发起维权申请，商家应在48小时内有效响应消费者发起的维权申请。并支持消费者提供有效凭证的全额退款或全额退款服务（包括消费者支付的运费和消费者在购买商品时已支付的进口税或邮政税）。
“红屁股无忧无虑”服务标志
“过敏无忧”服务标志
“指定时间”是指消费者签收商品之日起60天(按物流签收记录第二天0:00计算时间，1440小时为60天)。
如果商家在买家发起“红屁股无忧”“过敏无忧”退款申请后48小时内没有在线响应，或者在48小时内拒绝履行“过敏无忧”服务责任，商家应在收到二年级介入结果后为消费者安排退款，并需要向消费者支付每个子订单100元的违约金，违约金以现金形式支付给消费者购买商品的淘宝账户。商户向消费者支付上述违约金后，未履行过敏无忧服务的，不再属于《天猫国际服务条款规则》中违反承诺的投诉受理范围。商户要求消费者退货的，应当承担相应的运费。
两条规范同时向消费者提出建议：
1、消费者必须同时满足上述服务：
1)消费者购买含有“红屁股无忧”/“过敏无忧”服务标志的商品；
2)尿布疹或过敏是由消费者在指定时间内购买的商品引起的；
3)消费者选择“使用后红屁股”/“使用后过敏”的退款原因，在规定时间内发起退款申请，并提供有效凭证。
2、有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的尿布疹/过敏医疗凭证，消费者持有购买商品引起的尿布疹/过敏部位照片，或其他能有效证明购买商品引起过敏的凭证。所有凭证应未涂改或增删，否则视为无效凭证。
“红屁股无忧无虑”服务标志1
“红屁屁无忧”服务标志3
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