315期间看看海淘企业的难与消费者的痛
自2014年以来，海外网上购物在中国一直很受欢迎，天猫、亚马逊、网络娱乐等公司已经进入了跨境电子商务市场。从母婴产品兴起的趋势，已经默默地延伸到零食、化妆品，到婴儿车、空气净化器、奢侈品。
两会期间，恰逢315的到来，曾被新闻评论为“3.15管不到的空白”的热门海外网上购物行业不止一次被“命名为姓氏”。3月11日，工业和信息化部部长苗伟在记者提出海外消费者海外网上购物高端产品问题时表示，“国内产品应自我完善”。
3月14日，国家质检总局局长志树平也谈到了网上购物，尤其是跨境电子商务。志树平表示，电子商务为消费者提供了便利，但一些犯罪分子也利用这些特点欺骗消费者或“谋取不义之财”，始终关注电子商务和网上购物。
对于“海外购物”的监管，支树平称压力很大。未来是否将跨境电子商务纳入货物管理手段仍在研究中。然而，他强调，他从未放松对跨境电子商务的监管，并将重点加强风险监测。
庞大的海淘产业开始被“重视”。
根据第三方机构艾媒咨询发布的《2016-2017年中国跨境电商市场研究报告》，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的两倍多。
为什么海外网上购物在过去的两年里如此受欢迎？事实上，想想它也很简单。在国外买衣服和化妆品显然比在中国便宜。即使包括运费和税费，它仍然可以节省很多。
但自2016年以来，海外网上购物的增长预计将放缓，从30%下降到17%左右。在过去的一年里，跨境电子商务经历了从热到冷的转变，从政策、社会关注和跨境平台本身的多维“冷却”，用户在体验过程中也经历了难以形容的痛苦，这让企业开始冷静下来思考行业的“痛点”，以及如何解决。
目前，我国跨境电子商务有两种模式：直接邮件和保税。许多跨境电子商务平台采用保税模式，大量购买外国产品。入境报关后，存放在保税区。用户可以下订单并付款。商品保税清关后，可以交付给用户。一些消费者将直接在一些外国官方网站上下订单，货物将直接从外国邮寄给消费者。他们经历了海关等待的漫长时间。
梳理海外网上购物运营流程，将海外网上购物供应链简单分为“商品-物流-入境-权利保护售后”几个主要步骤。在每一步中，我们都提出了一些行业中可能存在的痛点，并与您讨论了这些问题。
首先，从供应的角度来看，我国跨境电子商务平台同质化严重。打开各种海外网上购物平台，我们基本上看到了相同类别甚至品牌的产品。重复繁琐类型的供应商面临着非常狭窄的市场空间。在购买商品时，首先需要确定提供商品和服务的供应商，然后与供应商建立一套定价、分销和支付流程，如提货、验证订单、转移商品、向供应商支付等。然而，无论是买家模式还是品牌合作模式，商品质量控制管理都有一个容易下降的“坑”。
对于跨境电子商务平台，如果消费者下订单后进行海外直接购买，需要很长时间，消费者可能不愿意等待。如果一次性大量海外直接购买商品，然后放入保税区，灵活性不好，只能根据消费者目前的偏好购买热门风格。如果你找到一些代理，它也会产生产品的重叠，而且商品的质量很难得到保证。
对于消费者来说，它总是一样的热门风格，有时无法区分真假，在一些平台上的私人卖家下订单时，总是会遇到订单不发货的情况。根据国内知名第三方电子商务权利保护平台发布的报告，2016年海外网上购物十大典型投诉问题是疑似假冒伪劣问题。
今年以来，海淘假货问题频频出现。情人节期间，南宁海关查获了“CHANEL“标志性化妆品盒120盒，每盒有粉饼、唇釉、口红、粉底液等。，共1080件。由于73.6%的中国海淘用户是中国海淘的女性，这些化妆品可以说是假货的重灾区。
网上商店或平台打着“海外网上购物”的旗号，在国外订购大量假货。收到后，作为“大沟商品”邮寄给国内消费者。另一种是将国内假货运出去，直接在国外网站上销售，然后让消费者“海外网上购物”回来。
海外网上购物市场的容量非常可观，而欺诈的低成本，催生了很多人的错误想法。海外网上购物的东西可能来自中国的一个小车间。面对混合的海外网上购物市场，甚至购物凭证也可以批量打印。什么“柜台检查”听起来很漂亮，但你可以去哪里识别包和化妆品呢？
有一次，记者走访了Gucci。、LV和其他品牌商店被告知，他们没有为个人提供任何产品评估服务，品牌也没有授权一些电子商务平台销售产品。在这些跨境电子商务平台上，一些私人卖家建立信任并不那么简单。
许多消费者在跨境电子商务平台上也遇到了交付困难的问题，特别是在一些特殊活动中，如1元秒杀死连帽衫，但拍摄后，商店以缺货为由不交付给消费者。即使有一个平台来协调，它仍然无法解决。事实上，平台上的个人采购供应问题并不是简单的缺货，而是涉及到消费者的权利保护。
从消费者的角度来看，在国外跨境电商网站上买东西需要多长时间，想必尝试过的消费者都有苦难。半个月或一个月，如果赶上国内发生了什么事件，那就更遥远了。还有各种各样的转移方式。如果你不看策略，消费者很可能会买到世界上未知的角落。无论是国外的电子商务平台还是国内的电子商务平台，查看物流数据总是那么困难。
从国内跨境电子商务平台的角度来看，物流涉及到成本和用户体验。受国际采购和物流的限制，跨境电子商务平台模式重，供应链长。通关需要2-25天才能交付给消费者。如果当前消费产生退款，则整个过程周期将加倍。
此外，在过去的2016年，海始已经下沉到三、四级城市。在前30个最敢花的海外购物城市中，几乎有一半是三、四级城市。与一、二级新城市相比，三、四级物流需要更长的时间和更长的等待周期。
此外，许多消费者不仅想买衣服、化妆品和包，还想买海外新鲜产品。跨境电子商务平台也在努力满足每个人的需求，但新鲜产品运费昂贵，重量大，运输成本高。对于没有自建物流系统的平台，产品的类型、距离、重量、运输时间和价格已成为必须考虑的物流因素。
入关是一件非常糟糕的事情，政策对入关和税收有非常严重的影响。海外网上购物降温在一定程度上是因为2016年4月发布的海外网上购物新政策改变了跨境电子商务零售进口税收政策，同时调整了邮政税收政策。这意味着，未来通过跨境电子商务网站从国外购买商品将征收关税。单次海外购物的免税额为2000元，年累计额为2万元。如果超过，将征收关税。
经过这次税收调整，母婴、食品和保健品类的税收负担将会增加。税收负担的增加意味着商品价格将会上涨。今年是海外网上购物中心税收政策调整的一年，新政协将于年底正式实施。
对于海外网上购物来说，其主要利润点是国内外品牌的差价，从海外经销商和国内代理商那里赚取利润。随着税收的增加和汇率的波动，一些商品的国内外价格可能会降低。
例如，一罐Nutrilon奶粉在跨境电子商务中销售在130-140元之间。奶粉属于食品类。如果之前按10%的关税征收，则不需要支付，因为最低免税额低于500元。但新政实施后，需要额外缴纳15元左右的税款。
对于以海外直邮为主要采购形式的跨境电商平台，影响不大。海关一般会抽查直接从海外快递来的包裹，所以每次购物不一定要交税。
影响最大的是以保税区自营商品为主的跨境电商，比如网易考拉海购。其次，它是一个跨境电子商务平台，采用保税仓库与海外直接采购相结合的模式。他们必须找到一些方法来解决保税仓库的问题，如小红皮书；此外，新政策对高税收母婴类别的影响最大，如蜂蜜芽婴儿、贝贝网络等。这意味着在中国市场，几个市场份额较高的海淘平台或多或少都会受到税收政策的影响。
据报道，考拉海外购物今年将有意识地增加海外仓库布局，削弱保税仓库销售的比例，以应对可能的政策变化。张建福在一次采访中表示，蜜芽去年进行了许多跨业务合作，如建立蜜芽公园、与早期教育机构的合资企业合作等，并没有把所有的宝藏都压在海外网上购物平台上。
但总的来说，海外网上购物门槛的提高可能对综合海外网上购物巨头影响不大，但对于资本链紧张的初创公司和同质化严重的垂直电子商务无疑是一个警钟。
消费者已经收到货物，交易尚未完成。一旦货物出现问题，就必须进行售后维护或简单退款。然而，消费者要退款和退货并不容易。据统计，网易考拉、Hai360海外采购、小红皮书和丰趣海外购物对售后问题投诉较多。许多消费者不得不默认海外购物相当于放弃售后服务和权利保护。此外，大多数海外购物平台不支持7天内无故退货。
大型自营平台不易将退货物送回海外，只能自行处理。在一些买家平台上，一些卖家和消费者根本不愿意走繁琐的流程，涉及支付退款、运费昂贵、物流等待时间长、海关通关等环节。
根据《2016年中国电子商务用户体验与投诉监控报告》，2016年，涉及电子商务的网络消费用户数量同比增长14.78%。其中，跨境电子商务投诉占11.52%，明显高于2015年7.53%。
然而，无论是否有监管可以覆盖，如果你想有更好的客户体验和用户声誉，跨境电子商务平台似乎需要开始改善售后权利保护的困难。
当海外网上购物逐渐成为一种正常的购物习惯时，进入电子商务平台可能真的需要关注自己和消费者在整个过程中遇到的问题，思考解决方案，从而更好地降低他们抵御环境变化的能力，更好地满足消费者的购物需求和权利保护。
近日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构-中国电子商务研究中心发布了《2016年中国电子商务用户体验与投诉监控报告》（全文下载：），国外码头、达令、丰曲海外网上购物、婴儿网格、西集网络位于行业名单3-6，用户满意度相对普遍，需要进一步提高，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球采购、云猴网、冰帆海外购物、小红树、Hai360海外采购等五家公司普遍忽视了平台用户的投诉。用户满意度很差。不建议用户下订单购买，以防止销售假货，侵犯其合法权益。
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