首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告发布
随着“3月15日”国际消费者权益保护日的临近，国内知名“互联网+”智库中国电子商务研究中心于3月13日发布了《2016年跨境进口电子商务平台用户格式条款审查报告》。据报道，这是第一份跨境进口电子商务平台用户格式条款审查报告。
根据中国电子商务研究中心近日发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监控报告》，2016年平台收到的全国网络消费用户电子商务投诉数量同比增长14.78%。其中，跨境电子商务投诉占11.52%，较2015年7.53%明显增加。
记者了解到，消费者投诉的根本原因是电子商务平台提供的合同隐藏了“陷阱”。虽然电子商务平台从用户开始就有合同条款，但由于某些条款提示不明显，合同长度长，没有粗体增加关键文本提示，高度专业化，消费者由于专业限制等因素只能点击“是”或“否”，很难通过对话与平台沟通合同内容、格式，一旦投诉，消费者很容易陷入商家设计的“陷阱”。
报告认为，这些合同纠纷的出现既有立法和监管不完善的原因，也有消费者自身权利保护意识薄弱的原因。目前，我国还没有相对完善的法律法规明确规定电子商务的经营行为，立法的空白使电子商务在合同设置上不受限制。一些消费者在遇到合同陷阱后，没有强烈的权利保护意识，这也使企业在设计合同时更加幸运。
中国电子商务研究中心相关专家表示，纵容电子商务平台格式条款的“陷阱”继续发生，必然会对电子商务的生态发展造成巨大损害，因此有必要进一步加强电子商务的信息披露义务。同时，消费者自身也应加强权利保护意识，这也是促进行业良好发展的重要一步。
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