2017年eBay和亚马逊的17个销售技巧
无论你是一个经验丰富的亚马逊专业卖家，还是一个新的ebay业务，你都需要决定在哪里花时间和精力。幸运的是，现在市场很好，卖家可以增加业务，减少工作量。随着ebay和亚马逊在过去几年占据了更大的市场份额，以及一系列致力于为客户服务的政策变化，电子商务卖家只需要做好自己的工作就能取得巨大的成功。
本文收集了17个有助于亚马逊和ebay卖家的销售技巧，不仅可以促进业务发展，还可以帮助创造品牌形象和良好的客户服务声誉。这些技巧可分为以下三类：
改善客户体验的诀窍
亚马逊和ebay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间会影响buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素。没有什么比改善客户体验更能提高卖家的搜索排名和声誉了。这里有一些好的建议和措施。
1、快速回复
消费者希望他们的声音能被听到。电子商务卖家需要与代表安全和面对面交流的实体店进行竞争。怎样赢得顾客的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊判断卖家表现的关键指标。消费者将很高兴在1-2小时内得到答复，而不是等待一整天。即使你没有答案，让他们知道你在努力工作。为客户提供更好的服务，有助于提高卖家的信誉。
2、更快地处理和配送服务
改善客户服务的第二步是使用快速的物流服务，并尽快将包裹交付给客户。如果卖方销售小商品并需要自己交付，请尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包装。它们不仅配送速度一流，而且成本低。快速配送是确保销售过程中积极反馈的最重要指标。
3、交货速度更快
确保了解物流公司的交货时间和最后一班离开当地的卡车。卖方可能会发现，再加上提货时间，许多包裹第二天真的离开了当地。只要稍微改变交货安排，卖方就可以在交货当天离开当地，然后提前一天交付给客户。如果需求，物流公司（如UPS或USPS）也会愿意帮助卖家。
4、标准化响应内容
随着亚马逊和ebay业务的扩张，卖家会发现对类似的问题也有同样的回应。因此，卖方可以建立一个问答文档，只需复制粘贴，然后根据查询细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务树立更专业的形象。
5、保持专业精神和热情
任何企业都会发生冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常觉得，当问题出现时，他们需要愤怒地联系卖家，以便听到他们的声音。卖家需要在风暴中保持冷静，在回应中体现专业精神，努力找到解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突就会得到更快的解决。再次强调，提前写好回应内容，更容易保持积极的语气。
6、给客户选择
购物者希望主导整个购买过程。卖家可以为客户提供多种选择。缓解争论的最简单方法是为客户提供几种选择，让他们觉得自己有控制权。例如，“我很高兴为您安排退货或作为补偿。我可以给你10%的折扣。你喜欢什么样的处理方法？”
产品诀窍
购物者对卖家了解的产品信息越来越多。尽可能多地了解产品是投资业务发展的好方法。卖家对产品的了解越多，销售产品就越好。以下是帮助卖家更好地了解自己产品的几种方法。
7、低成本测试利基产品市场
当发现新的利基产品市场时，卖家可以使用一些低成本的技能进行市场研究。直接开发利基新产品作为自己的品牌是有风险的。低成本解决方案不仅可以测试产品的销售，还可以调查购买产品的客户类型。最简单的方法是通过清算、零售套利或交付。这些方法可以先测试，而不是贸然进行高投资，以避免囤积大量滞销产品。
8、牛市定价法则
当卖家开始销售新产品或重新定价旧库存时，不要忘记调整所有渠道的价格。卖家很容易定价。但EBay和亚马逊实际上与股票交易所相似，每种产品的价格都会波动。因此，卖家需要花时间研究每个平台的最佳竞争价格，并努力提高库存利润。
9、多了解自己的产品
产品知识非常有价值。每次客户询问产品信息时，卖家都可以重新整理。每次对话结束后，卖家都可以对自己的产品有更多的了解，然后转化为销售和提供更好服务的能力。长期以来，卖家将变得越来越专业，为产品、体验和经验创造更多的价值。
10、销售前调查
所有卖家都想购买畅销产品。因此，有必要提前做好研究。利用一系列调查工具和平台本身，学习如何囤积更有价值的库存产品。
11、包装盒代表产品
卖家很容易只关注他们提供的产品，但有时包装决定了一切。交付给客户的包裹需要包括包装盒、外包装、说明书和收据。花一些时间来检查包装的安全性，以及它会给客户带来的印象。一个包装精美的产品会给买家留下深刻的第一印象，然后鼓励他们去卖家的商店购物。
SEO优化技巧
升级产品和客户服务后，卖家只需做出几个简单的选择，就可以大大提高产品的搜索排名。以下是ebay和亚马逊平台常用的一些措施。
12、免运费
在亚马逊和ebay搜索时，免费运费是影响排名的一个重要因素。原因是10个买家中有9个在网上购物时首先考虑运费。快速处理和免费交付是最容易被抓住的搜索热门词汇。虽然卖家可能会认为这会增加额外的成本，但他们实际上可以把它加到价格中。
13、UPC通用产品代码
所有平台都倾向于提供更完整的数据。通过填写UPC、EBay和亚马逊等产品通用代码，客户可以更快地找到所需的产品。EBay强迫卖家发布产品代码，以更好地管理卖家的库存。在Listing中添加UPC、ASIN等常见标志，可以为产品带来更好的搜索相关性和更高的排名。
14、争取eBay Top Rated Plus
过去，eBay上的Topp Rated评价标准不断变化。随着2015年秋季卖家的更新，eBay使得这个称号更容易获得和维护。每日业务报告（DSR）、从评价标准中删除退货率和反馈。目前的重点是减少处理时间，上传跟踪信息，为买方提供安全的退货政策，及时解决纠纷。Top Rated Plus可以给卖家带来很大的好处，比如提高搜索率和优惠成交费。
15、过期Listings更新
亚马逊Buy box和ebay搜索都明显偏向于新发布的产品。更重要的是，更新listing不仅会影响某个产品，还会影响所有listing。如果卖家很久没有发布新产品，可以选择几个产品作为新产品重新发布。
16、提供30天的退货政策
坦白说，无论卖家的退货政策如何，买家都可以在亚马逊上提出A-Z退款申诉，或者在ebay上退货“货物与描述不一致”。为什么不主动为消费者提供便利呢？30天的退货政策不仅可以提高卖家的搜索排名，还可以让卖家稍微提高价格，让客户更加满意，从而增加销量。事实上，你不会收到比现在更多的退货。但只要这样做，你的客户就会因为安心而感谢你。
17、促销和降价
EBay推出了几种方法来帮助卖家提高销量，比如Promoted listings效果真的很好，费率只有1%。亚马逊Sponsored。 Products也很受欢迎。特别是在库存过多的情况下，这两种方法都可以大大提高品牌知名度和产品曝光度。
原文来源“跨境电商运营商一定要看！EBay和亚马逊的17项销售技巧必须在2017年掌握。”
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