eBay大卖家必修课:遇到差评该怎么办?
评论对跨境电子商务卖家的重要性没有太多的解释，好的评论也会导致订单的爆炸性增长。毕竟，它的存在与曝光率和排名密不可分。但“物极必反”，评论在业内被过度夸大，效果也萌生了“刷评”现象。正因为如此，亚马逊去年开始监管评论，全球速卖通也给卖家投诉恶意差评的渠道。平台越来越重视评论和真实性。
说实话，eBay应该保持1000％积极的反馈非常困难，尤其是当你每个月开始处理数百甚至数千个订单时。
每个人都会时不时地犯错误。在ebay上，卖家的错误可能会带来负面反馈和低DSR，最终可能导致卖家失去优秀评级（Top Rated Seller）头衔，甚至账户被冻结。
如何避免负面反馈？
首先，尽一切努力减少买家给你留下不好评论或中间评论的机会，最好让他们甚至不考虑留下不好评论的想法，这意味着你需要做以下几点：
1)提供优质产品。
2)创建详细准确的产品描述。
3）如果您销售二手商品，请务必描述商品的条件。如果产品上有划痕，请用照片突出，不要隐藏（这实际上增加了你在买家眼中的可信度）
4)第二天最好提供快速配送服务。
5)使用合适的包装材料(Jiffy信封、盒子、邮件袋)包装物品，以尽量减少运输过程中损坏物品的机会。
6)与买方沟通，并在周一至周五24小时内回复所有电子邮件和信息。
7)买方一付款就做出积极反馈（Selling Manager Pro可以自动帮助您执行此操作)。
8）始终遵守承诺的退货政策。允许买方比规定的免费退货期晚一两天。例如，您规定的退货期限在14天内，但如果买方要求在第16天退货，您不妨选择接受。
9)(因为这最终是你的错，而不是买家的错，你无权要求他支付运费和其他费用)。
10)无论您遇到什么困难，请及时通知买家。例如，通知消费者您的库存不足，订单处理将推迟3天，并询问他们如何解决问题，是等待几天或立即退款。永远不要认为买家会接受订单处理的延迟，总是先问卖家。
11）ebay甚至比任何平台都更适用于这种经典陈词滥调，因为买家可以通过留下负面反馈立即伤害您的业务。所以不要让这种情况发生！即使你认为买家只是在测试你，如果你不能弥补你的麻烦，道歉并退款应该是最好的方式。从长远来看，这可以最大限度地减少你的损失，保护你的业务。
如果你遵守上述所有规则，你几乎没有机会得到负面反馈。当然，这种情况仍然会发生，因为这是一个数字游戏。你卖得越多，你就越有机会得到不满意的客户。
当卖方收到负面或中性反馈时，该怎么办？
（这种情况发生得很频繁。你的买家可能对一次购买感到完全满意，但意外地留下了负面或中立的反馈）。你可以很容易地发现这种情况，因为客户留下的反馈本身是积极的，交易本身没有问题。
在这种情况下，卖家通常很容易删除负面反馈。你所要做的就是联系买方并解释情况。收到回复后，您只需转到请求修改的反馈页面（Request Feedback Revision），并按说明操作即可。买方将收到来自eBay的消息并接受修改请求。在大多数情况下，买方同意修改请求（除非他们从一开始就意外退出页面）。
假如买家一开始没有回复你的信息，你可以通过Report Feedback页面报告反馈问题，解释评论区的情况，并要求eBay为您处理移动评论。
在这种情况下，你看到负面或中性的评论显然是有目的的。同样，你也需要先联系买方，然后礼貌地道歉给对方造成的任何问题，并问你是否能做些什么来解决这个问题。这类问题通常可以通过退换货或退款来解决。如果买方同意并且您解决了问题，您可以委婉地要求他修改负面反馈，然后继续进行Request Feedback Revision的修改过程。
如果买方不回复您或不能同意解决问题的解决方案，您仍然可以直接通过Report 要求ebay删除Feedback选项的不公平反馈。如果是不公平的反馈，eBay会删除它。但如果人们对产品质量不满意，或者你推迟了一周，ebay不会帮助你或删除这些反馈，因为消费者的反馈是公平的！
EBay将在以下情况下帮助您并删除反馈：
例如，一位买家留下了这样的负面评论：“坏卖家。最好在这里买！”并留下另一个卖家或网站的链接。这违反了ebay的反馈政策，并将被删除。此外，评论中还禁止亵渎、粗俗、淫秽、种族主义语言或成人内容。
这种情况很常见，所以如果您怀疑买方的电子邮件地址无效或无法访问，您可以使用任何电子邮件软件发送电子邮件，并检查电子邮件是否已退回或收件箱已满进行测试。
如果这种情况发生在交易后90天内，ebay将自动删除与买方相关的所有负面反馈。但是，如果超过90天，你必须手动做这件事。 因此，事实上，你可以不时地检查你的负面反馈（只需10秒），看看是否有买家被封存。因为ebay上有专门给别人留差评的评论员，这些人会经常被封号！如果您在过去的负面反馈列表中发现此类买家，请转到Feedback Revision Process页面要求ebay删除负面反馈。
根据Report，您可以通过 Feedback的过程很容易去除负面反馈。
如果您尝试了所有以上方法，您仍然无法删除负面反馈，您至少可以回复负面评论。如果你真的犯了错误，你可以向他们解释，无论买家是否回应，你都会提供全额退款。无论如何，不要留下负面评论，因为这意味着你默认了负面评论。
(案例：如何回应负面反馈)
如果您每月处理数百次或数千次订单，并定期收到中立或负面反馈，请仔细选择投诉反馈，因为您每年只有5次机会提交修改评论请求。这意味着你应该始终优先考虑和处理负面反馈，而中立反馈不会直接影响你的账户，所以这并不重要。但在大多数情况下，每1000条评论仅限于5条评论请求就足够了。如果你超过了这个限制，那可能是因为你做得不好。
在大多数情况下，负面反馈可能是一种非常宝贵的学习经验，如果我们忽视恶意留下不好的评论，不小心留下不好的评论。你可以利用这个机会改善你的业务，这样这种情况下就不会再发生了。例如，客户在反馈中表示，该物品在包装箱中包装不良，放置分散。当然，你可以对此感到愤怒，并开始与他们争论，但更好的方法是从消费者的角度来看待问题，并考虑如何改进包装方法。
一个典型的例子是质量问题。如果你开始收到一些负面、中立甚至积极的反馈，并评论说你销售的产品质量很低，这可能真的是你销售的产品的问题。你不这么认为吗？
一些傲慢的卖家经常回复买家的评论——数百名其他买家对我们的产品感到满意！但这并不能证明任何事情。因为大多数人实际上是礼貌和真诚的，即使他们不是100个产品，大多数人也会留下积极的反馈％满意。
因此，无论是积极的还是消极的反馈，你都可以从中学习和改善你的业务，解决正在发生的问题。如有必要，您也可以选择更换供应商。
最后，你需要明白，你会时不时地受到重大打击！总会有买家在ebay上留下毫无意义的负面反馈。你联系不上他们，ebay也帮不了你。但这是你在ebay上销售的事情。你必须为此做好准备。
不要因为收到负面反馈而熬夜，尽量不要把这些放在心上。虽然一开始做这件事并不容易，但你应该知道，这不会是你在ebay上收到的最后一个负面反馈，未来会有更多的负面反馈。因此，优化业务和不断改进是你的目标。
原文来源“eBay千万大卖家必修课：遇到差评该怎么办？”
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