亚马逊卖家如何应对负面和恶意差评?
亚马逊的产品评论可以是促进销售和成功的生命线，也可以是排名下降到第20页的祸根。当卖家推出产品时，买家的评论可以很快决定一个产品是受欢迎还是未知。产品评论对转换率也有很大的影响。卖家想要成功，需要做以下几点：
1.能够获得热门评论的高品质产品；
2.一个优秀的产品细节页面，不会引起任何买家的怀疑；
3.能换取忠诚度的客服。
在掌握了以上三个成为合格卖家的前提后，我们继续谈论不好的评论。
每个卖家的致命弱点是负面评论。亚马逊不会删除它，因为负面产品评论让你不开心。那么，如果你得到了一些看似不公平的负面评论，你该怎么办呢？此时，您需要调查这一不良评论是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊服务条款），然后决定是否找到删除该评论的方法。
Customer Feedback和Product Reviews有什么区别？
亚马逊批准移除Customer Feedback ratings(客户反馈评级，又称卖家反馈Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。有些买家会把客户反馈写成不好的产品评论，反之亦然。在这两种情况下，卖家有权要求亚马逊删除负面评论。
哪些负Customer？ 可以移除Feedback吗？
客户反馈（Customer Feedback）它涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、损坏等）到客户服务的问题。这些链接的评分将直接影响卖方账户的整体健康状况。
FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货的负面反馈。
无论您是FBA还是FBM卖家，如果客户反馈仅与产品相关，且分数较低；然后你有一个绝对有效的理由要求删除负面反馈。
让我们来看看实际的例子：
早上7点52分，一个卖家联系了亚马逊的Seller。 Central Support，客户反馈问题：
由于这些反馈是写在客户反馈中的产品评论，卖家有理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55分回答说：
"来自Amazon Seller Support问候：
谢谢你联系我们。我们愿意为您解决与删除反馈相关的问题。”
“我们检查了所有详细信息，发现反馈是买方提供的产品评论，与您的服务或性能无关。根据您的要求，我们删除了买方的反馈。”
可以删除哪些产品评论？
一般的经验规则是亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。然而，包括Customer 亚马逊可能会列出Feedback的详细信息和与产品本身无关的产品评论，亚马逊也列出了以下标准：
•内容不当
•仇恨言论，恶心的内容
•一个字的评论
•言论促进非法行为
•促销评论
当买家对自己的购物不满意，并对同一产品发表多条负面评论时，亚马逊也会考虑删除至少一条评论。有些人甚至会通过多个账户发表负面评论。
删除产品评论需要什么理由？
以下是亚马逊可能被列入删除名单的产品评论示例。请注意，这个人只是想发泄他的不满。这可以反映在客户反馈评级中，正如你所看到的，评论与产品本身无关。
除上述不当评论标准外，亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准，下面的评论不符合标准：
然而，产品评论是客户的意见。如果有负面评论，亚马逊可能不会考虑删除关于客户产品体验的评论，因为这种评论是合法的。
如何提交移评请求？
对不符合规定的负面产品评论提交移评请求有两种方式：举报侮辱行为（Report abuse）或者和Seller在一起 Support联系。建议同时使用这两种方法。
一. 举报辱骂行为（Report Abuse）
在“Was this review helpful to you? Yes – No右侧，点击“Report abuse”，
以下窗口将出现：
写下明确、恰当的理由，为什么这个内容不恰当。 然后点击“Report as inappropriate按钮提交。
二. 联系Seller Support
选择这种方法可以改善你的移评情况。
当你疯狂地报告每一个明星的不良评论时，记住亚马逊可能不会删除真正包含非法内容的评论，所以不要在合法的负面评论上浪费太多时间。
负面评论可以改变吗？
对于一些卖家来说，3星或更低的评级已经成为他们失望的来源。其他人则认为，多个2或3星级评论被认为是更真实的反馈。因为消费者会觉得好评和坏评论对他们更有帮助，这就是为什么他们会阅读这两种评论。事实上，一些负面评论并不意味着完全失败。
假设你的页面上有合规的负面产品评论，亚马逊不会轻易删除它，你可以试着联系客户，只要你明智地这样做。在任何时候，你都不能直接解释或暗示客户可以改进他们的产品评论，你可以给他们一份礼物，给他们下一个订单折扣，退款或任何其他不仅仅是口头感谢的反馈。
有时评论员不明白如何正确使用产品（即使附上了精心制作的产品描述）。因此，作为一名卖家，花时间在产品详细页面上以专业友好的方式回复，不仅可以让每个人都看到，抵消这些负面评论的影响，还可以建立你的品牌信心。在许多情况下，回复评论区的问题也会让客户改变他们冲动写的评论。
注意不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家达成解决协议，否则会带来严重后果。
相反，你应该通过亚马逊平台采取积极措施，记住留下你的“足迹”，让亚马逊知道你的努力是真实的。
怎样减少负面评论的影响时间？
另一种填补多条合规负面评论导致转化率下降的方法是通过促销活动获得更多评论，sponsored product ads等手段很容易实现。
本文“亚马逊卖家如何应对负面和恶意的坏评论”，请注明卖家信息编辑和创建的来源（本文转载为：卖家信息htp:///news/article/255735)
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