亚马逊卖家必修课：如何应对恶意差评
评论对跨境电子商务卖家的重要性没有太多的解释，好的评论也会导致订单的爆炸性增长。毕竟，它的存在与曝光率和排名密不可分。但“物极必反”，评论在业内被过度夸大，效果也萌生了“刷评”现象。正因为如此，亚马逊去年开始对评论进行监管，全球速卖通也为卖家提供了投诉恶意差评的渠道。平台越来越重视评论和真实性。
亚马逊的产品评论可以是促进销售和成功的生命线，也可以是排名下降到第20页的祸根。当卖家推出产品时，买家的评论可以很快决定一个产品是受欢迎还是未知。产品评论对转换率也有很大的影响。卖家想要成功，需要做以下几点：
1.能获得热门评论的高质量产品；
2.一个优秀的产品细节页面，不会引起任何买家的怀疑；
3.能换取忠诚度的客服。
在掌握了以上三个成为合格卖家的前提后，我们继续谈论不好的评论。
每个卖家的致命弱点是负面评论。亚马逊不会删除它，因为负面产品评论让你不开心。那么，如果你得到了一些看似不公平的负面评论，你该怎么办呢？此时，您需要调查这一不良评论是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊高质量UGC生成规则），然后决定是否找到删除该评论的方法。
Customer Feedback和Product Reviews有什么区别？
亚马逊批准移除Customer Feedback ratings(客户反馈评级，又称卖家反馈Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。有些买家会把顾客的反馈写成不好的产品评论，反之亦然。在这两种情况下，卖家有权要求亚马逊删除负面评论。
Customer有哪些负面影响？ 可以移除Feedback吗？
客户反馈（Customer Feedback）它涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、损坏等）到客户服务的问题。这些链接的评分将直接影响卖方账户的整体健康状况。
FBA卖家还将收到有关延迟、货物损坏或退货等问题的负面反馈。
让我们来看看实际的例子：
上午7点52分，一位卖家联系了亚马逊的Seller Central Support，客户反馈问题：
由于这些反馈是写在客户反馈中的产品评论，卖家有理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55分回答说：
“来自Amazon Seller Support问候：
谢谢你联系我们。我们愿意为您解决与删除反馈相关的问题。”
“我们检查了所有详细信息，发现反馈是买方提供的产品评论，与您的服务或性能无关。根据您的要求，我们删除了买方的反馈。”
可以删除哪些产品评论？
一般的经验规则是亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。然而，包括Customer 亚马逊可能会列出Feedback的详细信息和与产品本身无关的产品评论，亚马逊也列出了以下标准：
•内容不当
•仇恨言论，恶心的内容
•一个字的评论
•言论促进非法行为
•促销评论
当买家对自己的购物不满意，并对同一产品发表多条负面评论时，亚马逊也会考虑删除至少一条评论。有些人甚至会通过多个账户发表负面评论。
删除产品评论需要什么理由？
以下是亚马逊可能被列入删除名单的产品评论示例。请注意，这个人只是想发泄他的不满。这可以反映在客户反馈评级中，正如你所看到的，评论与产品本身无关。
除上述不当评论标准外，亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准，下面的评论不符合标准：
然而，产品评论是客户的意见。如果有负面评论，亚马逊可能不会考虑删除关于客户产品体验的评论，因为这种评论是合法的。
如何提交移评请求？
对不符合规定的负面产品评论提交移评请求有两种方式：举报侮辱行为（Report abuse）或者和Seller在一起 Support联系。建议同时使用这两种方法。
在“Was this review helpful to you? Yes – No右侧，点击“Report abuse”，
以下窗口将出现：
写清楚合法的理由，为什么内容不合适。 然后点击“Report as inappropriate按钮提交。
选择这种方法可以改善你的移评情况。
当你疯狂地报告每一个明星的不良评论时，记住亚马逊可能不会删除真正包含非法内容的评论，所以不要在合法的负面评论上浪费太多时间。
负面评论可以改变吗？
对于一些卖家来说，3星或更低的评级已经成为他们失望的来源。其他人则认为，多个2或3星级评论被认为是更真实的反馈。因为消费者会觉得好评和坏评论对他们更有帮助，这就是为什么他们会阅读这两种评论。事实上，一些负面评论并不意味着完全失败。
假设您的页面上有合规的负面产品评论，并且亚马逊不会轻易删除它，只要您明智地这样做，您可以尝试联系客户。在任何时候，您都不能直接解释或暗示客户可以改进他们的产品评论。您可以给他们一份礼物，给他们下一个订单打折，退款或任何其他不仅仅是口头感谢的反馈。
有时评论员不明白如何正确使用产品（即使附上了精心制作的产品描述）。因此，作为一名卖家，花时间在产品详细页面上以专业友好的方式回复，不仅可以让每个人都看到，抵消这些负面评论的影响，还可以建立你的品牌信心。在许多情况下，回复评论区的问题也会让客户改变他们冲动写的评论。
注意不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家达成解决协议，否则会带来严重后果。
相反，你应该通过亚马逊平台采取积极措施，记住留下你的“足迹”，让亚马逊知道你的努力是真实的。
怎样减少负面评论的影响时间？
另一种填补多条合规负面评论导致转化率下降的方法是通过促销活动获得更多评论，sponsored product ads等手段很容易实现。
原文来源“亚马逊千万大卖家必修课：如何应对负面评价和恶意差评”
本文“亚马逊卖家必修课:如何应对恶意差评”为卖家编辑创作信息，请注明出处(本文转载为:卖家信息http:///news/article/254460)
相关文章
-
拼多多评价互动是什么
您好，评价互动是1、消费者可以在商品评论区对别人发布的评论进行留言互动，比如：点赞、留言 、 2、商家可以对消费者的留言进行管控，决定是否要把所有的互动评论展示在评论区。,您可以点击：【评价互动】评论由你来管控，了解更多操作内容哦！
2024-03-18 10:48 -
拼多多 商家如何操作评价互动
1. 商家可以这里看到所有消费者对于单条评价的留言互动。,2.商家可以选择是否将其它消费者的互动评论公开展示。,平台会将正向的互动内容默认公开，商家可以点击【取消公开】，取消该条评论在商品页面的展示；负向评论默认不公开，商家也可点击【公开】，展示该条评论。
2024-03-18 10:48 -
拼多多如何查询特定订单的评论？
您好，商家后台评论新增了订单号搜索功能，评论内容还会展示订单规格信息，如图。,您可以在商家后台-商品管理-评价管理页面，搜索相应订单号，找到对应评论。
2024-03-18 10:48 -
拼多多默认评价可以追加评论吗？
您好，默认评论买家是可以追加评论的。
2024-03-18 10:48 -
拼多多买家收货评价后，商家用不用回评？
您好，平台没有强制商家回复评论的规定，您可以依据个人想法合法合理合规地回复评论。,注意：如果您要进行回评，您可以参考以下商家回评的要求：1、用户做出有评论内容的评价，商家可以在用户评价提交后30天内对该评价或其追加评论进行回复；若用户做出仅评分无内容的评价后，又做出有评论内容的追加评论，则在该追加评论提交后且在对应的评价提交后30天内，商家可以进行回复。,2、每一评价（包括对应的追加评论）最多可回
2024-03-18 10:48 -
拼多多为什么有的评价在后台评价管理里面能看到，在买家APP上看不到？
您好，由于近期数据量较大，评论会在消费者评价2天后才显示，部分评论不显示或者延迟显示均属于正常情况。
2024-03-18 10:48 -
拼多多评价管理后台操作
课程简介：如何查看买家给出的评价，如何对广告评价进行举报，本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。1.查看评价路径：商家管理后台—商品管理—评价管理 2.展示店铺近90天的动态评分 可以看到每个买家给出的评分和评论内容 注意：1）回复只能文字说明，不能添加图片； 2）可以筛选“有评论内容”，“无评论内容”，“有追加评论内容”等； 3）可以输入商品ID进行查询3.可以对评价进行举报，
2024-03-18 10:48 -
拼多多同一条评论可以举报多次吗？
亲，同一条评论仅能举报一次，请您谨慎选择举报类型。
2024-03-18 10:48 -
拼多多交易评价内容由什么构成？该入口的评价时间有多久？
【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”指“文字评论”。,【入口开放时间】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。
2024-03-18 10:47 -
拼多多行家心得有用吗？怎么做？
店铺就像是养在深闺中的千金，纵然美丽，却不为人们所知，那么新店如何才能快速走出这种无人识的困境？,具体示例如下图： 行家心得里的评论更有信服力和参考性。,1、行家心得里的评论更有信服力和参考性。
2024-03-18 10:44