亚马逊如何登顶智能家居生态圈?
人工智能越来越受到关注。现在苹果、谷歌和微软都有了自己的智能语音助手。亚马逊凭借其智能语音助手Alexa率先抢占智能家居市场高地。
最近，一则关于亚马逊将语音通话功能植入Echo的新闻被业界广泛传播。如果这份报告是真的，那将是亚马逊在智能家居领域的另一个重要布局。Echo还没有登陆中国市场，中国用户对这个产品还是比较陌生的。我们先来看看它的功能。
亚马逊Echo是家用智能设备控制中心，主要分为三类：
1.获取信息(天气、新闻等)
2.控制智能设备(灯泡、电视等)。
3.预订服务或购买商品(叫车、订餐等)。)
它的使用方法非常简单，用户通过声音向Echo发出指令，用户每次只需说“Alexa在此之后，Echo将通过网络将此指令传输到云中的Alexa语音平台进行处理。
例如，如果用户想咨询天气情况，他们只需要对Echo说：“Alexa，今天天气怎么样？“Alexa语音平台将立即阅读天气网站的数据，然后通过Echo向用户阅读信息；如果用户想关闭家中的灯（前提是灯必须是智能灯），Alexa语音平台将向设备的云平台发出请求，云平台将在收到指令后向设备发出关闭指令。无论上述功能如何，后台的所有过程都是基于云计算和搜索技术的Alexa语音平台完成的。它是Echo的大脑和灵魂，Echo本身用于接收指令和反馈。
亚马逊选择语音控制不仅是因为语音识别技术不断成熟，还因为在家庭环境中，语音比控制屏幕更方便。它也是第一个提出这个概念的人，并在语音收集方面做了很多努力。Echo硬件设备配备了6个远场麦克风和内置除噪功能，可捕捉12米以外的声音，响应时间控制在1.5秒以内，领先于行业其他产品。
在亚马逊持续的资源投入背后，建立技术优势并非偶然。
回顾亚马逊13年的硬件发展历史，你会发现亚马逊有一个Lab126实验室，承载着亚马逊所有硬件产品的开发。Kindle电子书阅读器是该实验室早期开发的产品。从2004年开始研发到2007年正式销售，整个过程需要三年时间。
然而，Lab126并非一帆风顺。自2014年Lab126成立以来，Lab126遭遇了最大的挫折。 Phone同年损失了1.7亿美元。经过这次惨痛的教训，亚马逊选择放弃手机业务，转向物联网，并于2015年推出了Echo.
事实上，自2011年以来，Echo的内部研发工作已经开始，随后吸收了语音识别公司Nuance的部分员工，并收购了Yap和Evi两家语音技术初创公司。随着Echo于2015年6月在美国正式上市，亚马逊在各大渠道投入大量资金推广和广告Echo，并不断扩大Echo研发团队。目前，整个团队已经有1000多人。2017年，Echo成为整个行业的标杆产品，不仅销量领先，用户体验也广受好评:根据Forester 据Research统计，亚马逊在2016年感恩节圣诞节期间销售了600万款产品；此外，在亚马逊的官方网站上，超过5万名用户对Echo进行了评估，整体得分为四星半（五星是满分）.
在竞争对手方面，谷歌直到2016年11月才推出智能家居中心GoogleHome(语音助手Google) Assistant)，比亚马逊晚了整整一年。业内很多人认为谷歌虽然起步较晚，但可以利用技术优势大步追赶亚马逊，但实际上谷歌 Asssistant在语音识别准确性和反馈准确性方面并不领先太多。
2016年12月，美国福布斯杂志对两者进行了评估，并选择了24个主题。最后，谷歌 Home仅以多答3.5题的优势“击败”了Echo。从这些问题的答案来看，Google Home更擅长处理自然语言和提供搜索帮助，比如问“两个鸡蛋中有多少蛋白质？“Alexa只能给一个鸡蛋中含有多少蛋白质，但谷歌 Asssistant在句法分析上更好，给出了正确的答案；此外，当被问及“什么时候是最适合播种的季节？“Alexa无法回答这个问题，但谷歌 在谷歌搜索平台上阅读Assistant的结果。但总的来说，除了几个棘手的问题，Alexa和Google Asssistant的能力基本持平。
谷歌在技术上没有太大的优势，它还有一个弱点，那就是它一直不擅长制造硬件产品，尤其是在创造良好的用户体验和成功的商业模式方面（想想谷歌眼镜是如何失败的）。此外，在语音识别方面，算法的优势远不如数据的优势。亚马逊在市场上的先发优势使其积累了大量的用户语音数据，因此谷歌 Home追上Echo还有很长的路要走。
其他语音助手，比如微软，早期选择将语音助手Cortana植入其他品牌的设备，目前还没有自己的物联网产品。苹果和微软的情况差不多，但有传言说苹果正在开发类似Echo的产品。
亚马逊在这一领域的先发优势远不止设计硬件产品。2015年6月，亚马逊推出了一项重要措施——宣布向第三方开放Alex语音平台，分为两类，一类是智能家居软件开发人员，另一类是智能家居硬件制造商。
在软件方面，亚马逊向开发者宣布了Alexa Skills Kit，包括一套完整的API和开发工具。亚马逊精心设计了标准的语言框架，让开发者更容易开发Alexa技能。如果用户想使用这些第三方技能，他们应该首先在手机上下载Alexa App，该应用程序就像一个小型应用商店，它有各种各样的功能，用户可以根据自己的喜好在Echo中添加功能。
事实证明，Alexa是Alexa Skills Kit开放非常有效。截至2017年1月，Echo可实现7000多种技能，每天都在不断添加技能（见下图）。从长远来看，更多的技能将吸引更多的用户，大量的用户将吸引更多的软件开发人员为用户设计Alexa技能，形成一个良性循环。
下图为美国银行Capital One开发的一个功能，首先，用户将自己的Capital One银行账户和Echo账户绑定，绑定后可以问Echo银行卡的使用情况，比如“上个月我在超市花了多少钱？“我现在的信用卡欠款是多少？“还信用卡”等指令。为提高安全性，Capital One还允许用户添加安全密码，以防止他人通过Echo窃取个人信息。
在硬件方面，亚马逊向硬件制造商开放了Alexa Voice Service，提供一套完整的系统集成方案，制造商可以很容易地将其硬件产品与Alexa集成，使硬件供应商能够专注于“使硬件设备更便宜、更好的性能”，从而促进制造商之间的竞争，实现适者生存的效果。从结果来看，亚马逊对Alexa开放 Voice Service的措施也得到了回报。在2017年1月拉斯维加斯举办的CES展上，Echo幕后语音助手Alexa成为许多硬件制造商的首选——惠而浦、三星GE、LG、联想等40家硬件供应商将自己的设备与Alexa连接起来（见下图），对于没有正式展览的亚马逊来说，它们在不花一分钱的情况下实现了名利双收的效果。
事实上，亚马逊的“软硬结合”策略并不是原创的。
苹果在向软件开放者开放自己的产品时，正在向Apple开放 Store向软件开发者开放，在iPhone手机上取得了巨大的成功；在向硬件制造商开放产品方面，微软已经成功地利用Windows操作系统主导了PC行业十多年。PC制造商一直在为硬件升级和降低成本而战，而微软从未受到过影响。
亚马逊显然吸收了苹果和微软的成功经验，创造了一个新的智能家居生态系统。这个生态系统比微软和苹果创建的生态系统更稳定。你为什么这么说？
首先，与微软相比，亚马逊牢牢掌握了自己手中的硬件开发，有了硬件就有了用户入口。现阶段，微软从PC时代向移动时代的转型并不成功。其中一个原因是缺乏直接面对移动终端用户的渠道(微软收购诺基亚也是为了弥补这个缺陷)，而亚马逊用Echo牢牢掌握了自己手中的线下渠道。
其次，与苹果相比，虽然苹果直接拥有用户入口（苹果手机、苹果电脑、平板电脑等），苹果也向第三方开放软件，但其iOS操作系统只能在自己的设备上使用。当苹果意识到这个问题时，它的第一个应对策略是开发汽车车载系统，苹果CarPlay操作系统将在未来主要汽车制造商的车辆中看到。这说明了向硬件制造商开放后台技术的重要性。在智能家居领域，亚马逊确实是先驱，Alexa更兼容，它将出现在更多的设备上。
Echo只是Alexa的一个渠道。Echo之后，亚马逊推出了没有蓝牙扬声器的Dot和便携式Tap，以满足不同用户的需求。同时，亚马逊还拥有Fire系列平板电脑、机顶盒等多个渠道。此外，Alexa也可以被第三方硬件制造商使用，Alexa将来会出现在每个角落。
然而，如果亚马逊想继续在这个行业的领先地位，它仍然需要处理一个棘手的问题：“如何利用销售硬件和第三方资源的优势来获得稳定的利润流？”
毕竟，销售硬件需要承担开发硬件设备的成本等风险。单靠销售硬件是不可能占据所有市场份额的，这个市场将来会被竞争对手瓜分。在服务方面，亚马逊为了赢得市场份额，云服务收费标准几乎为零，虽然让他成功获得市场份额，但也是一把双刃剑，如果亚马逊想提高收费标准，第三方肯定会转移到竞争对手阵营，这也直接导致亚马逊想要像微软一样收取操作系统授权费几乎是不可能的。
要解决这个问题，亚马逊自身的零售和服务业务需要Alexa来振兴。未来，Alexa肯定会增加更多的购买技巧，引导用户购买家庭用品或订阅相应的服务。在这方面，亚马逊需要解决的是让用户在没有压力的情况下做出购买决定，这就要求Alexa更准确地了解用户的需求，以及何时应该满足这些需求。亚马逊在这一领域具有先天优势。它拥有大量用户购买数据。如果使用得当，它将能够不断带来收入。如果亚马逊不能很好地解决这个问题，它肯定会被其他竞争对手赶上。
据2016年统计，美国约有460万家庭用户安装了智能家居系统，具有巨大的市场潜力。中国只有30万用户。然而，许多国内企业已经开始布局这一领域，亚马逊的发展战略发挥了很好的参考作用。
综上所述，亚马逊早期成功的关键是它有做好产品的决心，这似乎很简单，但实际上需要持续的投资和耐心。Echo的早期成功是基于四年的研发和两年的推广，以及亚马逊在Fire手机上的失败经历。最后，Echo取得了成功。亚马逊的最终目标只有一个：“培养用户粘性”，然后通过离线渠道提供在线服务，这是亚马逊积极布局离线渠道的重要原因。
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