发货须知7大要点，避免不必要纠纷
提到跨境物流，往往是产生纠纷的重要因素。基于等待时间长的跨境购物，一旦物流出现问题，就会引起买家的纠纷。本课程分为以下几个部分来解释这一点
卖方的正常发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待贷款、纠纷、加班等结果。
但事实上，你需要做的不仅仅是这些，你可以做得更多。
诚实的代价最小， 备货3-7天是正常的，缺货，缺色，缺size要如实告知。
特殊商品要记住重量和包装size，特殊订单要注意，最好有记录。
超过80%的纠纷来自客户对我们的不信任
纠纷来源：产品本身、物流包装、客户本身
质量问题：80%以上的质量问题平台要求卖方赔偿
质量问题纠纷的后果往往很差
卖方有不可推卸的责任
包装没有注意细节，包装前没有测试质量
解决纠纷的三种方案:退换、再发、提交给平台
利润内的refund会受到客户的好评，但最终线下refund不会影响在线积分
“毒舌”顾客不仅仅是“职业差评师”，会有详细的问题，放大产品问题点
煽动性语言，没有办法抱怨。这个时候你的心态要稳定，因为不是针对你的。
要学会识别骗货骗钱的人，也要大胆反击，收集证据，观看两天记录，向速卖通纠纷平台提交证据投诉
骗子的特点一般是：想要商品，想退款
部分退款可以协商协商
用评价威胁你
除了恶意评价，评论只是对物流和产品的失望。此时，您可以使用道歉邮件、优惠券和适当的赔偿来安慰。以下是客人的不良评论。如何要求客人修改评估模板仅供参考：
最后总结一下:卖家发货前仔细检查质量；勤快，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态好，不要生气；适当赔偿没关系；想尽一切办法提高店铺水平和订单ODR(文字/李宇航)。
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