跨境平台有盲区 购物“后悔权”恐难实现
说起“海淘”，许多市民并不陌生。然而，与国内网上购物相比，跨境电子商务的售后服务并不那么划算和方便。当许多消费者对海外商品感到不满时，他们经常遇到各种障碍来退货和换货。
海淘商品也能适用新消法吗？“后悔权”规定呢？工商部门表示，网上购物退货和交换政策与电子商务是否跨境没有直接关系。除了不适合退货的特殊商品外，消费者对海外网上购物商品不满意，也可以在收到商品后7天内处理退货和交换事宜。
对于市民张莉来说，海淘商品早已成为一种生活方式。但她也承认，海淘虽然方便划算，但退换货的售后环节并不尽如人意。“很多海外商品不允许退换，所以即使收到的商品不满意，我也会用。”张丽说。
新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施，其中包括网购“后悔权”新规备受关注。但与国内网购相比，跨境采购受物流周期长、成本高、货物运输损坏风险等因素的限制，“七天无理由退货”一直难以全面实施。
以天猫国际某品牌旗舰店销售的咖啡机为例。国内旗舰店支持七天无理由退换货，但不支持网店。客服人员告诉记者，一般货物直接在国外发货，国内只有客服中心。如果不是质量问题，就不能随意退换。
一位业内人士还表示，如果支持跨境电子商务，跨境电子商务受到许多风险因素的限制“七天无理由退货”会遭受损失。然而，并非所有跨境电子商务都没有“后悔权”。退换货是否方便也与电子商务的销售模式密切相关。例如，除法律规定的不可退换产品外，苏宁的海外购买可以无故退换货。
在国内主要的跨境电子商务平台中，除了平台直接经营的海外品牌外，还聚集了大量以海外采购为业务的企业。事实上，大多数平台的大沟卖家可以自由选择是否申请七天的退货和交换，该平台并没有做出严格的限制。
记者浏览了多家采购网店，发现卖家通常在主页上写得很清楚“不支持七天无理由退换货”文字。韩冰和在法国留学的朋友一起开了一家网店，他告诉记者，除非质量有大问题，否则所有的商品在销售后都不会退货。
“假如支持七天无理由退货换货，代购就会赔钱。”韩冰说，代购一般不存货，只有订单才能购买。“购买后寄往中国，物流至少需要十天半的时间。假如买家觉得不合适再退换货，寄过来又要花一段时间，恐怕也过了当地商场的退换货期限。”
由于其特殊性，海淘商品能否不执行七天无理由退换货的有关规定？对此，市工商行政管理局12315热线中心工作人员马颖峰表示，只要是销往中国的商品，就应遵守新消费法的有关规定。是否享受商品“七天无理由退货”条款与电子商务是否跨境无关，取决于退货商品是否符合新消费法的相关退货规定。
她提醒大多数消费者，在海外网上购物时，应注意仔细确认购物网站上商品的退货和交换规则，特别是一些有争议的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。对于适用于退货的商品，如果您在收到货物后不满意，您可以在7天内申请无理由退货和交换货物。如遇商家霸主条款，应有勇气报告权利保护。
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