海淘被骗：花1.7万元买音响，收货发现是空箱子
自去年双十一以来，《重庆晨报》收到了26起关于网络消费的投诉。通过梳理26起投诉，发现消费者的投诉有六类。为此，我们邀请了北京德恒（重庆）律师事务所的律师刘谦和欧顺进行分析和解释，并教您如何保护您的权利。
卖方投诉后无法解决
石先生：今年2月，我在淘宝上买了一辆儿童电动汽车。用了一两天后，我发现电池不能充电。我联系了对方，并向淘宝报告了情况。卖家说他可以邮寄新的电池和充电器，但卖家不负责，因为我抱怨卖家。
律师解释：第三方交易平台应进行调解
当消费者的权益受到侵犯时，他们有权向相关部门投诉。此外，网络消费者有权在侵犯自身权益后向第三方交易平台投诉，平台应调解并协助消费者维护自己的合法权益。
网络消费者必须保存电子交易凭证，并提前与运营商（即卖方）保存相应纠纷在网络上达成的解决方案。
到货与实际情况不一致
徐先生：我在淘宝上买了联通sim电话卡，由虚拟运营商销售。收到货物后，我发现实际收到的东西与描述不同。我要求卖方按合同履行。但他们改变了链接，重新编辑了婴儿的内容，并取消了所有发送的内容。我买不到截图来描述页面，所以我只能遭受哑巴损失。
律师解释：购买前后应注意保留证据
面对这种情况，一方面，网络消费者提前购买商品或服务，网络运营商显示商品或服务页面和客户服务聊天页面截图；另一方面，当网络消费者在实际收到商品或服务后发现不一致时，应立即保存商品或服务不一致的证据，并通过客户服务联系和附图反映相应情况，协商解决。
协商不成的，要求第三方交易平台运营商进行调解。如仍未成功，收集相应证据向有关行政部门投诉或直接向有管辖权的法院起诉。
退货退款难
曾先生：2013年9月6日，我儿子在淘宝上的一家名叫广州海盛电器店买了一台55英寸的液晶电视。最近，电视坏了。我找到了一位维修师傅来维修。拆卸机器后，主人告诉我电视是用旧零件组装的，所以我找到了卖家。卖家说我买了一年多，不能退货。
律师解释：非特殊商品七天无理由退货
网络消费者有权自收到货物之日起七天内退货，无需说明理由。但消费者定制；新鲜易腐；在线下载或消费者打开视频产品、计算机软件等数字商品；报纸、期刊或其他消费者根据商品性质确认不应退货的商品，七天内无理由退货。
网上消费者在网上购物时必须注意以下事项：1。购买的商品是否适用7天，无理由退货；2。退货商品是否完好；3。是否与网络运营商的退货和运费达成协议。
产品质量有问题
唐先生：去年，我在淘宝上买了一块手表，花了1680元。11月15日，我收到了一块手表。两天后，手表出了问题。我一直不确定。我向商店报告了这种情况。商店回答说给我换一块。到目前为止，商店还没有给我换，我无法联系卖家。
刘先生：8月1日，我通过天猫在线购买了一套华为无线路由器套装，但收到后，他发现所谓的原始电池没有任何制造商标志，材料明显很差。刘先生联系了售后服务部，答复是：这是一个备用电池。售后服务后，他把原来的电池寄给了他。对此，让他生气的是，他要求天猫调查为什么没有三种产品，目前还没有回复。
律师解释：在购买商品时留下相应的凭证
解决这个问题的方法类似于上述第二种情况。
此外，工商行政管理部门可以对假冒伪劣产品进行调查和处罚，相应的机构可以识别假冒伪劣产品。对于与消费者相关的问题，可以向消费者协会投诉和反映，但在购买商品时必须留下相应的凭证。
网上购物不能顺利消费
王女士：6月22日，我在糯米网上买了君之都酒店的一个房间。酒店地址位于丰都县三合街平都大道东段91号。到达酒店后，前台告诉我，他们与糯米网的合作已经结束，并要求我支付100元现金。到达房间后，环境很差，房间很臭。我呆了不到半个小时就下去要求退房，但工作人员不同意。
律师解释：应及时向消费者协会投诉
刷卡消费时，必须保留刷卡凭证。因酒店原因支付错误的，酒店应承担相应的责任；因POS机制造商或银行原因支付错误的，由POS机制造商或银行承担相应的责任。
针对王女士的问题，如果酒店与网站的合作确实结束，网站应承担相应的赔偿责任；如果合作未结束，酒店属于欺诈消费者，应受到相应的处罚。消费者遇到这种情况时，应及时向消费者协会投诉，以便及时保护其合法权益。
未收到货物
黄先生:去年11月11日，我在淘宝上买了一套1300欧元的德国音响，邮费1100欧元，相当于1.7万多元。在渝中区大坪收货时，发现是空箱。
律师解释：在快递员面前打开包裹并签字
卖方有义务确保跟踪中间环节，确保货物不被他人欺骗，并将货物安全交付给买方，而不是在丢失后逃避责任。快递公司因不核实提货人身份或其他原因而丢失货物的，应为卖方与快递公司之间的纠纷，不得让消费者支付费用。卖方可以向快递公司追究责任。
买方收到货物时，必须保留收到货物的相关证据，并在快递员面前打开包裹，确认后签字。卖方在收到买方退货申请时，还应实时跟踪退货和更换货物，记录退货和更换的快递订单号和物流流程，以便买方在虚假退货时追究责任。
晨报成立了律师团 免费帮你网购维权
晨报帮你维权
不到一个月，你的购物车准备好了吗？然而，在这场快速的网上购物盛宴中，你是否担心遇到网上消费陷阱，难以保护自己的权利？
今天，《重庆晨报》与北京德恒（重庆）律师事务所合作，帮助重庆消费者免费网上购物（免除律师代理费）。目前，律师事务所已指派34名专业律师，选择一些可以在重庆立案的案件，提供诉讼等法律服务。
此外，《重庆晨报》还将跟踪报道律师免费代理诉讼的案件。
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