跨境电商体验店扎堆广州，难掩“成长的烦恼”
自今年以来，跨境电子商务已成为广州商业的热点。番禺跨境商品直购体验中心也将于10月开业，继美悦首选珠江新城体验店和南沙风信子跨境商品直购体验中心之后。许多跨境电子商务体验店的负责人表示，他们对这种新兴业态的市场前景和发展潜力持乐观态度，希望借助相关政策的东风，提前占领市场。  
与跨境电子商务体验商店的快速增长形成对比的是，许多体验商店不受欢迎，营业额非常有限。跨境电子商务体验项目仍处于探索阶段，存在产品不足、价格优势不足、物流配送不成熟等问题。广州楚瑞商业公司董事长黄文杰指出，跨境电子商务正面临着成为噱头和停留概念的困境。
现象1：扎堆儿开店
今年连开十几家体验店
传统商家的重要转型方向
与此同时，跨境电子商务的线下实体店也在扩张。在当前零售低迷的情况下，跨境电子商务被认为是传统企业转型的重要方向之一，在线企业也需要开放线下渠道，扩大销售范围。
荔园房地产董事何律然表示，荔园新天地以中产阶级消费群体为主，后者对进口商品的需求较高，跨境电子商务的引进可以更好地满足消费者的需求。在黄文杰看来，线下实体店有助于开拓跨境商品销售渠道。一方面，线上和线下的客户群体不同，另一方面，消费者也不同“眼见为实”比如一些珠宝、奢侈品牌等高端商品，在线下实体店购买更放心，也会带动线上重复购买。线上线下可以互补优势，形成优势“1+1>2”的效果。
据记者不完全统计，广州有十多家跨境电子商务线下实体店开业或即将开业，包括南沙风信子跨境商品直接购买体验中心、美悦首选珠江新城店、现代百货公司6家体验店、广百汇·三家跨境购物体验店，以及即将开业的番禺跨境商品直购体验中心等。
其中，番禺跨境商品直购体验中心位于荔园新天地，规模1.5万平方米，是广州最大的体验项目。除了常规进口商品，还有LV、CK等大品牌，以及香港珠宝，也增加了国家馆和特色DIY的体验理念。
为什么跨境电子商务越来越受欢迎？许多跨境电子商务企业告诉记者，这是由于中国跨境消费市场规模的不断扩大。
8月14日，广州市副市长蔡朝林在2015年广州市年中商务工作会议上提到，1月—7月初步统计，跨境电商进出口超过30亿元，居全国试点城市第一。商务部预测，2016年中国跨境电子商务进出口贸易额将达到6.5万亿元，未来几年跨境电子商务占中国进出口贸易比例将上升到20%，年增长率将超过30%。
现象2：同质化严重
卖的都是那些品牌
后来，后来者打算进行差异化竞争
黄文杰认为，跨境电子商务是国际采购的升级版，其本质是消除中间多个代理分销环节，同时获得关税优惠，使国内消费与国际同步。那些不能为客户提供丰富的跨境商品、实惠的跨境价格和方便的交易和分销服务的企业很难成功。
部分“后起”大多数企业已经开始面对同质化问题，并打算进行差异化竞争。何律然告诉《新快报》，番禺跨境商品直购体验中心将推出LV、CK等大品牌和香港品牌珠宝，以满足消费者差异化的购物需求。他介绍说，LV将以跨境和纳税的形式进入，价格比国内柜台便宜，有些产品比香港和澳门更便宜。
随着越来越多的跨境电子商务线下实体店的开业，同质化问题开始突出。一些商业专家认为，尽管跨境电子商务现在非常热门，但它很可能只是“虚火”。
记者走访了全市各家跨境电商体验店，发现奶粉、纸尿裤、零食、红酒是最畅销的。其中，奶粉品牌主要是爱他美、牛栏、美素，纸尿裤品牌主要是日本花王、大王，护肤品无非是资生堂洗面奶、我美丽的日记面膜等几个常见品牌。相关数据显示，90%以上的海淘电商销售产品中，60%是奶粉和纸尿裤。
许多顾客向记者报告说，许多网上流行的化妆品、保健品品种并没有出现线下实体店。林女士一直期待着购买跨境奢侈品，但目前的线下体验店找不到合适的。据公开资料显示，南沙(奥园)跨境商品展示交易中心将于下月开业，提供的商品类似于现有的跨境电商实体店。业内专家认为，同质化问题已经凸显，奥园可能无法分得一杯羹，因为南沙已经有了跨境商品直购体验中心。
现象3：叫好不“叫座”
没什么好买的，容易断货，很难吸引顾客
上周末，记者在现代百货公司岗顶店跨境电子商务线下体验区和美悦珠江新城店看到，购买商品的消费者三三两两，相对荒凉。
目前大部分跨境电商体验店都在贴钱经营。公开数据显示，今年“五一”在黄金周的三天假期里，刚刚开业的跨境电子商务体验店的销售额只有35万多元，仅占总销售额的0.6%。除了体验店刚刚开业几天的因素外，跨境电子商务对百货业绩的贡献仍然非常有限。
对于吸引顾客的困难，一家跨境电子商务实体店的杨先生认为，这主要是因为商品种类较少，而且经常缺货，这对顾客的购物体验影响很大。热销奶粉和食品可以整个柜子进入保税仓库，供应相对稳定，但其他产品的供应不那么稳定，不能及时补充，所以经常看到“售罄”的字样。
一家百货公司的相关负责人透露，许多政策支持跨境电子商务的发展，这种形式仍处于客户积累阶段。公司为跨境电子商务的发展做好了长期亏损的心理准备，希望能分得一杯羹。现代百货公司副总经理罗建基也承认，他对跨境电子商务的市场潜力持乐观态度。虽然目前的商品类型有限，但他相信，随着市场需求的增加，跨境商品类别将继续丰富。
消费者怎么看？也有很多吐槽。
与普通商场相比，A部分价格没有优势
价格折扣是跨境电子商务体验商店的最大优势，但一些消费者报告说，有些产品并不比普通购物中心便宜。新快报记者发现，泰国大哥花生豆和星巴克玻璃罐装星冰乐在一些体验店并不比超市便宜。何小姐曾在一家体验店购买惠氏启赋儿童配方奶粉三段(900g)，售价359元，但后来在永旺超市发现折扣只有328元。她还发现，一些海淘网站的产品价格低于体验店。
广东省商务厅电子商务处处长李雪飞表示，网上海淘的价格参考体系不同于跨境电商体验店，价格水平不能一概而论，“通过海关手续和海关认定的商品经营场所是正规的跨境电子商务实体店。其他形式与普通实体店的进口商品没有太大区别，因此价格不会更高。”
B跨境电子商务体验店也可能是假货
一位知情人士向记者透露，一些假冒制造商伪装成海外商品的OEM进入海外网上购物平台，然后出现在跨境电子商务体验商店。“为了降低购买成本，一些商家可能会选择假货制造商，而另一些商家则不知道。消费者更难区分。”
C多家体验店跨境商品的比例仅占20%
目前，南沙跨境商品直购体验中心跨境商品与完税商品的比例为1:9.番禺跨境商品直购体验中心将跨境商品比例提高到20%，广百货跨境电商体验店跨境商品比例也提高到20%。现代百货公司开设的跨境电子商务体验店和美悦首选体验店的跨境商品比例可达40%，但主要是图片，没有实物展示。据知情人士透露，丰富跨境商品种类需要一个过程，如果突然放开，会对国内很多商家造成严重影响。
李雪飞指出，化妆品、保健产品、海关检验检疫相对严格，进入市场条件相对严格，这些商品的邮政税与国家关税有很大差异。省港口办公室主任、省商务部副主任吴军表示，他正在讨论和制定一些政策，以帮助丰富进口商品的种类。
DD购买跨境商品需要出示身份证
此外，跨境电子商务体验店还存在支付流程麻烦、客户难以接受的问题。除了可以直接购买纳税产品外，跨境商品还需要提供身份证注册账户，并刷卡支付。消费者林女士认为，这种支付方式对消费者来说仍然更麻烦，对一些老年人来说更难做到。
入驻南沙跨境商品直购体验中心的海涛出租车负责人宋先生告诉记者，开店以来遇到的最大问题是消费者的接受程度。“在购买跨境商品时，一些客户感到不安全，担心间接泄露个人信息，因为他们需要提供身份证。”他希望政府能帮助改变消费者的观念，普及购买流程，告诉客户提供身份证是政策规定的必要流程，而不是企业的强制性要求。
E到货时间或比海外采购时间长
根据海关相关政策，跨境商品不能提及，必须以快递的形式送货上门。虽然许多企业承诺在1-3天内送货上门，但要真正实施它并不容易。一些消费者此前表示，他们在一家跨境电子商务实体店购买了新西兰的糖浆，从订单到获得商品花了一个多月，比大沟花了更长的时间。
一家跨境电子商务实体店的店员告诉记者，客户购买跨境商品后，网上订单处理需要2天，海关通过“三单对碰”验证订单需要2天，货物可以在完成这些程序后从保税区发出。这样，收到货物至少需要5天。此外，一些跨境商品在保税区没有库存，需要更长的时间。
最前线
预计下个月初将出台跨境电子商务扶持政策
据李雪飞介绍，省商务厅正在加快制定相应的扶持政策，并根据省政府的要求，结合不同企业的业务需求和行业特点，划定具体支持的终点领域。“如果速度快，将于8月底或9月初公布，届时欢迎全省所有企业申报。”
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