蜜芽登电商投诉黑榜
站在风口上“海淘”该网站受到了消费者的批评。中国电子商务研究中心昨日发布了《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监控报告》，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网上购物仍是最大的电子商务投诉领域，海外网上购物以16.55%的高比例进入投诉黑名单前三名。
报告显示，蜜芽宝贝(现已更名)“蜜芽”）、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率不到一半，是今年上半年用户满意度相对较低的顶级 20网络零售商；与去年同期相比，包括上述三个平台在内的14个电商平台的用户投诉数量有所增加。
今年上半年，通过在线提交、电话、微信等渠道，中国电子商务投诉和权利保护公共服务平台收到的全国电子商务投诉同比增长2.03%。其中，网购占电商总投诉的33.86%，排名第一；O2O生活服务电商和海淘占电商总投诉的26.9%、16.55%。去年上半年，电商投诉前三名是网购、O2O和移动电商，分别占49.07%、23.89%、11.01%，海淘不独立计算投诉数量。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，近年来，以蜂蜜芽为代表的跨境电子商务平台出现了海外网上购物的兴起。由于行业发展过程中的不成熟和不规范，海外网上购物已成为用户投诉的新热点。姚建芳认为，大型电子商务平台有很多商家，商家质量参差不齐，管理漏洞多，是用户投诉多的地区；跨境母婴电子商务因产品渠道来源和售后服务频繁发生而受到质疑，成为用户投诉的又一集中区。
据了解，蜜芽最近因消费者投诉购买“日本产”Betta宝石系列玻璃瓶被怀疑是假的，陷入了舆论的漩涡。虽然工商部门核实了蜜芽提供的信息，并表示符合程序，但仍无法逃避消费者的争议。
由于消费者的不信任，大型电子商务一直在证明平台商品的真实性。京东、天猫国际纷纷推出国家馆，寻求优质海外品牌资源。京东首席执行官刘强东亲自前往韩国平台进行投资检查。通过在国外签署授权证书，聚美优品、考拉海购等纷纷打起授权牌，寻求信任背书。洋码头首席执行官曾碧波表示，品牌授权和跨境电子商务商品保真既不充分也不必要。真正的保证在于平台对商家的准入门槛和风险控制机制。“获得授权并不能保证你的商品是真实的。商家的采购渠道和物流环节可以转包，更何况上游所谓的授权是商家可以捏造的。”曾碧波表示，打击假冒销售没有一招。最有效的方法是规范商家的准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制。
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