跨境电商集体复制社交模式是否可行？
烧钱只能获得暂时的销售提升，不能聚集忠诚的用户，已成为电子商务公认的真理。许多跨境电子商务平台，包括洋码头、蜜芽、海蜜等，都在app中增加了新的社区，开辟了社交功能，试图牢牢地坚持客户。北商研究院认为，达人意见领袖在消费引导方面前所未有的活跃。他们的行为影响了许多有共同认知的人。在这种情况下，社交平台已经成为跨境电商的赌注。
一、社区功能受欢迎
跨境电商小红书爆红，业内玩家认识到社区共享功能的重要性。《北京商业日报》记者在2015年中央（郑州）跨境电子商务发展峰会上了解到，增加社区频道已成为跨境电子商务行业备受推崇的游戏玩法之一。据报道，洋码头和海蜜于10月在其应用程序中推出了社区和小蜜圈；涉及跨境业务的母婴电子商务，如蜂蜜芽、婴儿树、贝贝等平台，也开发了自己的社区渠道。再加上以社区共享模式走红的小红书，创造了半年零广告投放却完成销售额超过2亿元的纪录，社区功能十分流行。
《北京商业日报》记者了解到，上述跨境电子商务平台的社区频道的主要功能是为买卖双方提供信息交流平台。用户和平台卖家可以分享商品信息、购物体验、育儿体验或投诉建议。
目前，由于新媒体和新渠道的前所未有的发展，它突出了各行业的意见领袖，即人才的作用。一个女明星随意的背包搭配可能会让她使用的品牌家喻户晓。这种情况经常出现在各个领域。
经常在网上购物的消费者刘女士说，有时她在网上没有购物目的。看到关注人才使用的产品共享往往会激发她的购买欲望。
二、破题用户忠诚度
经过疯狂的融资和烧钱的价格战，用户享受了大量的低价叛逃，这使得跨境电子商务平台非常痛苦。社区频道的出现已经成为解决这个问题的机会。海蜜创始人徐军告诉《北京商业日报》，小蜂蜜圈是海蜜平台社会化战略升级的第一步。它可以帮助海蜜培养用户忠诚度，增加平台粘性，并进行口碑广告营销。
根据徐俊提供的海米推出小蜂蜜圈后的数据，海米平台的用户数量、日常生活和日常流量都有所提高，增长率保持在三倍以上，第二天的保留率从35%上升到45%。由于社交网络带来的用户粘性，保留率也可以摆脱普通节日推广或价格战带来的暴涨后暴跌的怪圈，高保留率也提高了平台用户的回购率。
社区频道的功能之一是增强用户粘性，缓解海外购物商品信息的不对称性。洋码头创始人兼首席执行官曾碧波认为，社区功能建设旨在建立消费者与海外卖家共享和交流的平台，解决跨境购物行业信息不对称的瓶颈。
消费者在海外购物中遇到的最大问题主要来自商品和物流。物流是服务支持的基础。商品信息沟通不畅导致消费者对海外商品认识不清，增加了购买难度。只有同时开放物流和信息流，消费者才能真正享受海外消费生活。
三、不是万能解药
然而，开通社区频道试图治愈顽疾，突破激烈的行业竞争还远远不够。顺丰快递旗下跨境电子商务平台丰曲海外网上购物首席执行官任晓宇认为，目前跨境电子商务企业希望利用社区属性提高用户粘度，解决商品信息不对称等问题，努力以更低的成本获得更多的忠实用户。但到目前为止，还没有一个平台能够完全实现上述愿景。从电子商务到社区可能做得不好，因为毕竟电子商务涉及金钱，很难用铜的气味成为一个纯粹的社区。
据任晓宇介绍，丰曲海外网上购物也向平台上的一些忠实粉丝开放了海外网上购物发现功能，旨在提高平台对海外商品的选择和控制能力。京东全球采购负责人徐庆飞也对跨境电子商务提高用户粘性提出了自己的看法。京东全球采购通过增加平台SKU、通过保证正品商品，提升用户物流体验，与腾讯结婚，增强用户粘性。
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