亚马逊、eBay：2月起欧盟电商需提供消费者在线争议解决机制
根据外媒最近的报道，在欧洲做生意的卖家现在需要提供ODR(在线争议解决机制)平台的链接。
ODR平台由欧盟委员会设立，旨在增强对在线交易的信任，促进欧盟单一电子商务市场战略的发展。据了解，三分之一的消费者去年在网上购物时遇到了问题，但四分之一的消费者没有选择抱怨，因为他们认为这个过程需要很长时间或无法解决。建立ODR平台可以帮助消费者和卖家节省时间和金钱，解决在线交易纠纷。
欧盟为消费者提供了一个提交问题的平台，私人和非营利性ADR（非诉讼纠纷解决方案）机构负责解决纠纷。欧盟成员国需要建立ADR机构名单。名单中的所有ADR机构都必须符合具有法律约束力的资格要求。
欧洲纳税人将支付软件费用。一旦消费者与企业提出争议，消费者同意哪个ADR机构负责处理此问题，ADR机构将收取适当的费用。在某些情况下，如果ADR机构确定消费者有利，企业需要支付所有费用或退还买方的所有费用。
这项规定只针对欧盟的卖家和消费者。卖家应该在他们的网站或电子邮件中添加链接。在ODR平台推出之初，如果卖家不遵守这一规定，似乎没有处罚措施。然而，惩罚措施可能会在国家、欧盟或平台的基础上实施。EBay和亚马逊等平台需要在电子邮件中添加链接以满足要求。
这项规定只针对欧盟卖家。但其他地区也在考虑实施相同的措施，以确保消费者的权益。卖家最好先考虑自己的解决方案，并积极为消费者提供ODR服务。随着联合国国际贸易法委员会ODR工作组将于今年夏天完成相关草案，预计未来将出现更多的ODR相关措施。
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