亚马逊订单处理问题汇总
对许多新手卖家来说，有一个问题是必须面对的，那就是订单处理。订单一旦生成，就需要面对相关订单产生的一系列问题，包括包装捡、确认发货、取消订单、退款订单等。A-Z订单等问题。一个订单可能会出现这么多问题，我们该怎么办？下面，福克斯德小编lucy将为您整理一个关于订单问题的大集合，让无论您是否遇到过类似问题，卖家都能有一个小指南。当你遇到相关问题时，你也可以对症下药，不要惊慌失措。
订单处于pending状态的主要原因如下：
1.亚马逊尚未获得买方银行卡开卡银行订单金额的支付授权（不同银行的处理时间不同），因此订单将处于pending状态。
2. 对于一些FBA订单，客户已经满足了35美元的邮寄条件。如果这些产品是买家在不同的卖家商店购买的，亚马逊将在发货前收集这些产品。在收集过程中，订单将处于持续状态。
3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多个产品。如果其中一个或两个产品缺货，即使亚马逊选择单独发送订单，订单也会处于pending状态，但发生这种情况的概率很小。
处于pending状态的订单一般可以忽略不计，等订单变成unshipped状态后再处理。
对于自发订单，订单生成后，您可以在后台的“订单管理”中看到订单的详细信息，并将产品打包给货运代理。获得订单号后，点击订单处理页面上的“确认交付”按钮，填写订单跟踪号和相关物流信息，将订单视为已处理；对于FBA订单，卖方不需要做任何操作，亚马逊将负责产品的装卸、包装和分销。自发货具体操作流程截图如下：
一般系统 默认交货时间为两天，可在后台设置。如果超过设定的交货时间，会影响及时交货率。同时，必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，即使你已经发送了订单，你也不会得到付款。在第 30 在截止日期前一周，您可以在“管理订单”中看到警告(请参见[date]为了避免订单被取消，您将收到电子邮件通知。
如果买方只以电子邮件的形式要求取消订单，未打开取消订单的请求，可以联系买方，咨询取消订单的具体原因，如果买方坚持取消或没有回复，打开取消订单申请，点击订单处理页面上的“取消订单”按钮，取消原因选择买方取消，不会影响卖方的性能。
首先，你可以联系买家咨询，问他想退货的具体原因是什么。如果买方愿意先看货，可以先寄给他（但最终可能会退货）。如果买方坚持退货，可以直接在订单管理页面退款
同上，首先联系买家，询问退货的具体原因。如果买方坚持退货，让买方拒绝，然后在订单管理页面上向买方退款。一般来说，退款是在货物寄回中国之前进行的，但为了避免不良评论和A-Z，建议尽快退款。
一般为3-5个工作日，最终时间以亚马逊转账时间为准
首先或联系买家，咨询退货的具体原因，根据买方的回复，如果产品价值不高，可以直接给买方，让他留下好评，如果价值高，可以与买方协商部分退款，让买方有产品 ，卖方也可以减少损失。如果谈判失败，让买方将其送到海外仓库或送回中国。谁负责具体运费，可以进一步协商。但一般建议卖方支付运费，避免卖方的不良评论。
联系买家，咨询退货的原因，在这种情况下，很可能遇到想利用买家，如果是这个原因，可以坚决告诉他，产品已经使用了几个月，影响了销售，如果一开始提出产品问题，退货申请，我们会立即退货，但现在我们不能满足他的要求，如果他想退货，那么联系亚马逊，让亚马逊提供解决方案，然后与买家协商。如果买方说产品质量有问题，先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后进一步处理。
首先联系买方，让买方提供产品损坏图片，然后根据实际情况与买方协商部分退款或全额退款，如果产品价值不高，可以向买方道歉，给他，然后委婉地让他留下好评，如果价值高，提供退货地址，退货，让买方提供跟踪号码，在订单管理页面退款。
收到退货申请后，您可以先与买方协商，询问退货的具体原因，无论是退款还是部分退款，还是向买方发送新产品。协商后，您可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作。具体操作取决于与买方的协商。
可以留差评
是的，在FBA库存中，检查要发货的产品，选择创建多渠道配送，填写要发货的地址，并按要求逐步填写。
一般这种情况下，如果亚马逊核实，由亚马逊承担赔偿，亚马逊会给你发邮件，会有相应的赔偿金额，如亚马逊不能确定你的产品价值，亚马逊会让你提交相关的价值证明文件，具体根据亚马逊的要求，亚马逊核实会给你的账户。
chinanacket选择chinacket Post (目前系统支持的中国邮政)，可确认跟踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(系统暂时不支持其他配送方的物流信息)
如果您确定输入的配送方在系统可跟踪信息的物流列表中，并且输入的跟踪代码信息正确，但显示在无跟踪订单中，您可以点击管理订单页面 “Edit Shipment再次提交信息，系统将在72小时左右重新输入信息。
若此差评符合以下几点，可联系亚马逊卖家支持删除：
1.反馈中含有任何亵渎或淫秽的词。
2.反馈包含任何促销内容，如附注或链接到其他卖家的购物中心。
3.反馈包含任何个人信息，如电子邮件地址、全名、联系电话等。
4.反馈完全是针对产品的商品评论（review）。但是，如果卖方的反馈提到卖方的相关反馈
亚马逊将保留服务部分。例如，当买家说他们从你那里购买的产品相当糟糕时，这种糟糕的评论将被删除，因为它被视为商品评论（review）；当买方表示购买的产品相当不好，运输时间过长时，这种不良评论将被保留，不会被删除。假如商品是FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖方支持删除差评的操作流程如下:
一旦收到A-Z，一般有7天的时间让卖方与买方沟通，所以此时积极联系买方，询问买方打开A-Z的详细原因，最好通过沟通，让卖方取消A-Z，然后在订单管理中退款。如果您无法联系买家或未能协商，您可以向亚马逊提交投诉，点击索赔界面，点击投诉按钮（必须在收到索赔通知后7天内），然后可以提交以下信息
1.关于订单的细节。
2.您与买家的沟通记录。
3.交付或签名确认细节。
4.货物跟踪信息。
5.关于之前发放部分退款或促销返利的信息。
您可以详细说明支持您立场的任何其他信息。提交信息后，等待亚马逊的裁决。如果亚马逊做出判决 亚马逊将帮助关闭买家的责任-Z，如果亚马逊被判定为卖方的责任，它将直接将钱退还给买方。
第一种方法可以像亚马逊一样直接在评论页面上提出投诉，如图所示：
第二种方法是直接联系卖方的绩效团队进行投诉
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