如何处理亚马逊上的退货
今天账户终于收到了退货申请（Return Request），借此难得的机会与大家分享亚马逊平台退货流程的详细介绍、处理方法及其退货界面各按钮的功能，希望为您在后期账户运营中遇到退货申请提供参考... ...
首先，退货申请（Return Request）后台位置的入口，如下图所示：
我们点击退货申请（Return Request）界面结束后，可以看到Authorizee会出现在页面的左侧 Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 在这些状态下，我们可以点击筛选我们想要状态的退货申请（Return Request）, 下图是等待我们处理的新退货：
从上图的Return开始 Reason和Buyer Comment这两个信息(很重要，直接决定买家为什么要开这个Returnt) Request）决定如何回应上图右侧有四个选项:Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
首先，我们从最后一个Contact开始 说起Buyer
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台上，不，应该是任何贸易平台。我们对退货和纠纷的第一反应必须是：Contact buyer联系客户。当客户发生纠纷并提交退货申请时，必须有不满意的地方。我们可以通过上面提到的Return对这些不满意的地方 Reason和Buyer Comment了解一般内容，但我们的最终目标是深入解决问题，与客户协商解决问题。因此，沟通是我们解决问题的第一步。如果沟通良好或失败，我们可以采取下一步行动。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款应确保您收到客户的退款，或者您只是觉得您不想要这个产品，让买家直接保留该产品的前提，您可以立即退款。因为点击操作Issue Refund，这个订单的钱就像退给买家一样，所以如果你决定让客户退货给你，请记住：退货给客户，否则可能是“空钱”。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消退货申请。一般来说，这种操作是卖方协商一致的解决方案。买卖双方可以私下取消Return Request，但是，不要因为卖方可以取消而立即取消退货申请。取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面取消。当卖方取消Return时 需要填写取消Request的原因。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，即买方提出退货请求，卖方同意退货。
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