亚马逊店铺日常运营分析
在店铺的日常运营中，不会发生很多惊心动魄的事情。很多亚马逊业务或者客服都会觉得日常工作稳定甚至闲暇，但是如果问业绩，结果基本稳定，稳步上升，或者略有下降。
但变化是唯一不变的，所以对于亚马逊运营商来说，首先要做的就是关注变化，做好每一个日常工作的细节，这样才能跟上变化的步伐。
在实际的产品选择中，我们将安排一些稍微提高的操作，比如遇到合适的工厂，修改和升级潜在的产品。许多中小型卖家可能会认为这些行为对中小型卖家来说是不现实的，这实际上是一种误解。目前，许多工厂已经了解和接受了跨境电子商务的运营模式。只要您对供应商足够熟悉，无论您是大卖家还是小卖家，都有可能进行修订、升级和专项定制。
例如，当我得知深圳的一个大卖家和我们是同一个供应商时，我向供应商询问了他的大致采购数量。面对供应商通知的数量，我觉得数量太小，不可信。然后，经过会计和评估，我觉得这个数字基本上是真实的。当我告诉供应商卖家的规模时，供应商感到惊讶，为什么这么大的卖家只买这么少？原因很简单。虽然卖家规模庞大，但它是由10多万个SKU分销商建造的。虽然我们是小卖家，但就单一产品的采购量而言，它们已经完全被杀死了。
因此，小卖家不必害怕因为体积小而无法得到供应商的关注。亚马逊的“单品胜利，爆款为王”模式往往给中小卖家更多的崛起机会，努力建立良好的供应商关系，努力打造销量大的单品。在此基础上，供应商会关注您的意见和要求。
在日常客户服务中，通常需要处理几个方面：Message，A-to-Z/Return Request，Negative Feedback/Review。
对于邮件（Message）对于处理，我的建议是结合电子邮件模板+个性化有针对性的回复。电子邮件模板用于处理简单的常规问题，以提高工作效率。个性化有针对性的电子邮件回复用于处理具体事件和棘手问题，但无论是模板电子邮件还是有针对性的回复，读者都应该认为你的回复是独一无二的，用心的，只有当客户在你的电子邮件中感受到你的意图和真诚时，他们才能接受和认可你的解释，从而解决问题；
在纠纷（A-to-Z/Return Request）在处理过程中，我认为作为一个卖家，没有必要太纠结于推理，一切都应该简化处理过程，减少潜在的损失。当客户开始纠纷时，他们已经不满意了。如果此时能妥善处理，也能在一定程度上降低客户的不满。如果金额不高，最好直接退款，同时发邮件向客户道歉，以缓解客户的不满。虽然可能会有损失，甚至会感到委屈，但毕竟利润是靠赚来的，不是靠理性赢得的。在生意上，也许你可以赢得真相，但你经常同时失去客户。当然，对于亚马逊卖家来说，虽然他们可以赢得真相，但他们也可能以牺牲账户的优秀表现为代价；
差评（Negative Feedback/Review） 在处理方面，许多卖家经常感到困难和不知所措。事实上，处理不良评论非常简单。首先，忘记卖家的身份，从客户的角度看待并理解不良评论的原因，然后为客户提供超出预期的解决方案。这样，大多数不良评论都可以得到令人满意的解决。当然，在解决方案方面，如果发送的电子邮件没有得到回复，你不妨尝试电话沟通。现在任何人都可以轻松申请美国本土电话号码。根据本地号码，在适当的时间联系留下不良评论的买家，并以礼貌和道歉的态度进行沟通和解释。我相信解决不良评论并不困难。
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