亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标
据了解，绩效指标是为第三方卖家设定的行为准则，亚马逊用于区分好卖家和坏卖家。他们鼓励卖家做得更好，尤其是当亚马逊的硬指标变得更高、更复杂时。
下图显示了亚马逊现有的一些绩效指标。红色对应比例上限。
订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是账户关闭的主要原因。
退货率和客户服务不满意度不是衡量卖家账户的硬性指标，但未来可能是。
在向亚马逊提交申请之前，试着解决亚马逊在封号通知邮件中提到的不符合指标的问题。然后，你应该专注于找到一些长期的解决方案。
订单缺陷率(ODR)这是亚马逊关闭卖家商店的主要参考标准。如果ODR超过1%，则被认为过高。但如果商店关闭，ODR可能超过1.19%。
卖家要警惕，A-to-Z索赔对ODR有很大的影响，即使撤销也会有影响。同样，即使对ODR没有影响，也要及时与相关银行协商解决拒付问题。
如何在申报前改善ODR状态：
•试着说服消费者或亚马逊消除负面反馈。
•为避免A-Z和负面反馈，供应商应及时配送替代产品。
以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案：
•如有必要，提供更好的包装，更严格的质量控制，提高配送速度，并根据客户的投诉和评论更换供应商。
•专人负责检查产品状态、配送流程等。
•多关注客户反馈(相关软件可以使用)
•在达到亚马逊限额之前，采用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。
订单取消率和延迟装运率导致商店关闭，表明卖方在产品库存和配送过程中存在问题。订单取消率是指卖方主动取消订单，而不是买方取消订单。延迟装运率是指延迟交货，或忘记通知买方并在交货后提供运单号。
这些措施可以在向亚马逊申报之前采取：
•如果订单处理时间不能按正常标准更新，
•查看最近的记录，了解快递公司是否及时发货
以下长期解决方案可在申请信中提到：
•为了减少订单取消和延迟交货率，增加总销量
•如果不能按照现有模式进行操作，则更换供应商或改变商业模式
•若订单在几天内无法处理，则确保将网站状态改为假日模式
•雇佣更多的包装员、产品处理员和发货员
•使用更多响应式库存处理软件
•采取措施帮助监控人员更有效地跟踪这些指标
如何保证账户指标在限定范围内？
还有一些方法可以帮助卖家将这些指标控制在亚马逊的限制范围内。
A.追求完美
如果您经常重复销售一些固定产品，请定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意并要求退款的销售模式或产品。
B.积极处理问题
关注所有不良信息和产品信息页面，如买方投诉、负面评估、退货要求等，找出问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，并在未达到指标时进行内部预警。
C.让消费者满意
提高退货率和客户服务不满：
•明确标明退货政策
•退款可在客户收到货物后48小时内退款
•无论何时拒绝退货请求，都要确保完全合理。
•从过去的经验中学习，在回复中尝试不同的方法。
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