卖家须知！订单确认邮件有这几大重要作用
购物者喜欢订单确认电子邮件。他们反复打开电子邮件，点击链接，并将其视为收件箱中的优先阅读信件。事实上，订单确认电子邮件可以帮助电子商务零售商赢得信任和更多销售。
大约64%的购物者“认为订单确认邮件是他们收件箱中最有价值的信息，”邮件服务提供商Listrak最近发布的白皮书称。订单确认邮件的点击率也惊人，高达114.3%。相比之下，邮件营销广告的阅读率只有13%-14%。
本质上，订单确认邮件是与交易相关的信息。但这并不意味着电子商务零售商不能在电子邮件中提到其他产品信息，甚至促销，以加强与购物者的关系，鼓励他们购买更多的产品。
“订单确认邮件是消费者下单后的第一个接触点，也是零售商充分履行订单的第一个机会。”Listrak零售解决方案总监Julie Wahl说：“它可以用来展示产品推荐和明确的沟通政策，容易查看订单状态，也可以用来推广零售商的营销广告。”
订单确认邮件提醒客户订单已被接收，商店正在分类包装产品。但它也可以创造信任。当网上商店提供非常好的订单信息时，它反映了商店的专业性和可靠性。
• 订单号；
• 即使货物还没有发出，也有一个估计的交付日期；
• 购买的产品描述；
• 产品价格和税费；
• 产品图片；
• 配送成本；
• 退货政策链接；
• 客服联系方式包括电话号码
为了强调最后一点，邮件营销供应商Silverpop现在属于IBM Marketing “当消费者提供信用卡号码购买产品或服务时，你可以预测至少他们希望及时回答他们的问题和担忧。特别是当他们收到确认信息并发现错误时，客户服务联系信息非常重要。”
网上商店的订单确认电子邮件类似于购物者在实体店购物后收到的打印收据。如果消费者在实体店付款后离开，然后花10分钟或更长时间打印产品收据，消费者会有什么感觉？
换句话说，速度至关重要。试着在几秒钟内发送订单确认信息。
个性化是订单确认邮件中产品推荐的关键。因此，这些建议不应该是每封邮件中的固定产品。
根据购物者的订单历史和相关浏览信息，推荐2-3种产品。不要做额外的销售，也就是说，推荐类似的产品，而是交叉销售，使用相关的产品来补充购买的产品。
还要考虑网站推荐。网站在购物或结算过程中是否向消费者推荐过产品？消费者对这些建议的反应如何？
微调订单确认信息，不要对所有消费者一概而论。第一次在网站上购物的消费者和多次在网站上购物的消费者之间应该有一些区别。
考虑向回头客发送不同的订单确认电子邮件。感谢他们的忠诚，并为他们提供一些特殊的产品作为回报。如果您的商店推广产品，您可以为他们提供独家的折扣代码。或者，如果折扣不是在线商店的运营模式，请考虑向客户发送免费的小项目或特殊的客户服务选项。
根据大多数调查，大约45%-70%的电子邮件信息是通过移动设备阅读的。虽然这些数据不能直接与订单确认电子邮件对应，但很少有人反对电子邮件信息设计需要易于阅读移动设备。事实上，根据电子邮件营销行业的说法，移动优先已经成为业务发展的标准。
最后，订单确认邮件应该看起来很漂亮。它们需要反映你的品牌。
如果零售商想通过订单确认电子邮件建立信任并销售更多产品，零售商需要这样做：首先，加强对第一次购物的信任；其次，消费者可以通过产品推荐再次购物。
邮件设计可以解决第一个问题。专业的外观设计可以让网店看起来更专业。
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