光鲜的跨境电商背后,用户体验应被重视
跨境电子商务就像一场“国际象棋游戏”。从最早的被迫进入游戏，到了解国际象棋的规则，再到参与规则的制定，这是一个困难的过程。在最近的G20峰会上，跨境电子商务首次进入议程，成为一个热门话题。那么，跨境电子商务的道路是否畅通呢？
跨境电子商务新政策出台后，跨境电子商务产业发展了几何？
根据《2015年中国电子商务市场数据监测报告》，2015年中国跨境电子商务交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。出口电子商务占我国跨境电子商务进出口结构的83.2%，进口电子商务占16.8%。跨境电子商务迅速崛起的原因可能来自于中国人的一种奇怪观念，外国产品比中国好。
今年4月8日，财政部对跨境电子商务实施了新的跨境进口税政策，新政策将对跨境电子商务零售进口商品征收关税和进口环节的增值税和消费税。
税收改革后，政策红利即将结束。跨境电子商务的经济似乎并不乐观。热门跨境电子商务被泼冷水后似乎很安静，但幸运的是，政策放缓了一年，这也让许多企业家松了一口气。
值得一提的是，今年上半年，仍有许多跨境电子商务初创公司获得了融资，如扫描网络、豌豆公主等，甚至还获得了C轮融资，如小红皮书。然而，在激烈的竞争下，一些公司如米涛宣布退出。
跨境电商存在哪些问题？
化妆品、奶粉、奢侈品、尿布等刚性需求产品让许多消费者选择跨境电子商务购买产品。随着跨境电子商务平台数量的不断增加，商品类型不断改进，消费者的质疑声音逐渐浮出水面。
21世纪的女性支撑着电子商务行业的一半。作者的一位同事最近选择了跨境电子商务来购买产品。8月29日，他在全球范围内购买商品，30日抵达中国。他正在清关。9月2日，订单显示，清关结束后，快递正在配送，然后突然失去联系。经过与客服的频繁沟通，送往北京的快递首先邮寄到上海。
事实上，在生活中选择跨境电子商务购买产品却没有良好的用户体验的例子并不少见。据中国电子商务研究中心报道，2015年12月1日，一名孕妇在网易考拉海下订单，购买60毫升Bio-Oil万能生物油。后来，一位朋友从药店买了一瓶。经过比较，发现明瓶印刷与液体气味明显不同。
2015年12月14日，中国“中国电子商务投诉与权利保护公共服务平台”收到李女士的投诉，称小红书擅自取消订单，无需任何通知。
中国消费者协会认为，跨境是消费者投诉的关键领域，主要存在以下三个问题：
一是在跨境旅游中，一些旅行社和导游利用信息不对称欺骗消费者或强迫消费者购物。
二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损失、国内外型号不一致等。
第三，跨境商品的售后服务并不完善，如制造商不保证海外购买产品、退货和交换。但目前，由于我国跨境消费者权利保护机制尚未建立，跨境消费者权利保护环境尚不成熟，跨境消费者权利保护非常困难。
许多业内人士表示，在中国识别跨境电子商务产品的真实性是“无法解决的”。除非跨境电子商务平台试图联系制造商，否则制造商可以帮助检查货物。
跨境电子商务应该如何打破局面？
目前，跨境电子商务主要分为国内自营电子商务、海外网站海外网上购物和海外采购。许多平台允许个人商家销售，这也导致了假冒伪劣商品频繁出现的原因。如果你想从根本上整改，你也应该规范第三方平台上的卖家，鼓励自营商家和平台上的第三方商家通过工商等监管部门的推广进行合法注册。此外，应加强海关抽查，这也是改善跨境电子商务问题的主要因素。
此外，苏宁控股集团董事长张近东张近东还可以尝试在两会上打造“前店后仓”O2O，实现体验，提货一站式功能。利用线下门店的公共展示、体验和服务优势，选择一批平台型实体企业，在门店建设保税仓库，将门店仓库作为保税仓库进行监控和管理，实现展示、体验、销售、支付、购买和提货等多种功能。同时，借助实体平台的安全性和可信度，可以在线下收集个人信息，逐步完善跨境电子商务企业的个人信息系统，优化消费者的跨境购物体验。
目前，主要的跨境电子商务平台和企业还没有详细的规定来解决用户体验问题，但我相信随着跨境电子商务行业的发展，产品质量可以得到更多的保证。同时，主要平台和企业的游戏玩法也值得用户期待。
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