海淘正确打开方式:内容买手或将成主流
海外购物不是由价格驱动的。消费者需要国内市场无法提供的商品来满足他们的需求。在这个过程中，人们应该与卖家和买家联系，而不是商品。
在美国纽约曼哈顿上东区的一栋豪宅里，主播“美食纽约”从一个三米高的阳台跳进了游泳池。在溅起水花的同时，9万多用户通过淘宝在世界各地购买直播观看了这一幕。同一天，纽约收到了43份1元的豪宅订单。这意味着他在美国从事房地产经纪业务的潜在业务有43项。
和“食色纽约”一样，这一天，来自世界各地的近500名买家在24小时内进行了2000多次直播。从“拍卖美国豪宅”开始、“慕尼黑啤酒节”、“肯尼亚公益买家独自闯入非洲”到“清空新西兰最大的医疗保健产品仓库”，买家翻新内容模式，吸引用户疯狂订购。一位韩国买家连续直播15个小时，获得500万好评，日营业额翻了一番。
事实上，这场巨大的全球直播仪式也被淘宝全球购物视为其买家的首次亮相。买家模式是今年全球购物推广的业务之一。对于这一新业务，全球购物显得谨慎而清醒。与追求短期和快速商品的高转化率相比，该平台更注重买家的挖掘、培训和运营。
淘宝全球采购跨境业务部主任周南（韩歌）告诉记者：“海外网上购物需求不是价格驱动的。消费者需要目前国内市场无法提供的商品来满足他们的需求。在这个过程中，连接卖家和买家的应该是人，而不是商品。全球采购希望通过买家的温度模式，在货架外建立信任感，帮助买家在世界各地购物。”
买家，不仅仅是跑腿
在C2C海淘采购关系中，买家成为人与货之间的连接点。
朝歌将目前活跃在国内市场的买家分为两类：首先，内容导购买家，这类买家不仅对行业了如指掌，还能敏锐捕捉行业潮流，为消费者提供丰富的内容导购；第二种是需求买家，性质有点像跑腿。随着共享经济的不断扩大，这些买家的功能很容易被取代。因此，从市场需求和买家发展的角度来看，购物指南买家将成为市场的主流。
全球购买也更倾向于选择导购买家。在828直播准备的前期，全球采购收到了大量买家的注册。在筛选过程中，全球采购特别关注三个特点：首先，买家需要有一定的海外生活经验，了解海外生活和消费；其次，买家需要有一定的知识储备，可以在直播中为消费者做内容指南；此外，买家需要有一定的采购能力，可以根据消费者的需求购买相应的海外商品。简而言之，淘宝全球购物需要“长期居住在海外或经常往返于海外”
准备商品发现、导购、采购能力的买家。
全球购买者根据导购内容的不同，分为三类：买家，不仅仅是跑腿1
特色买家专注于海外特色商品，如上述豪华住宅属于这一类。未知的是，现场拍卖豪华住宅似乎是一个噱头，但可行性非常高。在美国买房不仅不需要身份证明，而且还可以直接在网上签订合同。海外有许多这样的特色商品，这也是传统B2C跨境电子商务难以覆盖的一部分。
扫货买家会在直播中亲自去奥特莱斯或免税店购买，让消费者直观地看到自己想买的商品，保证商品货源在真实场景中的真实性。
最后一种公益买家是通过现场直播向国内消费者介绍公益产品，尊重和实践“消费就是公益”的全球公益理念。在828年的现场直播中，来自非洲的公益买家参观了肯尼亚当地的肥皂石工厂，并向消费者推荐了一系列当地产品，如肥皂石、肯尼亚红茶和马赛珠手镯。用户购买他们需要的商品，同时传达世界的爱和美。
买家，不仅仅是跑腿3
在买方模式下，买方和消费者之间的信任关系从简单的销售关系转变为人之间的信任关系，维持这种信任关系与相应的工具是不可分割的。根据这一需求，全球采购从淘宝平台的大量工具中提取了三种圆形粉丝工具：现场直播、微淘宝和聊天群，帮助买家保持粉丝粘性，做长期业务。
在三种工具中，直播可以让买家和消费者实时互动，特别适合价值高、镜头感强的买家。与此同时，直播的实时性也使新的交易模式出现在历史时刻。现场直播商品数量的稀缺将导致抢购。在货架上出现之前，所有的商品都在搜索页面上售罄。更有趣的是，直播甚至可能让C2B走进现实。买家可以整理消费者不明确的消费需求，然后在市场上寻找相应的商品来源，引导消费者消费。
然而，直播要求买家有一个相对安静的环境，稳定的WIFI和更长的空闲时间，用户不能随时观看直播。因此，手机淘宝上的微淘可以弥补这一不足。在微淘中，买家可以以图片和文字的形式创新和介绍产品。有经验的买家甚至可以在微淘中进一步展示异国他乡的风土人情和生活方式。这种类似于“软广”的生活动态更新，可以潜移默化地感染用户。
维护老客户的成本总是低于开发新客户。有了粉丝，买家还需要聊天群把他们牢牢地圈在手里，让生意长流。虽然聊天群历史悠久，新鲜度不如直播和微淘，但消费者在群体中的活跃度仍然超出了全球购买的预期。据朝歌介绍：“在测试期的前两周，我们只找到了40名买家，但每天可以生成数百万条信息，将数万用户引入聊天群。828当天，群聊新闻数达到几千万，很多买家群爆满，需要建立多个群来满足粉丝的交流热情。“从高强度的互动中不难看出，基于买家的信任关系，交易远不止一次。
买家，不仅仅是跑腿5
“三、二、一，开始！”在主播的命令下，观看直播的用户突然刷上了“主播好帅”，瞬间占据了整个屏幕。
如果你刚刚打开现场直播，你可能会认为哪个受欢迎的小鲜肉和粉丝在互动。事实上，这是买家在828全球购物直播中广泛使用的互动手段之一。买家将提前设置一个类似于“锚很帅”的密码。当买家宣布开始互动时，用户会在评论中输入密码。买家使用手机截图的方法。截图中的第一条信息用户可以获得买家发送的限量礼物。
说到这种玩法，朝歌会心一笑:“民间智慧太强了。我的团队可能想不出这种互动感强、不能作弊的营销方式。营销的核心是赋予买家权力，我们要做的就是在工具层面做好服务，比如后续可以开发一键截屏功能，提高大家的效率。”
韩歌还透露，具有一定知识门槛的商品转化率较高，珠宝是一个非常典型的代表。例如，一位精通潘多拉珠宝的买家出现在这次直播中。她不仅对潘多拉的许多款式了如指掌，还为消费者分析了每一款珠宝的含义和材料。在直播中，买家解释珠宝，帮助消费者搭配珠宝。最后，现场转换效果非常好。
买家，不仅仅是跑腿7
除了吸引大量新买家入驻外，828直播中还出现了一批熟悉的面孔。这些买家最初是淘宝平台上的老卖家。借此机会，他们也开始尝试超越货架销售模式的游戏玩法。著名美容金冠卖家娜拉也参与了直播。她在日本和泰国为消费者提供美容购物指南和现场扫描商品，商店的日销量翻了一番。
由此可见，全球买家制也为传统大企业提供了转型的机遇。商家不仅可以兼顾原有的货架店，还可以在新鲜买家的生意上尝到甜头。然而，朝歌仍然认为，在当前的购物环境中，消费者会更倾向于购买内容导购，未来会有更多的消费者沉浸在买家的私人领域。趁着这波买家潮流主动转型买家的商家，可以抓住机会，圈地固粉。如果买家普及后被迫转型，可能已经太晚了。
828直播结束后，全球采购收到了大量买家的咨询。目前，MGM主要用于淘宝全球购买（Members get members）老会员介绍新会员吸引新买家的方式，预计今年年底将买家人数扩大到6000人。与此同时，全球采购也在后端供应链上下了很大功夫。去年，全球购买与韩国贸易博物馆（Kotra）和日本贸易振兴机构（Jetro）达成合作，帮助淘宝商家与日本和韩国中小品牌的优质商品对接，从而为高度同质化的商品开辟新的道路；此外，全球采购还在积极开发可以承接单一产品采购的供应链公司，以帮助买家解决跨境物流的后顾之忧。
谈到全球购买者与买家的关系，朝歌用了一个生动的比喻：“买家，不仅仅是跑腿9”
归根结底，无论是粉丝还是生意，淘宝全球购买都负责搭建平台。唱好戏的关键在于买家自己的能力。
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