网易考拉的小目标:跨境电商行业第一
除了天猫和JD.COM，今年的双11消费者还有一个需要关注的对象:网易考拉海购。网易考拉海购于10月25日在北京宣布，已成为408税改后国内跨境进口业务额的第一名。对于消费者来说，一个不同的跨境电子商务平台是否会更好地了解用户偏好的变化，以及它是否能在双11期间给出更有趣的游戏玩法，而网易考拉海外购物首席执行官张磊和高级副总裁朱静波给了我们一个积极的答案。
张磊认为，网易考拉在行业中排名第一，证明了网易考拉的团队具有较强的部署能力和以危机为契机的综合作战能力。近年来，跨境电子商务行业也将迎来人民币汇率波动、消费升级等经济环境的变化。跨境电子商务仍享有效率和税收优势，但对跨境电子商务平台业务模式和障碍优势的要求将更高，跨境电子商务将迎来进一步的重组。
朱静波还在分享中提到，双11已经进入第八年。虽然GMV值很高，但退货率、用户保留率和满意度问题也越来越严重。过去，由于规模和供应问题，跨境电子商务尚未完全退出双11。然而，网易考拉海购希望在今年双11的帮助下，通过“超级外国商品节”，获得消费者与进口商品和品牌的沟通，真正享受商品给用户带来的乐趣。
今年的双11，网易考拉海购将在跨境电商行业投入最大资源4亿元，来自70个国家，来自3000多个品牌和2万多件商品；包括网易新闻、网易邮箱、网易音乐等网易产品，以及携程全球采购、中国工商银行、招商银行等合作伙伴平台。网易考拉海购还为双11推出了假一罚十活动，国际知名质量认真机构SGS送检合作等服务保证了超级洋货节的完美进行。
网易考拉海购“双11”新闻发布会结束后，我们采访了网易考拉海购CEO张磊。采访内容包括刚刚公布的跨境电商行业第一，包括即将到来的“双11”网易考拉海购“超级洋货节”，以及网易考拉海购成长过程中的轶事和未来计划。
提问者(缩写D)：记者
回答这个(缩写Z)：网易考拉海购CEO张蕾
D：首先，恭喜网易考拉海在行业内获得跨境进口业务量第一。你觉得网易考拉和网易的第一名怎么样？
Z：套用现在的流行语，“这只是一个小目标”
在网易考拉海购成立之初，丁磊老板和我们都曾说过我们的大目标：在三到五年内，我们将成为电子商务行业的前沿，从产值上重建网易。
因此，跨境进口业务额的第一步在某种意义上是我们实现这一大目标的第一步。
D：我想当时很多人可能没有注意到网易考拉海购的目标，因为天猫和京东似乎垄断了中国的电子商务市场。所以，我想很多人也想问，你和你的团队一开始是怎么看待这个目标的？
Z：其实我们没想到这么快就能实现这个“小目标”。事实上，在网易考拉海购成立之前，我们只确立了两个决心。
第一个决心是网易能否成功做跨境电商。我们从网易公司组织了精英将军进行市场调研。我们发现市场对跨境电子商务有很高的期望，目前电子商务市场的参与者可能无法满足这一期望。他们有历史负担，如正品；或者有很高的财务压力。事实上，网易是这一时期最适合做这件事的公司。我们有足够的现金，超过240亿元；我们是市场认可的美国股市上市公司，具有良好的国际声誉；我们在中国互联网上的声誉也很好。网易的生产必须是高质量的产品。网易有良心的态度和声誉。再加上国家政策对跨境电商的支持，我们判断网易可以成功做跨境电商。
第二个决心是网易必须为中国消费者争取语气，做好跨境电子商务工作。当我们的团队在海外谈判供应链时，我们看到了中国消费者的疯狂购买，从奶粉尿布到卫生巾面膜，甚至不问型号和品牌，然后带回中国。这让我很难过。我们的电子商务如此发达。为什么中国消费者不能通过电子商务轻松购买进口商品？我知道，由于一般贸易的代理分销系统，国内经销商很少有议价权，购买的商品也很贵。我和我的团队都想改变这种情况，所以网易考拉海外购物也必须做好跨境电子商务。
D：谢谢你和网易考拉海购。我们看到网易考拉海购的商品真的很便宜，甚至比海外超市的零售价还便宜。因此，我也听到朋友圈的一些采购朋友会说，这么便宜一定不是真的。你如何向消费者解释网易考拉海购的进口商品如此便宜？
Z：非常感谢您认可网易考拉海购的平价，这也是我们做跨境电商的初衷。
我认为网易考拉海购商品价格便宜甚至低于海外商品有两个原因。一方面，我们直接从原产地购买的价格低于其他产品；另一方面，由于我们是媒体电子商务，我们的流量成本也低于其他产品。
首先是采购价格。对于合作伙伴来说，网易考拉海购价格较低的原因主要有三点。首先，我们的付款条件更好。与其他平台售后60-90天的付款相比，网易考拉海购在收到货物前已经支付了90%的预付款，10%的余款在货物到达仓库后7天内结清。品牌不必承受这么大的预付款压力，资金流通效率更高。当然，他们也愿意以更低的价格购买网易考拉；其次，网易考拉海购的中间服务更好。我们有海外服务机构，寻找最好的国际物流来完成货物运输，对品牌方来说安全无忧；第三，网易平台口碑更好。在网易考拉海购买和销售，不仅可以快速打开知名度，还可以保证真实形象。我们与许多品牌建立了战略合作伙伴关系。
先说流量成本。对于普通消费者来说，流量成本可能很难理解。事实上，它是吸引消费者浏览平台直到购买的中间环节的成本，包括您在网上、户外和电视影院看到的广告，以及我们用户收到的优惠券。这个成本可以占商品价格的20%左右，而且还在越来越高。据淘宝商家统计，过去三年交给平台的流量成本增加了5倍，只是小企业，大企业投入更多。在网易考拉海购，网易新闻客户端、网易云音乐、网易邮箱等都是自己的资源。网易还有大量的媒体、明星和合作资源可以替代。我们的流量成本比同行少一个数量级，新客户成本少三位数。因此，我们将这些节约的费用补贴给消费者，让每个人都能享受到如此便宜的商品。
D：原来低价背后有那么多故事。那么雷姐姐能向我们描述网易考拉海购最终想成为什么样的跨境电商平台呢？
Z：网易考拉海购的理想一直是让中国用户轻松使用世界上的好东西，成为用户优质生活方式的领导者。
虽然我们现在的口号是“用更少的钱过更好的生活”，但我们希望消费者被吸引到网易考拉海购，不仅仅是因为便宜。我们花了很多精力为消费者选择世界各地的好东西，因为我们知道很多消费者在选择商品时其实很苦恼。我们不知道在如此丰富的外国商品中选择什么，甚至有数百种蜂蜜，而不是在中国购买苹果时了解山东和新疆。
我们在选择产品时有四个标准：资源、技术、文化和品牌。我们保证为消费者选择最好的产品，如蜂蜜和奶粉。我可能只选择4-5个，用户只需要做出更容易的选择。
我们也希望消费者能对外国商品有更深入的了解，了解品牌背后的一些文化和故事，所以我们会邀请消费者到货源，见证品牌的故事，与外国消费者沟通，了解更好的生活和更合适的选择。我们一直坚持做正品直接采购。我们与中国最好的直播平台、媒体、公众评论平台和第三方合作，引导消费者改变，这是我们作为媒体电子商务的价值。
D：非常感谢您和网易考拉海购。选择进口商品真的很苦恼，但是现在网易考拉海购真的容易多了。我想问一下你和网易考拉海购在这个双11给消费者带来了哪些新产品。
Z：关于这个双11，我想推荐两个新品类:红酒和二次元商品。
第一种是红酒，为什么是红酒？消费升级了很多用户喜欢喝红酒，但以前不在408白名单上，所有产品都要大贸易，所以假酒比较多。就在今年国庆节之前，我亲自带领我的团队去了法国波尔多的左岸。几家著名的酒厂都在左岸。我们为消费者选择了一批名酒，只有50多个品种。价格范围从70元到300元到500元不等，包括饮料、餐饮和礼品酒。你可能会想，为什么世界上有这么多好酒，你只选择50-100款？因为首先，我们是一个高质量的平台。此外，我认为中国消费者对红酒的类别非常不清楚。我们根本不知道那些酒厂是好是坏，那些令人眼花缭乱的酒标。因此，我们希望把复杂性变成简单，选择好的葡萄酒。每次我们想喝酒送人，我们都会去网易考拉。每次都是超划算的，每次都是幸福的，这也是我们网易产品的主要理念。
二是二次元商品，现在二次元爱好者越来越多，但商品还停留在人肉出国，或者一些代购。不仅很不方便，而且成本也很高，甚至有些商品也会涨价几千元。这一次，通过与日本乐天市场的合作，我们完成了二维手工和模型，包括许多著名的IP，如海盗王、火影忍者、初音系列和舰娘系列。这些商品在网易考拉海上购买，甚至一些日本本土限量版，都是便宜的。
事实上，有很多类似的新产品，比如日本北海道的美食。除了熟悉的白人情人，还有很多只能在高铁站或商业街看到。现在考拉上有一切。欢迎您购买。祝您双11购买愉快。
后记:我很高兴采访张磊，对网易考拉海购有了更深的了解，尤其是今年的“小目标”和“双11”红酒和二次元，让我们期待网易考拉海购发展得更好，为全世界的中国消费者服务。
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