跨境商品维权平台落地杭州
“我买了一段奶粉。产品介绍显示婴儿的适用年龄为0~6个月，扫描可追溯性二维码显示的适用年龄为3~6个月。我买的奶粉有问题，还是可追溯性系统错了？我希望得到你的帮助！”消费者王女士不久前在跨境电子商务平台上购买了一罐奶粉。由于可追溯性内容与购买信息不一致，她对权利保护平台提出了疑问。
近日，浙江电子港跨境“反馈建议平台”在杭州综合试验区机场公园推出，成为杭州综合试验区第一个专注于跨境进口商品权利保护的平台。扫描商品上的可追溯性代码，点击“我有意见”，进入权利保护平台，消费者可以投诉可疑的跨境电子商务进口商品。
超过30万件跨境商品
贴上溯源码
为何选择海淘进口商品？我相信大多数人最关心质量。但当商品漂洋过海时，消费者难免会有疑问：这与国内销售的包装有何不同？商品质量是否可靠。。。虽然物流和售后服务有所改善，但跨境电子商务仍然无法很好地解决许多问题。第三方数据机构发布的《2015年跨境网上购物消费报告》指出，消费者对跨境电子商务最大的担忧是假货。业内人士透露，即使在保税区发货，也很难保真，一些无良商家通过非法手段将国内商品冒充跨境进口商品。
如何保证货物从海外到国内各运输段的封闭性，包裹不会被第三只手拆包或调包？据了解，今年上半年，浙江电子港及其跨境一步达平台推出了“跨境一步达商品溯源系统”通过扫描可追溯代码，消费者可以从多个维度查询跨境进口商品的报关情况，以及原产地、经销商名称、生产日期、进口港等信息，展示跨境商品的来源轨迹。到目前为止，杭州各跨境园区和平台已经积累了30多万件商品贴上了“防伪溯源码”。
此外，使用可追溯代码，除了了解商品信息外，消费者还可以通过反馈建议平台上诉可疑的跨境电子商务进口商品。平台工作人员将在调查核实后通知消费者结果，并由相关责任方回复整改。
从收到投诉中得到结果
1天能完成
浙江电子港工作人员告诉记者，该平台上线的第一天，就收到了消费者王女士的投诉。
“在第一次联系王女士核实投诉后，追溯团队首先对追溯系统进行了调查，消除了系统内部数据紊乱导致的信息不一致。工作人员告诉记者，随后团队向保税仓库进行了核实调查。即日下午，团队成员赶赴杭州萧山机场保税物流园区，与投诉涉及的递途西仓库工作人员一起检查仓库内同批次货物，抽取若干货物核对信息，并向保税区海关申请查看以往申报数据，匹配三方数据。最终确认，保税区申报流程合规，数据提交完整，信息核对正确。
与此同时，追溯团队联系了投诉商品的电子商务平台。半小时后，电子商务报告了调查结果：该品牌奶粉将适用于0~6个月婴儿的奶粉细分为pre段（适用于0~3个月）和1段（3~6个月）。主要区别在于，一段奶粉中的淀粉含量略高于pre段奶粉；由于运营商的疏忽，商品销售描述页面没有细分。问题是，王女士买的奶粉没有问题，但电子商务前台的偏差引起了误解。
跨境商品30多万件1
工作人员告诉记者，平台上线后，每天都能收到消费者的反馈，内容主要集中在质量问题上，甚至是奶粉罐。我希望这座桥能使消费者、电子商务和监管机构之间的沟通更加顺畅。
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