亚马逊账号被封?后台申诉技巧在这里
对于亚马逊卖家来说，最重要的是不要收到亚马逊的通知，说你的账户已经被取消了销售权。如果你真的在摊位上怎么办？今天小边和你谈谈投诉技巧！
一、账户被封的主要原因
“账户被密封”是“账户冻结”的状态，而不是账户已经死亡。你要做的第一件事就是找出被密封的原因。被密封的原因一般如下：
1、账号表现差
在亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效跟踪率>95%。如果卖家账户的某些指标表现不佳，可能会收到亚马逊的警告，但亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善。不管有多糟糕，商店都会被审查。但是，如果卖家的绩效指标在很长一段时间后仍然特别糟糕，或者根本没有改进，那么被亚马逊封存并不奇怪。
2、违反亚马逊禁止销售商品的政策
卖家非法上架，亚马逊明确禁止销售产品。一些卖家违反这一政策的原因可能是新手卖家不了解亚马逊禁止销售商品的政策。
3、违反亚马逊销售政策
包括关联、侵权、销售仿制品或销售假货。关于关联，如果现有账户与亚马逊关闭的账户相关，很容易关闭；侵权、销售仿制品或销售假冒伪劣商品是侵犯知识产权的行为。一旦被授权的卖家或品牌所有者和买家投诉，就很容易关闭商店。
二、如何上诉
卖家已经摊开了这样的大事，多说没用，如何让账户活下来才是最重要的。因此，卖家需要:
一、账户被封的主要原因1
首先，找出关闭商店的原因是账户性能问题还是违反亚马逊的政策问题。一般来说，亚马逊会在电子邮件中提示账户被封存的原因，但他们不会把问题讲得太透彻。他们需要打开自己的想象力来理解它。而卖家经营自己的店铺，应该很容易理解亚马逊说的是什么。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者查看一二星Feedback记录或者之前的纠纷索赔事件。总之，他们应该找出自己店铺被封的真正原因。并仔细分析这些原因。
与此同时，亚马逊将引导卖家在电子邮件中上诉，以恢复他们的商店销售权。
通过上诉，卖方仍有可能收回账户。因此，卖方应认真准备上诉。如果您不知道冻结账户的原因，您可以向专业团队寻求帮助，或在亚马逊后台咨询亚马逊，如下图所示。
一、账户被封的主要原因3
在正式上诉之前，建议卖方可以先起草上诉的内容。小编还整理了上诉信中涉及的内容：
1)承认错误的态度很重要，卖方在使用书面语言时，不要有个人抵触情绪。
2)找出账户被封存的直接原因，分析原因，详细分析导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误和不足。同时，不要谈论与商店关闭无关的问题。
3)如果卖方在电子邮件中分析账户被密封的原因，则尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖方应制定有效的改进计划，以确保将来不会发生类似的事情。该计划应尽可能详细、有针对性和可操作性。不要随意应用模板。让亚马逊觉得你很真诚。我相信你会有决心改变商店的运作，继续为买家提供高质量的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5)卖家还应提到解冻账户的期望，并制定相应的店铺开发计划。
卖方在制定投诉内容时，最好分点列出投诉内容，以便表达更加清晰。提出投诉后，不必急于提交投诉邮件。你应该打电话给英语合作伙伴，看看文本中是否有语法错误，语言表达是否足够准确，
内容是否足够详细。确认没有问题后，再上诉下一步。
一、帐户被封锁的主要原因5
1)卖家可以登录卖家的后台，点击绩效提醒Performancee Notifications，找到亚马逊通知账户被封存的邮件，点击“Appeal decision“上诉按钮，写入准备好的上诉内容，写入后提交邮件。
2)如果卖家不能登录卖家中心，可以通过注册邮箱向亚马逊的seller发送投诉。-performance@amazon.com邮箱上诉。
一、账户被封的主要原因7
卖家发布投诉后，亚马逊通常会在2个工作日内回复。但由于时差，中国比美国快12小时，卖家耐心等待，但不要等待。除了密切关注注册电子邮件外，他们还应该根据自己写在投诉信上的改进计划，努力改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过2个工作日没有回复，卖家可以再次发送电子邮件，询问亚马逊是否收到了之前的投诉。如果亚马逊回答说你的计划不完整，那就补充一下。一般来说，如果情况不是特别严重（反复侵权），亚马逊不会太困难，在收到卖方的投诉邮件后，将恢复卖方的销售权限。然而，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复账户，对不起，卖家的账户将完全标记 die了。
die了。一、账户被封的主要原因9
以上是卖方账户关闭后如何上诉的过程。不同的卖家商店被封存的原因不同，上诉结果也不同。以下案例可供参考。
1、账户指标问题导致卖方账户被密封
1)订单缺陷率过高导致账户被封存
案例：买方投诉产品实物与描述不一致
方案：卖方应主动删除图片不真实、产品细节不详细、不真实的SKU。应用程序中需要提到的是，我已经意识到SKU的图片和文本描述在特定类别中并不完整，也没有为客户提供完整的产品信息。在改进方案中，卖方可以承诺重新拍摄产品图片，重新检查产品的重量、尺寸等参数，以确保货架上的产品使用真实的标准图片和更详细、更真实的描述，并确保消除损坏或缺陷的库存产品。同时，卖方在提交投诉计划后，还应实施改进计划，并联系留有不良评论的买方，尝试改进评价。
2)发货延迟率过高导致账户被密封
案例：买方投诉付款后延迟发货
方案:卖方需要检查已付订单，可能会发现多个订单尚未交付。在投诉计划中，卖方需要意识到预期交货时间太短，不符合实际操作，导致买方提醒交货表示内疚。在这方面，在改进计划中，卖方需要提到，他们将修改OFFER中的预期交货天数，并在未来严格控制交货时间，并在交货后第一次通知买方。
3)配送前取消率过高，账户被封
案例：买方投诉卖方无故取消订单
方案：卖方需要检查库存和供应流程，可能会发现SKU库存不真实。在卖方的投诉计划中，应提到仓库库存确实与平台库存不一致，导致买方下单后无法交付和反思自己。在改进计划中，我们承诺将来定期进行库存盘点，监控同一产品不同颜色的SKU的库存，并为库存数量设置警戒线。一旦数量少于一定数量，我们将购买它，并为购买准备足够的时间。
4)有效跟踪率过低导致账户被密封
案例： 买方投诉卖方提供的快递号码无法有效跟踪包裹
方案:卖方需要重新找到买方投诉的订单号，可能会发现国际物流公司提供的订单号无法跟踪。在处理方案中，卖方应明确提到，由于国际物流公司运营效率下降的客观原因，买方无法跟踪物流信息，但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户在预期时间内收到产品。在改进方案中，提到将选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用FBA交付，以改善用户的购物体验。
1、账号表现差1
案例：亚马逊禁止销售的限制性图书杂志
方案:如果卖家是新手，一定要在电子邮件中表明自己是新手。刚开店的时候对亚马逊的政策了解不够，但是收到封账通知后，已经重新学习了解了亚马逊关于禁止销售商品的政策，重新审核了店铺上架的产品，保证了删除的禁止销售列表(可以具体删除哪个类别的产品，具体数量是多少)。总之，让亚马逊觉得你已经改正了错误，并将遵守亚马逊关于禁止销售商品的政策。
1、账号表现差3
案例:销售权限因相关问题被移除到亚马逊死亡的账户上
方案：预防相关性一直是确保卖方账户安全的关键。如果卖方的账户与亚马逊永久删除的销售权限相关，也很容易关闭。对于这种投诉，通常很难成功，卖方不应该有太大的希望。
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