速卖通老客户维护的三个方法
速卖通老客户它是一个已经在快递店达成交易的客户，但近年来，快递老客户不断流失。快递卖家应该如何维护快递老客户？如果你想知道如何维护快递老客户的技能，让我们来看看小编如何维护速卖通老客户？的分享吧!
如何维护速卖通的老客户？需要维护老客户:
一、实施全面质量营销
客户流失已经成为许多卖家和朋友面临的尴尬。他们中的大多数人也知道，失去一个老客户会带来巨大的损失，他们可能需要开发十个或更多的新客户来弥补。但当被问及为什么企业客户流失时，许多卖家和朋友看起来很困惑，谈到如何预防时，他们更加害怕。
无法有效满足客户需求往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一般而言，企业应从以下几个方面入手，堵住客户流失的缺口。
买家追求高质量的产品和服务。如果我们不能为买家提供高质量的产品和服务，那么买家就不会对我们满意，更不用说建立什么买家忠诚度了。因此，卖方应实施全面的质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意度和利润方面形成密切的关系。
此外，为了防止竞争对手挖掘自己的客户，克服竞争对手，吸引更多的客户，卖家必须提供比竞争对手更“客户转移价值”的产品，以提高客户满意度，增加买卖双方深入合作的可能性。
为此，卖方可以从两个方面改进工作：
一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；
二是通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、体力和精力消耗，从而降低货币和非货币成本。
为了更好地吸引客户，卖方在新产品的开发、生产或采购市场上投入了大量资金，以提高产品的各种性能和价值。甚至在国外建立了“海外仓库”产品，以提高买方的收货速度。
二是提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
买卖双方在盈利的同时，也要尊重买方，认真对待买方提出的各种意见和抱怨，真正重视，才能得到有效的改善。当买家抱怨时，他们应该仔细坐下来倾听，扮演观众的角色。如有必要，他们甚至拿出笔记本记录下他们的要求。他们应该让买家觉得自己受到了重视，他们的观点也受到了重视。当然，仅仅听是不够的。还应及时调查买方的反映是否真实，并迅速向客户反馈解决方案和结果，并要求其监督。
买方的意见是卖方创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，并相应地进行创新，以促进卖方的更好发展，为买方创造更多的商业价值。当然，我们也应该能够正确识别买方的要求，并进行正确的评估，以最快的速度生产或购买最符合买方要求的产品，以满足买方的需求。
2、减少老客户的流失
一些卖家会认为，如果买家失去了，他们就会失去，旧的不会去，新的不会来。我不知道卖家失去一个客户会损失多少。如果卖家每年减少5%的客户流失率，利润每年可以增加25%-85%，因此有必要分析买家的成本。
给你举个真实的例子。去年，一位卖家有35位老买家（他们买了两次或两次以上）。今年，由于服务质量问题，该公司失去了5%的买家，即7名买家。平均每个买家每月可以产生近10个订单(每个订单的平均金额约为150美元)，即基本损失约为10500美元。按20%的利润计算，也是近2100美元。我们只按6.3的利率计算，也就是1.3万多元；也就是说，卖家一年损失近15万元。
因此，分析全球速卖通买家流失的原因是非常必要的。产品+服务应该是硬的。管理好你的老买家，避免老客户的流失，是一场伟大的胜利。
3、以平和的态度对待客户的建议
对于买家来说，当他对产品不满意时，95%的人可能会向卖家和平台投诉。当他们遇到买家的投诉时，他们不在乎结果如何。首先，我们应该让买家觉得，我们以积极的态度解决问题，而不是使问题更加严重，因此，当买家提出一些要求或建议时，只要合理且是我们接受的范围，我们就可以接受；然而，我们也应该以理由争论，坚决抵制买方提出的不合理要求。这个程度因买家而异，相信卖家朋友能在不断的实践中掌握这个程度。
速卖通老客户1
通过为买方建立客户关系档案，及时了解买方动态，建立客户关系资源库，维护与买方的客户关系。
速卖通老客户3
在与卖方合作的过程中，经常会出现许多短期行为，这就要求卖方向客户灌输长期合作的好处，并对短期行为进行成本分析，指出短期行为不仅给自己带来很多不利因素，还会给客户自身带来资源和成本的浪费。卖家应充分向老客户阐述自己的美好愿景，让老客户意识到，只有与自己长期发展，才能获得长期利益，让客户与自己同甘共苦，不会被短期高利润所迷惑，投奔竞争对手。
速卖通老客户5
感情是维持客户关系的重要途径。日常拜访、真诚的节日问候、婚礼庆典、生日祝福和一束鲜花都会深深打动顾客。交易的结束并不意味着客户关系的结束。售后服务部门必须与客户保持联系，以确保他们的满意度持续。
防止客户流失不仅是一门艺术，也是一门科学。它要求企业不断创造、传达和沟通高质量的客户价值，最终获得、维护和增加客户，锻造核心竞争力，拥有基于市场的资本。
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