写差评修改邮件的技巧
很多时候，我们经常会遇到一些新卖家询问修改不良评论或账户投诉的电子邮件的写作方法。坦白说，每个卖家可能会遇到不同的情况，但电子邮件的写作思路应该有章可循，而不是不知所措的写作。
归根结底，修改不良评论或账户投诉属于客户服务的一部分。在日常生活中，我们知道客户服务的首要任务不是辩论，而是平息——当客户对您的产品或服务不满意时，您首先要做的是根据对方的观点进行指导，然后在平息客户的愤怒后扩展到您想要实现的结果。
想象一下，当你在餐馆或购物中心吃饭时，当你遇到一道菜味道不好，或者商场销售人员表达刻薄时，你会在什么情况下平静下来？当大堂经理先来向你道歉时，你是否更容易平静下来？经理不会和你争论，但他经常采取真诚的道歉和适当的补偿，而不是解释，更不用说辩论了，因为大堂经理清楚地知道，解释和辩论并不能达到平息客户不满的目的。
对于跨境电商卖家来说，任何客服工作，要想让客户满意，道歉都是首要任务。
让我们来看看卖家与客户沟通的以下电子邮件。电子邮件中的卖家遇到的情况是，客户对产品不满意，并留下了一个明星的Feedback。卖家向客户发送以下电子邮件，希望客户能修改不良评论。因此，客户不仅没有修改不良评论，还添加了一个明星的评论。卖家说，“我立刻觉得太残忍了”，但事实上，我认为主要问题是卖家的电子邮件无意识地引起了客户的进一步不满。
卖方发出的邮件如下：
邮件一：
Dear Savanna
Thank you all the same, I also use iphone 7 and some of our customer use IOS 10,I don't know what happened with this item.but really want to deal with it
problem.but I can't see it .please return it to Amazon.when I received it item.we will check what happened and deal with it .but would you mind remove
your bad review for me , please please , and I also don't want get this item problem . but you know some of electronic products can't be controlled ,we sold
this item for 1 year.we always try our best to solve any problem and improve our quality for all customers .please understand me.you know Amazon have very strict
policy for products quality. we sold it 's not fake products.just appear one of it doesn't work .please give a chance ,ok?
邮件二：
Dear Savanna
Merry christmas! Have you try other iphone? maybe there is some wrong with your iphone, please try other iphones. and if you confirm other phone doesn't
work all the way , I can send you new item or refund you , maybe you got one item which doesn't work,but it's can't show all of our products can't be worked,
please understand me .we will provide our best service and best solution for you.thank you so much dear Savanna.
这两封电子邮件，都是卖家真正发给顾客的电子邮件，有什么问题？首先，在两封电子邮件中，它们都是从解释和辩论的角度出发的，只告诉客户他们的产品应该没有问题，客户应该如何测试。请注意，客户留下不良评论的原因是他们遇到了问题。此时，您为客户提供的产品有多好，以及如何使用产品数据，实际上是在很大程度上与客户进行辩护，告诉客户你是无知的，你不明白，你应该做什么。可以说，几乎没有人会觉得自己做不到，这封电子邮件只是把客户放在了“我做不到”的位置，所以，客户收到邮件后留下进一步的差评是很自然的。
我不知道这个产品的价值，但一般来说，如果产品的价值不高，在联系客户时，首先要告诉客户，我们的产品质量问题给您带来了不便。基于我们为客户提供100%满意的服务标准，我们愿意为您提供全额退款或重发（但一般不建议重发以修改不良评论的快速性），我希望客户能在收到退款后帮助更新评估。当然，由于功能和使用不规范，有些产品可能不知道如何使用。他们可以在电子邮件的后半部分做出合理的指导和使用说明，但不能说我们的产品经过了严格的测试，所以不可能有产品质量问题，我使用我们的产品没有问题，你一定用错了等等。这样的解释无疑是在对客户说:“你是傻X，你是骗子，你不会用。这自然会进一步激起客户的不满。
详细分析，我们可以看到卖方联系客户，认真写电子邮件，可以说非常困难，但由于位置问题，导致整体情况更糟，但整个事件的原因，只是卖方在联系客户的过程中，没有学会改变立场，从客户的角度看待问题，因此，对于卖方，在处理不良评论修改和账户投诉时，一定要学会换位思考。当你想了解对方的情况时，你自然可以在写邮件时感同身受。只有这样，你写的邮件才会更有说服力。
当然，邮件中标点符号的使用是不规范的，大小写是不规范的，这也表明卖家没有系统地学习和总结，不规范的写作方法也降低了邮件的分数。
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