亚马逊中国总裁:我们要如何接地气？
1月10日，亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文义在“2016跨境网购趋势报告”新闻发布会上发表题为“借助全球优势 在实现本地创新的演讲中，她回顾了亚马逊中国在2016年推广跨境电子商务方面所做的事情，并谈到了全球互联网公司如何在中国“脚踏实地”。
张文义指出：“2017年，我们将更好地探索如何将亚马逊的全球优势资源带到中国，并结合中国市场的发展和当地消费者的需求进行最佳创新，实现“全球视野”的“本地化”。
此外，据张文义介绍，2016年亚马逊在中国的发展主要有三个突破：一是向中国带来Prime会员服务，二是将亚马逊英国选择引入亚马逊海外购物商店，三是尝试丰富多样的市场宣传。
在她看来，亚马逊在中国的发展道路是将亚马逊的全球优势与中国消费者的需求和痛点联系起来，以创新的方式解决问题。
以下是张文义演讲的全文：
每年年底和年初，我们总是习惯性地回顾过去，展望未来。2016年对我来说充实而忙碌。我经历了角色的转变，并与团队合作，大力推动亚马逊跨境电子商务和亚马逊Kindle在中国的发展。对于亚马逊中国来说，特别是对于亚马逊中国的国际品牌战略，2016年是亚马逊在中国发展过程中具有重要发展意义的一年。
为什么这么说？
首先，2016年，我们将亚马逊全球最成功的会员服务亚马逊Prime带到了中国。其重要意义在于，中国亚马逊Prime会员服务不是全球Prime模式的简单“复制”和“粘贴”，而是为中国消费者和跨境网上购物量身定制的Prime，为解决消费者在海外购买和跨境分销方面的痛点提供了解决方案。这是亚马逊世界上第一个提供全年无限免费跨境订单配送的会员服务，也是中国第一个提供全年无限免费跨境订单配送的会员服务。
亚马逊Prime自推出以来仅仅几个月就收到了消费者非常积极和积极的反馈。我们的会员数量迅速增加。Prime注册会员订单覆盖全国31个省、市、自治区380多个市、地区，最南至海南三亚，最北至黑龙江大兴安岭，最西为新疆喀什，最东为黑龙江双鸭山。根据2016年亚马逊中国消费者行为调查，超过90%的消费者表示，在尝试Prime会员服务后，他们将向朋友或家人推荐亚马逊Prime会员服务。
其次，我们将亚马逊英国的产品引入亚马逊海外购物商店，使我们的海外购物商店成为世界上第一家覆盖多个网站的全球商店。在亚马逊的历史上，我们再次实现了“第一”和自我突破。而且我们很快就在亚马逊Prime中加入了亚马逊海外商店的英国选择。这不是一个简单的扩展，包括协调和优化亚马逊在欧洲的整个仓储和物流运营。
在中国，“酒香也怕巷子深”。今年，我们还尝试了丰富多样的市场宣传：第一个亚马逊海外购物品牌广告；第一个线下体验馆出现在北京三里屯，吸引了许多消费者以更直观的方式了解我们的产品和服务。我们也很高兴看到这些新产品和服务在中国消费者中很受欢迎。消费者的积极反馈不仅是对亚马逊不懈努力的最高赞扬，也是我们下一步不断创新的动力。
回顾这一切，我常常想，为什么我们取得了这些突破？如何取得这些突破？这是因为我们利用亚马逊的全球优势，根据中国消费者的需求，实现了本地化创新。亚马逊海外购物商店充分发挥了亚马逊美国和英国网站的巨大优势；亚马逊Prime充分利用了亚马逊世界领先的仓储和物流配送系统。我们将其与中国消费者的需求和痛点联系起来，以创新的方式真正满足消费者的需求，解决消费者的痛点，赢得了消费者的青睐和认可。
有媒体曾开玩笑说，亚马逊中国是中国全球互联网公司唯一的“幸存者”。这是偶然的吗？还是不可避免的？我认为这是亚马逊“客户至上”创新精神的结果。我们重新定义了作为一家全球互联网公司，如何在中国“脚踏实地”，即基于国内消费者真正需求的创新。
亚马逊全球国际零售业务负责人罗素高曾对我们说：“我不会告诉你在中国市场应该做什么，怎么做；你是最了解这里消费者需求的人。”
对亚马逊中国来说，2017年将是新的一年。我们将朝着既定的方向快速稳定地前进。我们将更好地探索如何将亚马逊的全球优势资源带到中国，并结合中国市场的发展和当地消费者的需求进行最佳创新，实现“全球视野”的“本地化”，这将是我们在中国的发展道路。
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