淘宝网生鲜行业管理规范
为保证淘宝生鲜专业商场的健康发展，继续提升顾客的购物体验，营造持续健康发展的渠道营商环境，淘宝计划增加淘宝生鲜专业标准。
新规定将于年月日公布，并将于年月日生效。
第一章概述第一条为了保证淘宝生鲜职业的健康发展，提升淘宝客户的购物体验，根据淘宝渠道服务协议、《淘宝渠道规则总则》、制定本标准，如《淘宝渠道纠纷处理规则》。
特殊规则与一般规则不一致的，适用特殊规则；新规则与旧规则不一致的，适用新规则。
第二条【适用范围】适用于在下列类别中发布产品的淘宝卖家:第二章准入要求第三条【准入及退款】第四条【保证金要求】保证金由卖家支付，以保证其产品和服务质量，保证客户保证服务承诺和淘宝相关协议和规则的实施和遵守资金，保证金的支付要求符合《淘宝保证金办理标准》。
第三章产品要求第五条产品发布要求卖方根据淘宝产品发布标准和淘宝产品质量处理标准以及淘宝发布的其他处理内容发布产品或信息，包括但不限于规则、标准类别处理标准。产品标题必须满足以下要求，包括进口品牌基本属性或进口国内品种特征产品名称、规格、参数、净含量、规格、数量、规模、加工方法、包装等级，非预包装食品，如果没有品牌，标题不能添加品牌，例如佳沛新西兰奇异果只有一斤礼盒。
5.1.产品接近保质期的，必须在标题中注明“临时产品”等相关字样。
(临时标准见规则底部的规则解读)5.1.3.产品标题中的“产品名称”必须与包装上的产品名称一致。
5.2产品主图：第一张主图需要为什么，其他主图需要从其他角度展示、外包装展示、食品标签实拍图，标签图上的文本清晰可见，国内产品必须展示完整的中文标签；进口产品必须展示完整的简体中文标签。
5.3卖方必须如实描述产品信息，确保产品信息的完整性、一致性和真实性。卖方对产品的描述应与客户收到的产品或淘宝抽样检验的产品一致，卖方应发布产品缺陷、保质期、顺便产品等必要的信息。
产品概况应包括产品基本信息、产品图片、资质展示、温馨提示、售后保证和品牌介绍。具体要求如下：5.4其他新鲜食品类别的预包装食品应符合淘宝食品专业处理标准的要求。
第六条【预售产品要求】卖方发布以下产品的，必须使用预售工具：6.1卖方在产品信息中明确表示产品为“预售”；6.2卖方在产品信息中明确表示或实际销售模式符合“存款+尾款”的形式；6.3买方付款后，卖方48小时内无法发货。
第四章质量处理第七条【质量验证】淘宝网从客户反应等产品特征数据等多维度对客户反应和其他产品质量进行了全面调查和验证。
7.1产品描述或质量不一致，淘宝根据《淘宝描述或质量不一致实施细则》进行处理。
7.2如果新商家出现大量产品有缺陷、商品错误或大量客户反应缺陷、假冒产品等生产质量问题，该渠道将取消卖家在新鲜类别中意图建立产品的权限。
7.3如果卖方商店因质量问题或假冒产品严重超过专业合理水平，应支付1万元违约金。情节严重的，应支付2万元违约金。情节特别严重的，支持违约金3万元。
第八条淘宝网按照淘宝网产品质量抽检标准进行质量抽检、《淘宝生鲜食品质量抽检标准》不定期对卖方销售的产品进行抽检。
不合格的抽样处理方法遵循淘宝抽样标准（食品）。
第五章服务保证第九条【发货要求】卖方的发货要求符合淘宝发货标准。
第十条【销售要求】优惠券产品应当满足客户的预订需求，如大闸蟹优惠券、樱桃优惠券产品，并确保客户可以在7天内预订3天。
第十一条生鲜职业的买卖纠纷，按照《淘宝渠道纠纷处理规则》、处理淘宝渠道生鲜产品纠纷处理标准的相关规定。
第十二条经营“水产肉/新鲜水果蔬菜/熟食”产品的卖方，默许要求注册“坏单退”服务，并按照淘宝“坏单退”服务标准的要求为客户提供相应的售后保障服务。
12.2经营“冰淇淋”及相关冻类意向的卖家可要求注册“冻退”服务，并按照淘宝“冻退”服务标准的要求为客户提供相应的售后保障服务。
12.3操作“新鲜水果”、“海鲜”、意向“水产品”的卖家可以要求参与“足斤足两”服务，并按照淘宝“足斤足两”服务标准的要求为客户提供相应的售后保障服务。
第十三条卖方应当按照国家有关法律法规召回不符合食品安全标准或者有证据证明可能损害人体健康的食品，并下架或者删除淘宝相关产品。
对于应召回的产品，如果卖方忽视召回，淘宝网可以采取下架产品、删除产品、监管产品、约束产品发布、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等方式。
13.2卖方出售以下任何明知不符合食品安全标准的食品，应向买方退款，如果买方要求赔偿，应向买方支付相当于产品实际交易金额10倍的补偿金（除食品标签和澄清不影响食品安全且不误导客户的缺陷外）：①过期食品或产品外包装上标明的生产日期晚于产品实际生产日期；②其他知道不符合食品安全标准的产品。
第六条卖方不符合上述要求或者违反渠道有关规定的，淘宝将根据情节严重程度，包括但不限于货架产品、删除产品、监管账户、延长销售期限，共同渠道有权按照淘宝购物中心处理和违规处理标准等相关协议或者规则处理。
14.2如果卖家可能危及销售安全或淘宝账户安全，淘宝将根据《淘宝关于销售或账户安全危害实施细则》进行处理。
第七章第十五条本标准于2024年1月15日公布，2024年1月22日首次生效。
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