TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作？
优化tiktok 所有Shop商家退货售后体验，提高渠道对用户的保障感，TikTok Shop推出了主动赔付运费的能力。让我们看看如何使用它。
一、主动赔偿功能
1.在发起退货退款时，支持用户选择【self arrange】方法自发退货；
2.渠道将根据退货退款原因确定责任所有权。如果售后服务是商家的责任，商家将主动向用户发送优惠券作为运费赔偿；
3.渠道将优先向用户支付优惠券，然后从商户资金余额中扣除相应金额；
顾客需要做什么？
发起退货退款请求时，用户需要根据实际情况选择售后原因，等待商家批准；退货退款请求批准后，用户需要选择退货方式，用户选择“self arrange“在方法上，C端将提示用户在售后服务结束时承担运费或获得优惠券赔偿；收到货物后，如果商户被判定为商户职责，售后权益体系将完成主动赔偿，用户可根据提示跳转检查优惠券。
三、商家需要做什么？
商家需要批准用户的退货和退款请求。如果请求原因错误，可以拒绝请求并与用户沟通，防止因责任判决过错造成资本损失；如果发生赔偿，商家可以在PC上使用seller Center - Finance - Settled record 检查，运费主动赔偿结算 “Seller reason fund deduction” 显示成本类型，点击“View Reason“弹出窗口提示详细结算原因；如果您对主动赔偿结果有任何疑问，可以在help中使用 center联系商务服务团队。
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