天猫奢品奢礼定制服务规则是什么？
天猫“豪华礼品定制”服务是用户（以下简称“客户”）在天猫商户（以下简称“商户”）店购买具有“豪华礼品定制”服务标志的产品后，商户承诺为客户提供礼品雕刻、礼品包装、礼品卡等特色定制服务。
第一条 服务流程
1、客户点击“立即购买”提供“奢侈礼品定制”服务的产品
二、在产品选择页面上勾选“送礼”，然后点击“立即购买”
三、进入定制页面，客户输入需要定制的信息，检查信息后点击“完成定制并购买”
4、在定制预览界面中，客户确认定制信息，检查信息后点击“提交订单”
5.订单成功后，客户可以在我待发货订单中查看“送礼服务”，看到奢侈礼品定制的具体内容。
第二条 顾客保障
1、如果客户发现实践中收到的定制产品与商家承诺的定制服务不一致（如果没有定制服务或定制服务与客户提交的定制信息不一致），客户可以发起退款请求并提供有用凭证。有用凭证是指客户实践中收到的定制产品与商家承诺的定制服务不一致的有用凭证，包括但不限于实践中收到的产品照片和视频。凭证内容必须真实、清晰、无修改。
2、商家应在收到客户有用凭证后48小时内，根据谈判情况完成以下任何处理：
1.提供证明服务正确实施的证据(如明确的交付视频、与客户约定的定制服务等。);
2.补发、更换正确的定制产品，并向客户提供补发的物流单号；
3.同意退货退款请求，并承担退货运费。
3、如果商家未能按照承诺或本规则实施“奢侈礼品定制”服务，商家必须在本规则规定的时间内重新发行和更换正确的定制产品，并可能同意客户退货并在客户退货后承担退货运费。如果商家在本规定的时间内没有按照本规定处理，也没有与客户协商，除了渠道可以根据天猫规则“违反承诺”采取处理措施外，商家还应按照每个订单20元的规范向客户支付赔偿金。
第三条 顾客须知
一、客户关于定制服务与商家沟通，请使用阿里旺旺进行沟通，禁止使用其他工具。
2、客户应妥善保管产品及其原包装、礼品、纸质发票等，并在退货时退货。如果产品缺失、丢失或影响完好，商家有权拒绝退货。
3.因不可抗力原因未实施或者逾期实施的，除法律另有规定外，部分可以根据不可抗力的影响，部分可以拆除未实施或者逾期实施的责任。商家延迟实施后发生不可抗力的，不能拆除责任。“不可抗力”是指不可预测、不可预测、不可预测的客观情况，包括但不限于战役、地震、飓风、洪水、火灾、雾、大雨、疫情等。
4、根据本规定涉及的时效要求，由于“奢侈礼品定制”需要额外消耗时间的特点，如果商家与客户单独协商交货时效和补发时效，交货时效和补发时效以商家和客户约定为准。
第四条 顾客投诉
1、如果商家无正当理由拒绝供应服务，未能与客户达成协议，也许商家提供的服务不符合其承诺或与客户达成协议，客户应在商家拒绝供应服务或收到不符合承诺服务的产品后15天内提出投诉。
二、投诉进口及方式：
1.电脑/PC端：我的淘宝 - 已经买到的宝藏 - 投诉商家
2.阿里小蜜:输入‘我想投诉’，选择投诉订单，进行下一步流程
3.手机淘宝/手机天猫:手机淘宝/天猫-我的淘宝-我的订单-点击相应的订单-订单信息-投诉商家
三、客户投诉时，应向渠道供应商拒绝供应、未供应或未完全供应服务的证明，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天记录等。
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