天猫国际恶意骚扰实施细则
为了提高客户的交易体验，计划在《天猫世界市场管理规则》中增加恶意干扰实施细则。
该规则将于2024年6月7日公布，并将于2024年6月14日生效。
1、恶意干扰适用场景恶意干扰是指商家对他人进行辱骂、咒骂、胁迫等言语攻击，或者采取不良手段打扰他人，曲折他人合法权益的行为。以下是详细规则。
(一)情节一般:每次处罚1000元违约金。
(二)情节严重的:每次处罚1000元违约金，店铺监管3天；对顾客造成人身伤害的，给予退出店铺的处理。
一、景象
(一)情节一般通过短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人进行侮辱、威胁、言语攻击(如口头禅、动物指代词、咒骂词等不文明用语);通过短信、阿里旺旺、电子邮件等方式直接或直接联系他人，影响他人的正常行为；
（2）情节严重，采取不良手段严重影响他人正常生活，对他人身心造成极大伤害，或形成严重不良影响的行为，如向用户邮寄冥想硬币、寿衣等不良物品。
二、温馨提示
（1）如果非法投诉用户被投诉“恶意干扰”，他们可以在投诉期间有针对性地解释和证明投诉人所表达的情况。查看详细违规细节后的“待证明”按钮，提交“商业中心-体检中心-违规处理”路径。
三、常见问题
（1）为什么“恶意干扰”需要区分一般情况和严重情况？恶意干扰严重侵犯了用户服务满意度的权益，降低了用户的销售安全感。因此，必须及时纠正和妥善处理恶意干扰。然而，由于恶意干扰的场景不同，对用户的影响和损害程度也不同，因此有必要进行差异化。
(二)如何定义“恶意打扰”？渠道标准的恶意干扰分为以下场景：虐待：指口头禅、动物指代词、咒骂词等不文明语言；威胁：指任何言语或行为，使对方害怕或不安全，威胁的目标包括但不限于用户的隐私、声誉、地址、行业和人身安全；干扰：根据非服务目的，在不合理的时刻可以通过不合适的方式联系，也许当客户明确表示不需要，不期望继续联系时，会引起客户投诉；邮件等：包括但不限于向用户邮寄冥想硬币、寿衣等不良物品，也许其他严重影响他人的正常日子，对他人造成巨大的身心伤害，可能形成严重的不良行为。
（3）“他人”指的是谁？包括但不限于与用户销售的用户及其工作单位，或用户的相关人员及其工作单位，或其他淘宝用户等。
（4）当用户受到“恶意干扰”投诉时，应提交哪些依据？当用户投诉时，他们可以提交能够反映真实情况的相关凭证，包括阿里旺旺与买卖双方聊天记录的证据编号和截图、通话记录概况表、手机短信照片、打扰物品的快递文件等。
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