天猫新灯塔考核体系变更的公告
为了更好地突出商家的服务水平和能力，降低商家目标运营的成本，天猫渠道计划推广天猫新灯塔系统。
具体如下：为了更好地突出商家的服务水平和能力，降低商家目标运营的成本，渠道改变了天猫新灯塔系统的意见收集，现同步了意见收集结果和优化计划：1。意见收集结果概述1、结合线上定见征集和线下商家调研，大多数企业表明，这种调整可以更有效地反映企业的服务水平；2、对于一些目标项目（如渠道求助率、DSR差评率等），商家提出了具体的优化意见，并结合实际情况采用渠道；2、渠道优化计划（1）优化部分单个目标得分逻辑1、商家主张：部分消费者片面点评导致目标项低分，主张降低分段商家比例，正常商家可以获得高分2、调整目标：质量退款率，渠道求助率3、调整动作:下调0分商户比例，增加4分/5分商户份额(2)增加小样本维护机制1、商家主张：部分消费者可能会出现误操作，或者小样本导致数据波动较大，主张设置“容错门槛”和维护机制，提高被验证数据的客观性2、调整目标:质量退款率、渠道求助率、渠道判断率、DSR差评率3、调整动作：设置质量退款率、渠道帮助率、渠道责任率、DSR差评率的容错门槛，即项目目标结果不包括在少量订单中，并给予一定的维护分数。
(三)完善恶意评论商家维护机制1、企业主张：针对消费者的恶意评论，主动通过渠道进行防控，针对特殊情况影响检查的场景，希望增加进口申报，消除2个支持目标、调整目标：所有目标项目3、调整动作：(1)上线旺旺防*评机制：渠道已上线恶*旺旺点评防控功能，*消除检查；(2)异常情况主动免责:对于气候灾害、大型赛事、疫情等场景，渠道主动消除相应的订单检查数据；(3)拓宽商家申报场景:支持商家根据不同场景提交目标申报，结合商家的意见收集和优化计划，渠道最终宣传和改变规则。
商家可以在服务看板上查询相应的加减项目。
3. 新店的总结经验分为目标定义和具体解释。商家可以在这里查看细节；3、新灯塔的目标归入、搜索和排序搜索将采用商家在新灯塔系统中的评分结果。
优先展示服务优秀商家的商品，鼓励商家为消费者提供更好的服务体验。
FAQ：1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗？
本次未调整各类目的营销准入分数要求。
也就是说，商家可以报名参加天猫的官方营销活动，店铺的总结体验分数可以满足店铺主要类别的要求。详情请查看《天猫商家营销准入基本规则》;2. 这次调整会不会调整店铺各目标的权重？
本次调整不涉及各行业的维度权重调整。
如需查询，商家可在新灯塔-顾客之声-店铺检查页面，检查相应店铺的检查权重；3. 新灯塔系统调整后，天猫商家的日常检查会受到影响吗？
日常检查规则未调整。
也就是说，检查分数要求和检查分数累计不合格月数要求没有变化。
店铺总结体验分正式上线应用后，商家得分将计入天猫商家日常审核。
4. 新灯塔系统调整后，对年费结算有影响吗？
亲爱的，年费是每月基本服务的总和÷经营月数。
从8月份开始，原来的“基础服务验证分数”改为“店铺归纳体验分数”分数，其他分数没有变化。
5. 本次调整是否会影响促销活动的注册？
促销活动的注册以招商规则中约定的商户准入系统验证时间为准：如果系统验证时间在变更结束前，则按原系统进行验证；如果系统验证时间在变更结束后，则按新系统进行验证。
关于天猫新灯塔验证系统变更的公告如上所述，天猫商家要了解清楚。
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