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天猫奢品奢享售后服务规范修改通知

2024-09-18 01:50
admin

为优化奢侈品售后履约链接，渠道拟修订《天猫奢侈品“奢侈品售后”服务规范》。

第一条 服务界表示，“奢侈品售后”服务是指顾客在天猫商家（以下简称“商家”）店铺购买具有“奢侈品售后”服务标志的产品时，可以在“奢侈品售后”服务的有效期和剩余服务次数（可在预定时间检查，见图）内涵网上从购买的产品订单或“奢侈品售后”服务订单中发起“奢侈品售后”服务请求，根据产品的“奢侈售后”服务内容（如清洁、维护和维护服务，以“产品/服务详细信息页面”为准），商户指定的快递公司上门取送或客户自行将产品寄回，以便向客户提供品牌官方维护中心或品牌授权的售后服务。

第三条 服务流程三、产品发送:订单审核完成后，根据服务说明的产品发送方式(上门取件或自行寄回)。

如果是上门取件，商家需要根据客户认可的上门取件时间和地址组织取件服务。

客户自行寄回的，按照本规范第五条第一款承认寄回过程中产品的危险。

7、商户应在服务承诺时间内完成履约（履约时间以服务澄清页为准，请参阅下图示例）。履约时间从商户承认收到货物之日起计算，直至产品发回服务结束时。

因特殊原因不能按时完成服务的，商家应提前告知客户，并与客户协商一致。

删除第五条，客户说明。

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