天猫调整坏单包退服务规范
为了提高新鲜职业的产品竞争力，为消费者创造高质量的服务体验和优秀的购物环境，渠道将升级“坏订单退货”服务为新鲜职业的基本特色服务，经营“水产肉/新鲜水果和蔬菜/熟食” 该类商家默许支持“坏单包退”服务，因此拟调整《天猫坏单包退服务规范》。
主要变更点：退款金额核算，一致为三级核算；商户注册退出方式，变更为类别默许方式。
修改后2.退款金额核算方法:1. 腐烂变质等问题：买方证明有效，产品影响全部食用的，退款；不影响全部食用的，腐烂占产品总量的10%以内的，按支付金额的10%退款；腐烂占产品总量的10%至50%以内的，部分退款按支付金额的50%进行；如果腐烂的数量占产品总量的50%或更多，则应进行全额退款。
第二条(与淘宝生鲜纠纷处理规则相同的退款比例) 1.注册：经营“水产肉/新鲜水果、蔬菜/熟食”产品的企业默许要求注册“坏单退款”服务，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。
退出收效前发生的订单，商家仍需按照“坏单包退”服务规定提供服务。
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