京东新增免费上门取退服务规则
2023年12月18日，京东新增免费上门取退服务规则，收效。
第一章 概述
第一条 定义免费上门退货是为客户提供售后升级服务，包括上门提货、运费保险、闪电退款三项售后服务，合格客户购买“免费上门退货”标志产品，在售后时间内申请退货，享受京东快递免费上门提货、快速退款服务。
第二条 适用于JD.COM开放渠道SOP商家的商家规模免费上门取退服务。
第三条 显示服务标签暗示第二章 第四条服务细则 服务注册方法当产品同时满足上门提货、运费保险、闪电退款服务规范并注册这三项服务时，将自动为产品注册提供免费上门提货服务，并在前台显示“免费上门提货”标签。
注：
①每个订单都可以享受免费上门提取服务。
②服务性能受客户区域、承诺等因素的影响，请以实际履行为准。
第五条
免费上门取款包括上门取件、运费保险、闪电退款三项服务，具体如下：
上门取件：
京东快递员上门收集、退货和更换产品。免费提货要求产品运输包装长度、宽度、高度小于100cm，重量小于30kg。
运费险：
向客户支付售后退货和换货运费。如果客户选择上门取货，京东物流将免费取货；
如果客户自寄，按系统计算赔付，以实际赔付为准。详见《京东开通渠道退换货运费保险服务渠道规则》。
闪电退款：
快递上门取件后，快速退款给客户。详情见:《京东开通渠道闪电退款服务规则》。第三章 附则第六条 JD.COM开渠道商家的行为发生在本规则收效之日，适用于当时的规则。本规则在本规则收效之日起适用。第七条 JD.COM可以根据运营情况随时调整本规则，并通过公告向商家公布。第八条 企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
本规定已约定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规定。本规定尚未约定的，京东有权酌情处理。然而，京东对企业的处理并没有消除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的协议。
本规定于2023年12月11日发布，于2023年12月18日收效。
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