淘宝店铺销量怎么提升？客服很重要
如何提高淘宝店铺的销量？淘宝店铺的数量也在积累，买家有更多的选择，那么如何从众多店铺中脱颖而出呢？毫无疑问，高质量的客户体验！这正是客户服务的运营内容，那么淘宝客户服务如何做好客户体验呢？
一是提高客户服务意识的重要性
让我们来看一个简单的小例子：
买家：快递怎么这么慢！
客服:亲爱的，我们来帮你催快递~
买家：你今天能去重庆吗？今天不能送，让他不要送，谢谢~
客服:亲爱的，现在已经帮你催了~ 经过这个简单的例子，我们可以看到买家有点担心快递问题，但当客户服务第一次回答时，他说：“让我们帮你催促快递~”，当买家现在担心时，他反复说：“我现在帮你催促~”。虽然外观距离不大，但如果你是买家，你会明显感到客户服务不耐烦，所以买家的客户服务体验不好，所以下次买的话，80%的买家不会选择这家店。
再来看看第二个例子：
买家：这件衣服是150吧？
客服：亲爱的滴，你想咨询哪一个，给我发网站链接哦！
买家:双十一会打折吗？
客服:亲爱的，没有活动告诉哦~
买家：啊?
买家：你们双十一不搞活动吗？
客服：没有告诉~
这种客户服务的销售情绪会严重影响客户体验，直接后果是客户损失，直接损失更多的客户，客户服务可以完全借助商店的其他优惠活动或产品质量来推广买家。买家的概念是价格是否可以优惠，每个店主的客户服务都应该根据自己的情况为买家提供更好的解决方案。
从这两个例子中可以看出，服务理解可以直接影响客户体验，进而影响成单转化率。
高质量的服务理解往往可以在日常销售中发挥关键作用，有很多买家咨询没有回应或心情不好，放弃购买，客户服务人员对买家的需求是客户损失的关键因素，所以店主和客户服务运营商应该检查，他们对买家的“忽视”会给店铺带来巨大的损失。
二、服务理解和客户服务体验
1. 客户体会
顾名思义，顾名思义，顾名思义，是买家从入店到咨询客服再到收货再到售后的全过程中最直接的感受。
2. 服务认识
客户服务理解来自客户服务人员的内心，为买家提供热情、周到、自动化的服务欲望和理解。
3.服务理解与客户体验的联系
客户体验处理中的增值点是“自动服务”，这是根据公司的业务特点提出的。除了接受买方的咨询或投诉外，客户服务人员还应具备敏感分析用户咨询投诉和业务场景体验的能力，优化自己的宝藏，使其生动。这带来的好处是显而易见的。转化率的提高和满意度的提高将给商店带来实际的好处。
三、如何提高客户体验
1.了解产品常识
很多客服因为不熟悉产品常识而失去了很多客户。淘宝客服不是和客户聊天，客户会买你的产品。如果淘宝客服不熟悉产品常识，客户也买了你的产品，很容易导致一系列的售后问题。我相信只要我们做过客服或者客服培训，就应该很容易学会吸收。
网上购物买家只能看到照片而不是实物，这就要求我们通过文字、图片等方式向买家介绍你的产品，消除他们购物时的问题，促进他们交易。要做好这些工作，我们必须首先了解我们的产品。如果我们都知道一点，我们怎么能向买家解释清楚呢。
2.了解买家的需求
不同店铺的买家有不同的购物需求，了解买家真正需要什么，掌握买家的脉搏，掌握买家的购物思路，提出合理的介绍，从而增强买家的客户体验。
例如，童装店买家注重产品质量、材料、美观，客户服务应注重产品质量；电子设备店应了解买家注重实用性，客户服务应推荐具有成本效益的产品；食品店应注意产品味道、运输问题。掌握买家的想法，改善买家的购物体验。
3.口气亲切
客户服务应及时回复买家信息，充分利用亲切的陈述，与旺旺的表达相匹配，增加亲和力，表达您的热情。这些技能有助于我们缩短与买家的距离，促进交易。
4.积极自动服务
下表显示了一组详细的商店数据分析。从两个客户服务数据可以看出，问答比和客户服务字数对应于买家咨询的答案，转化率也有显著差异。自动服务的特点是更好地解决买家的问题，并更多地介绍自己的产品，这显示了自动服务在营销过程中的重要性。
以上是如何做好淘宝客户服务的全部内容，提高高质量的客户体验，让客户满意；优化自动服务，适当给客户小惊喜，建立优秀的客户联系，让自己的店铺给买家留下良好的印象，为下一笔交易奠定良好的基础。
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