优秀淘宝售前客服术语大全
淘宝店铺的客户服务可以说是与买家对接的唯一窗口，因此客户服务对店铺的转化率起着决定性的作用。今天，我将与大家分享淘宝售前客户服务的优秀专业术语，以及买家处理常见问题的技巧。
许多淘宝商店的宝藏质量也很好，图片也不错，但只是不能留住用户，情况如何？小边去检查，发现作为淘宝售前客户服务，一些网上商店的反应有点慢，对产品细节了解不清楚，这样的服务不能带来高转化率。下面，小边告诉您淘宝售前客户服务的术语：
1、你好，在吗？ 风格一:亲爱的，你好，在那里，我很高兴为你服务。有什么可以帮助你的吗？(浅笑) ! (这种风格比较正统礼貌，和客户聊天的时候叫“你”，可以让客户觉得我们在用心为她服务，加上可爱的表情可以更好的拉近与客户的距离，调节气氛。) 风格二：HI，是的，哦，有什么可以帮你的吗？ (用幽默的语气第一次接触客户，可以营造轻松的氛围，让客户觉得你很有趣，很开心！用“你”来称呼对方也减少了对方对你的距离感，以促进以后的谈话)
2、这件衣服有货吗？ 经销商版:我们的宝物都是实际库存，你能看到的都是货物！ 自销商版:请稍等，我帮你查一下！ (这时候你的话一定要表现出你的冷静和专业，让买家感到踏实和信任)
3、你觉得这个哪种颜色比较好看？帮我介绍一下！ 我认为这两种颜色都很好，因为每个人的上半身效果和偏好都不一样，客户根据个人喜好选择，暂时选择XX颜色的客户更多哦！
4、我身高XX，体重XX。我应该穿多少尺寸？ 有尺码概念:根据你的身高体重数据，我建议你买M码，你穿S码可能有点小！ 没有尺寸的概念：因为每个人的具体尺寸都不一样，为了对你负责，我们根据你的身高和体重不一定准确，建议选择每天穿合适的衣服平铺测量肩宽、胸围、腰围等数据，根据你最准确的数据选择是最适合你的！ (此时足够专业的尽可能拿出你的专业，不专业的尽可能装出你的专业，让客户感受到你的可靠)
5、衣服和照片会有色差吗？ 我们的照片是100%实物拍摄的，但由于不同的显示器和每个人不同的视觉感官，网上购物不可避免地会出现一些色差问题。如果你特别关心色差，我建议你小心购买！
6、这件衣服的价格可以少一点，不是吗？ 经销商版：我们的产品是品牌厂家统一的价格，质量有保证，所以不接受还价！请您体谅! 自销商版:为了保证每一位顾客的利益，我们店里所有的产品都是以最低的价格销售的，不能再打折了！请您体谅! (这一次一定要表现出你的坚定，不要在言语中表现出你的犹豫，语气一定要肯定！最后加上一句“请体谅”来表达我们的得体性)
7、你的衣服质量怎么样？ 有品牌:你选的这件衣服是XX品牌的，你绝对可以放心质量。如果有任何质量问题，我们将在7天内退换。 没有品牌:我们店经营这么久了，我们对自己的产品质量有绝对的决心。我们会在发货前仔细检查每一件宝物，这样我们就可以定心购买。 (此时一定要让顾客从你的话中感受到你的肯定和骄傲，能够提供包退换服务的必须通知客户，消除她的后顾之忧，以有效提高交易概率)
8、您可以发货多长时间？ 您放心，我们会在您付款后第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内宣布产品 （在这里，我们用“第一时间为您安排交货”来表达我们对客户的关注和我们运营的动力。如果我们能承诺多久交货，我们应该告诉客户承诺。在这里，经销商必须注意提前与供应商沟通，了解交货的时间和速度，不要欺骗客户）
9、收到货物需要多长时间？ 我们的交货地址是XX省XX市。一般来说，估计货物可以在4天内收到，偏远地区估计货物可以在5-7天内收到。请放心。如有特殊情况延误，我们将立即与您联系！ （一定要告诉客户你的交货地址是哪个城市，让他对交货距离有一个大致的估计，用真诚的话告诉客户，我们随时关注她的产品动态，以获得她最大的信任）
10、再随便看看吧！ 不知道亲爱的是什么款式的衣服，你告诉我，我可以帮你一起看看，给你一些介绍！ （一般来说，在这个时候，大多数客户都会直接离开。我们必须用一句熟练的话把她留下来，但我们必须掌握程度，不要让客户对你感到厌恶） 以上是优秀淘宝售前客服专业术语的相关内容。小编在这里介绍。我们必须更多地了解客户服务脚本，以提高转化率。
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