售前客服技巧之如何催付订单
刚刚参与淘宝客服行业的新手，可能会遇到客户下单却一直不付款的情况。
这个时候新手会很苦恼。客户怎么下单？接下来，我们来谈谈淘宝的售前客服技巧，以及如何催促订单。
1. 首先查询聊天记录，确认客户购买和未付款的原因。
2. 未付订单一般有几个原因：
(1)、支付宝钱不够，忘了付款。
(2)、先考虑一下，问问别人，过一会儿再看看，已经在别家买了，这个不要。(3)、没有支付宝或网银。
3. 催付方式：旺旺催付 短信催付 电话催付
旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线可随时联系催付，催付短语如下：
（微笑表情）你好，亲爱的！看到你在我们店里拍摄XXXX产品，仓库已经为你保留了。如果方便，请在下午4点前及时付款，以免延误送货；仓库每天下午4点一起送货！淘宝快乐！每天都有一个好心情！ 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
(微笑表情)你好，亲爱的！看到你在我们店拍XXX产品，仓库已经为你预留了。方便的话请下午4点前及时付款，避免耽误送货；仓库每天下午4点发货！淘宝快乐！天天心情好！
电话催收(第三天12):00-13:30)：第二天短信催付没有回复，短语如下:
你好，我是淘宝XXX售前客服。打扰你。现在接电话方便吗？XXX先生(女士)？ 看到你在我们店里拍了XXX产品，仓库已经为你预留了。如方便，请及时付款，以免延误交货； 仓库每天下午4点发货！
4. 由于特殊原因无法支付电话催付款的买方可以随机应变：
(1)性价比不确定-犹豫不决
今天，在我们的商店活动中，我们将挑选三位顾客，每人送一份礼物。您拍摄的XXX幸运地被我们公司选中。我们将给您一份价值XX元的XX礼物。你什么时候有空联系我们？客户服务将帮助您注册礼物
好吧，我们的仓库在四点前一致发货。你能在四点前方便付款吗？我们可以及时组织发货，这样你就可以提前一天收到我们的产品和礼物
(2)支付宝余额不足可能没有网银
也可以找人代付 也许可以提醒对方收藏店使用红包
没关系。我们支持货到付款，但请亲吻淘宝，选择货到付款，然后提交订单。这样，我们就可以把货到付款给你了。
5. 不同买家催款后要补白催款。以便及时跟进。
了解客户，耐心服务，真诚的情绪，相信你会有收获的。
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