优秀淘宝售前客服必须做好这3个准备
很多人认为淘宝客户服务是一个简单的操作，但事实上，有很多文章，如何掌握客户心态，避免雷区，促进订单，为新客户的二次购买做准备，这些都是需求体验。
在成千上万的人和成千上万的面孔的情况下，流量变得越来越昂贵，如何很好地掌握每一个流量，如何为每一个客户服务。对于客户服务，我们应该从细节开始，即对服务产品、活动满意度的理解，以及对客户咨询的敏感响应。
一、对产品的了解
1、网上商店售前客户服务应了解其产品规格、特点、卖点（1）产品规格：了解产品概况属性、特点效果等；（2）产品包装特点和礼品交付：产品包装方法、功能和礼品分销内容；（3）产品结构：了解自己的产品，了解哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新的，做好相关销售，合理介绍。
2、客户群网店的售前客服应根据不同类型的买家介绍和销售产品，并避免在谈话中对客户做出积极的承诺。（1）理性买家——面对这类买家，我们的客户服务应该做出理性的吸引力，因为这类买家在购买前有结论，他需要分析自己的专业知识，如果强制销售，会引起这类买家的恶感。（2）贪婪的买家——买家的话可以反映他的气质和性格，在客户至上的前提下，我们的卖家也必须擦亮眼睛来保护自己。(3)激动买家——这类买家在购买产品时，只受产品外观质量和广告的影响。(4)言论买家——这些买家喜欢猜测别人的想法，介意别人对产品的看法。沟通时要给买家强烈的正面暗示，尽量展现自己产品的优势、功能、销售记录和他人的好评。(5)VIP客户——让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励他们继续说下去。（6）谨慎行为买家——我们可以使用更多的笑脸表情，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当作朋友，然后消除买家的紧张情绪，同意我们的产品。(7)习惯性买家——一般是店里的老顾客，大多不咨询就拍宝宝。(8)爱情买家——店铺要坚持自己的个性，经常联系这类买家，或许在特殊的日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。(9)随机买家——这类买家缺乏购买经验，可能没有我们提出的意见，帮助他获得意见。
第二，准备活动
1、店铺活动(1)全减活动:活动前期要多做衬托，鼓励买家了解店铺动态；(2)配套套餐:提倡客服多推荐相关产品，提高客单；(3)限时折扣；(4)红包；(5)店铺VIP设置:定期制定活动，回馈老客户。
2、活动演讲(1)问候语怎么说；比如你好，亲爱的，这个产品现在是聚合算活动，超值！(2)活动期间的相关销售如何说活动期间的流量急剧增加？因此，做好相关销售可以大大提高销售，比如:亲爱的，活动期间，买A产品，半价...(3)做好演讲和快速回复；(4)快速回复发货物流设置。
3、了解活动期间的交货问题和解决方案。
三、客户服务的心理准备
1、客户服务心态(1)尊重他人，积极自动地为客户解决作业中的问题；(2)换位思考，有效沟通。（3）具有较强的服务知识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理胶葛危险；（4）在决议计划前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决议计划后，无论个人是否持有异议，都必须用言行支持；（5）积极自动分享业务知识和经验，自动给予合作伙伴必要的帮助，优于利用团队的力量解决问题和困难，优于与不同类型的合作伙伴合作，不将个人爱好带入家庭作业，充分体现“对事不对人”的原则；（6）今天的事情不会推到明天，遵循必要的家庭作业流程，不会因家庭作业失职而重复错误。
2、客户服务的雷区禁区（1）不能说没有发票；（2）不能说不支持支付宝销售或分期付款；（3）不能自动关闭交易；（4）不能引导客户表扬现金返还；（5）不得随意更改价格；（6）不得泄露他人信息；（7）不能使用极端术语；（8）不能拒绝交货；（9）不能引导平台以外的交流工具。总结:作为店铺与顾客之间的桥梁和枢纽， 客户服务首先要真诚地面对每一位旺旺咨询的客户，用善良的态度和微笑的表情让客户感受到你的真诚。
第二，要对自己店里的产品有满意的了解和了解，这样才能给顾客提供更多的购物主张，更完美地回答顾客的问题。第三，要有良好的言语交流技巧，这样才能让客户承受你的产品，最终达成交易。把握每一个流量，让转化不再是难题。本文“优秀淘宝售前客服必须做好这三个准备”为卖家编辑创作信息。请注明转载来源(http://.com/news?id=189631) 优秀淘宝售前客服常识
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