淘宝售后客服怎么应对中差评？
淘宝中差评一直是卖家头疼的问题。
尤其是那些不好的负面评论，对店铺的整体承诺和单宝宝的销量都有很大的影响。
面对这些中差评，我们应该如何处理淘宝售后客服？
与大家分享一些中差评应对的话语。
1、客户对产品不满意:回复:亲爱的，你好，你现在试过上半身吗？
你主要在哪里感到不满意？(解释客户不满意的地方。如果解释后不喜欢，可以让客户申请退换货。退换货的标准是在保证不影响我们二次销售、商标、包装完好无损的前提下。此外，向客户澄清退货和交换发生的物流费用，并提供我们的退货地址，并告诉客户我们必须等到收到货物并检查正确，然后才能同意退款。）
2、客户对尺码不满意：答： 亲爱的，我们这边可以无缘无故退换货七天。你想要什么码数？我先帮你查一下库存。但是如果换货，这个发生的物流费用会要求你承担。(提供退货地址，让客户填写退货卡寄给她，一起寄回。允许客户在收到货物的当天或第二天立即更换货物，并向客户提供快递订单号和物流信息）
3、客户查询物流信息已签字，但客户本人没有收到：亲爱的，你可以去你附近的警卫或收发室（朋友合作伙伴）问是否有人帮你签字。（如果客户说他们都问了，还是没有），我们会立即帮助您联系快递查询您的送货人。麻烦你等一会儿，消息会在顶部回复你（也许给客户一个时刻，多久会回复你）
4、产品已经发放，客户需要退款：亲爱的，就是这样。现在我们所有的快递都已经发出去了。你能告诉我你想退款的主要原因吗？（…）亲爱的，退款是可以的。然而，当你的快递到达时，你必须拒绝签字。当我们收到退货快递时，我们会向财务部申请退款，好吗？
5、当客户收到货物时，他们发现我们发错了货物：亲爱的，你能拍张照片看看发给你的是什么货物或代码（查询客户订单，看看他拍的是什么代码，承认是否发错了货物）。假设我们真的发错了，亲爱的，这确实是我们发货人员的错，我们会愿意为我们的错误承担错误，麻烦您寄回（退货地址），然后，当我们收到货物时，我们会在同一天或第二天立即重新发送给您。至于快递费，你先出来，然后我收到货后会以支付宝转账的形式转账给你。你能看到吗？至于快递费，你先出来，然后我收到货后会以支付宝转账的形式转账给你。你能看到吗？(多跟客户说对不起，道歉，不需要期待她的理解。) 6、客户收到货物，发现质量问题：
过程1：客户提供质量问题的照片很麻烦
过程2：对不起客户，我们将承诺来回运费
过程3：询问客户是否对产品满意，看客户是想退货还是换货
过程4：提供退货地址，收件人，电话退货给客户
过程5：承诺在一两天内帮助客户处理事情，并以支付宝的形式退还快递费
7、假设由于快递的原因，客户没有很快收到货物：亲爱的，你好，我们会立即为您查询物流信息。这个快递真的是我们无法控制的。我感到非常抱歉。我会立即联系快递，询问您未到达的原因。你等一会儿。
8、假设客户说到目前为止还没有发货：
过程1：查询顾客购买的时间
过程2：告诉客户今天的交货可能会承诺一个时间(假设是活动统一的交货时间，就向客户声明，对他说对不起。
过程3：与仓库工作人员沟通，提前将货物交付给客户
9、假设客户觉得活动时间的交货时间太慢，也许客户急需货物：
过程1：问客户发货的期望时刻是什么
过程2：订单补白客户要发货的发货时间
过程3：告诉客户尽量在他要求的时间内发货。
10、假设客户现在很生气，不管是什么原因，你要做的就是再抱歉，马上处理她的任何问题。
11、假设客户是无理取闹的人，找客服主管处理
12、假设上述问题以外，请找客服主管处理。
以上是淘宝售后客服在抢救中差评时的一些回应，希望对大家有所帮助。
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