淘宝卖家如何做好老客户营销维护
为什么老客户更重要？
排名第一：保护老客户的投资远低于开发新客户的成本。
与老客户保护相比，投资非常少。卖家可以通过旺旺群、淘宝帮派、店主、免费电子邮件和廉价短信营销进行定期保护。首先，他们应该在列表中第一次为客户留下良好的形象。这样，就会有很多老客户反复购买，因为他们对商店有一定的信任和认知。
与直通车、钻石展位、焦点图开发新用户的高成本相比，老客户的保护非常便宜。
二是老顾客对店铺的贡献占店铺总收入的80%以上。
网店吸引新客户的成本至少是老客户的8倍，这些老客户创造了80%的收入和90%的利润；第三：开发老客户的利润高于从新用户那里获得的利润。
老客户对你的产品质量和价格有一定的了解。
因此，当他需要下订单时，他不会担心质量不合格，只敢买一个产品。只要他有这个需求，他就会愿意一次性购买他需要的各种产品，这是新用户无法比拟的。
第四：留住老客户也会大大降低成本。
如今，大多数卖家都热衷于参加各种秒杀、促销、试用等优惠活动。
为了以低价或亏损的方式获得许多新客户，我们都知道这个名单是完全亏损的，卖家希望客户再次消费第二个订单以获得一定的利润。
事实上，再次下订单的比例非常低，卖家忽略了最重要的问题之一，即这些客户完全以低价下订单，质量非常低。
第五：老客户会自发地为您带来新客户进行口碑宣传。
通过对老客户的保护，他们得到了我们优质的产品和服务。
自然，在他们心目中，我们是值得信赖的商店和购买产品的最佳去向。他们向他们的朋友和亲戚推荐我们的商店。只要我们的商店有他们需要的产品，他们就必须首选我们。
通过以上介绍，我们都应该知道老客户保护的重要性和必要性，那么我们如何保护老客户，我会告诉我们我的方法。
如何保护老客户？
既然要开发老客户，就要有一批新客户在你的店铺成功购买，对你的店铺服务满意后续保护，及时处理买家提出的问题，这样买家在你店铺的体验会更好，对你店铺的好感也会大大提高。因此，第一步是提高我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，促进二次购买。
在保护之前，我们应该收集这些客户的材料，以方便我们的商店根据这些客户的不同特点和风格进行相应的活动。
我们可以在客户关系处理CRM中找到收集买家的材料。
除了收集他们的联系方式、购买时间、区域消费能力等基本信息外，对我们也有很大的帮助。
例如，如果我是一家卖男装的商店，如果他每次都收集老客户的购买时间，我们可以计算客户的购买周期。然后，当我们等待这个周期时，我们可以给他发送一些信息，这样他们就可以对商店有一个形象，最后，在我们收集它之后，我们可以用excel做一个表记录，这也可以方便我们找到和处理它。
那么，我们如何使用手中的材料来保护这些客户呢？
第三，我们可以通过短信向这些老客户发送一些信息。当然，现在有人想说，我们店里有很多老客户。如果我们想把每个人都发到位，我们必须花多少时间和成本。事实上，你不能把它全部发出去。首先，它是为一些中高级会员发送的。当然，我说的是发送信息而不是发送商店的广告，这样的信息买家只会被视为浪费信息，这是一种非常错误的做法。
老客户在于饲养，在于保护，保护意味着处理，我们把老客户相当于鱼塘，通常喂更多，更关心，这是保护老客户的重要方式，关心第一，而不是每次给他们一些广告，通常我们想更关心他，让他有一个形象，直到年底，双11，12，你给他们一个广告，那么顾客会想到你的店铺在做活动，那么具体该怎么办呢？
首先，我们应该关心和打招呼：我们可以在普通节日期间给他们发送一些祝福信息，比如客户可以在生日期间给他们发送一些生日祝福，在新年和情人节期间给他们发送一些节日祝福，在特殊的周年纪念日也可以发送。
当然，除了发信息打招呼，我们还可以用电话、邮件、旺旺、送礼等方式打招呼。
然后是传达我们的活动，在你通常的问候行动中，这些买家自然有你的商店形象，如果我们的商店在新产品后面，那么我们可以找到一个特殊的日子告诉客户，我们有新产品在货架上，会员扣，甚至我们可以做一些只有会员才能购买会员独家活动，让这些老客户有存在感，然后，当你到达这些老客户时，你会每隔一段时间去你的商店，这样整个商店流量的老客户的比例自然会上升，老客户的流量会上升，那么这些交易怎么能不上升呢？
最后，我们还可以发送会员卡，这是会员级别的最标准化。当然，会员卡也应该有一些扣子。此外，为了更好地处理、保护和与他们互动，我们可以建立一些互动渠道，并在上面与他们进行更多互动。我们可以建立的主要渠道主要集中在以下几个方面：总结亲戚们说了这么多，你想试试吗？让我给你一个总结。
首先，你应该知道老客户的重要性。如果你一直认为老客户没用，你就永远不会用心操作。如果你不用心操作，你就永远做不好老客户，导致店铺越来越差，成本越来越高，收入越来越低。
然后是收集客户信息，做详细分类，记录区域、偏好、联系方式等，方便我们以后的推广，仔细处理每个客户的信息，因为只有仔细处理信息，您才能获得客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，我们也可以做一些有针对性的活动来吸引老客户进入商店购买。
总之，不要着急，仔细分析，用心呵护，坚持信念。成功在于履行所有的想法！
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