淘宝售后客服处理中差评的技巧
对于淘宝卖家来说，中差评是最头疼的作业，那么作为淘宝售后客服，面对客户给你中差评后，你该怎么办呢？
设备客户服务只做一个操作：不断重写交易列表，一旦买方评论，立即重写评论列表，找到最新的差评并注册相关信息，然后立即分配给相应的售后处理客户服务，接受售后客户服务的任务立即联系买方沟通。
买方给出中差评后，如果能在最短的时间内知道并联系沟通，无疑处理效率最高(除了作业差评师，中差评可以通过多种好评覆盖)。时间越长，处理的可能性越小，赔偿越大，救回头客的可能性越小。
二、处理这些典型例子的技巧: 1、买方认为赔偿金额太少，不想纠正中差评 A:X先生/女士真的很尴尬，因为这件衣服本身的利润不多，如果补偿给你（）元，那么我们就不会赚钱，店主也不会允许，你看到我们退一步，我给你（）元你乐观吗？
我也为老板工作。如果是我自己的，我会给你()元。
你看，帮我们一点忙，下次再来小店购物，我们给你最低会员折扣。
您看好么?
非常感谢。
3、买家旺旺可以在网上删除评论，但不会删除过程 A:你好，X先生/女士。我把删除评论的操作过程发给你旺旺。你可以根据我发给你的过程删除它。如果你不能，我会打电话教你。
删除评论的过程是：进入淘宝主页-点击我的淘宝-购买的宝藏-左头像下面的评论-点击别人的评论-找到你给我们的评论删除，哈哈 4、买家担心衣服退回后收不到钱。他想在收到钱后删除评论 A:X先生/女士，我能理解你的担忧。
因为我们也按照淘宝的规则做生意，如果你真的不放心，我可以向你承诺，因为旺旺承诺，如果我们收到衣服后不退款，我们的商店将被淘宝密封，我们不能因为这几十美元几百美元赔偿整个商店？
您说是不。
另外，当你把衣服还给我们的时候，快递会给你一个快递订单号，你也可以在网上查询衣服在哪里，什么时候签收，我们签收不退款，然后你可以拿这个快递订单号去淘宝抱怨我们，我们的商店也会被关闭。
看你帮忙，帮我们先删除这个评论，好吗？
因为真的很着急，不然也不会急着给你打电话。
5、买家认为买的东西是假的，与什么不一致 答：X先生/女士，首先，我可以给你我们的商品是正品。因为我们的商品是同一家制造商生产的，如果是假的，你可以去淘宝投诉我们，那么我们的商店就会关门，你也可以打12315工商电话报告，我们也会受到惩罚。
这些商品以前卖得很好。也许最近一两批产品已经升级，然后有一些变化，所以你会误解它们是假的。请理解这一点。
如果是假货，也许不会有那么多人买，那么我们店也不会开这么久，你不觉得吗？
假如是因为质量问题，你能退回给我们，你看好吗？
6、买方因衣服不满意而退货，但不愿承担退货运费 答：（首先是让买方承担所有运费，一般运达标准为12元）如果买方不愿意承担退货运费，可以回答：亲爱的，因为衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，店主必须不同意，你看到我们都允许退货给你，我们退一步，一个人能承担一半的运费吗？你可以付6元，我可以付6元。
好么?
以上是淘宝售后客服处理中差评的技巧。
淘宝客服是对人耐心的考验，所以面对中差评客户一定要保持平和的心态。
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