双十一如何让客服接单效率提高2倍？
双十一是很多卖家期待一年的活动，也准备在双十一赚大钱。双十一那天，流量聚集在一起，卖家可能会收到软订单。但是面对这么多买家，客服人员怎么能有条不紊呢？
双十一那天，很多买家冲动消费节日气氛、廉价等。，所以那天60%的客户会直接默默下单(不咨询直接下单)，剩下的40%的客户会问一些非常简单和相同的问题。
产品质量？
售后服务？
等等，这些问题的答案必须提前准备好。
以下操作细节可以快速提高双十一客服的工作效率： 1、千牛工作台的必要设置 1、个性化自动回复 2、全面设置方便回复 自动回复活动的例子 回复案例很方便 这两个是所有客户服务都需要学习操作的基础。自动回复可以让消费者快速进入商店，知道你的商店在做什么活动，有什么规则，等等，一目了然，即使客服此时无法及时回复，客户也可以通过活动链接自己观看。
方便的回复是处理消费者问同样的问题，有同样的答案，比如什么时候发货，什么快递这些都是同样的答案，所以直接方便的回复可以立即回复给客户，如果这两个学生不能设置，请加入小组来获得设置步骤。
二、个性化订单催付 在双十一活动中，很多顾客忙着抢购，下单后会迟迟不付款。
如果店铺客服不及时催付，就会损失大量订单。
大多数客户服务人员的催款方式是向所有未付款客户群发短信或旺旺消息：“亲爱的，你拍摄的宝藏还没有付款，数量有限。你付款越早，交货越早！如果您有付款问题，请咨询客户服务！”事实证明，这种做法的催款率并不高。这里我们推荐一种更加个性化的催款方法。
首先，设置一定的维度，区分未付订单。
推荐使用以下三个维度： 1、买方属性维度：非会员、一般会员、高端会员VIP、至尊VIP; 2、产品属性维度：排水产品、盈利产品、活动产品、独家产品； 3、类别维度：内衣、季节性服装、特色类别（无缝内衣、羽绒、毛衣等）; 这三个维度可以自由组合，根据不同的组合写不同的文案，然后进行相应的催款。
如果是小订单，我们不能催促付款。如果是大订单，我们可以判断客户忘记付款或延迟付款，那么我们可以根据上述维度合理组合催款，必要时通过电话催款。
以下是一些常用有用的短信催付模板： 通常使用有用的短信催付模板 温馨提示：亲爱的订单还没有付款，为了确保心爱的宝物提前出发，顺利到达，记得尽快付款哦！如有疑问，请咨询客服，祝您日子愉快！ XX同学，你在XX买的宝物在等你付款！今天下午6点前付款将享受当天的送货，并有惊喜礼物哦~数量有限，直到送货！ 亲爱的XX，XX友谊提示：您在XX店的订单还没有付款哦！如果真的忘了，或者遇到其他困难，请打扰在线客服MM！ 时刻段在一起也有一定的技巧，掌握好了会让催付的作用更上一层楼: 三、电话催付话术 电话催收可以用于一些特定的活动、有限的时间活动或购买限制活动。一些大型活动，如双十一和双十二，取决于情况。如果金额比较大，可以选择用电话催收。如果是小额，就没必要了。
为了达到电话催付的有用效果，除了甜美清晰的声音外，我们还应该了解一些沟通技巧，否则会适得其反。因此，我们整理了一些电话沟通中常用的技巧，希望能对我们有所帮助。以下是一些常用的技巧。由于页面原因，我们可以直接添加一个小组，向管理员索要其他催付技巧，这是非常全面的。
催款电话必须注意时间，早上必须在10点以后，中午12：30到13：30可以找到，下午15点以后，晚上20点以后，这些时间是我们经过长时间的电话催款总结，必须在客户自由时打电话，否则客户会有情绪，不想听你说。
四、发货提示 交货速度是客户在双十一期间非常关心的话题。如果你能在交货后第一时间通知你的买家，他们会给你的店铺留下极好的印象。
一般来说，交货提示可以这样做：发送短信或旺旺信息，感谢客户购买，并附上交货信息（必须有运单号）、快递公司名称和物流查询链接三个内容，并提醒客户如有问题，请咨询客服。
好了，以上双十一客服的内容到此为止，双十一马上就要来了，但是我们知道报名规则吗？
不懂的卖家，可点击：了解2016双十一注册规则！
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