淘宝双十一售后问题怎么解决？客服应该怎么做？
淘宝店售后有哪些问题？
这个问题应该是售后客服最清楚的，售前风光无限，售后孙子，只要叹息。
一. 售后常见问题及应对方法(1) 1.未发货、 查件(1) 缺货：1) 假设以后会补货，立即主动联系客户，让客户耐心等待；2) 如果后期不再生产，立即联系客户，引导客户更换；3) 如果客户不喜欢其他款式，及时为客户退款。
(2) 未点击发货：立即点击发货，上传物流订单号，并真诚地向客户道歉。
(3) 漏发：1) 及时向客户道歉，立即为客户补发，并向客户要求小礼物作为补偿；2) 如果客户不想要，及时处理退款并真诚道歉。
2、 退款(1) 更换尺寸或接收信息：1) 未打单及时帮助客户修改，提前发货；2) 假如下单，尽量帮客户补白，准确发货，这样可以降低退款率。
(2) 不想要：1) 了解顾客不想要的原因，尽量引导顾客不退款或购买其他款式，增加店铺的销量。
2) 客户真的不想要，要及时帮助客户退款，提高服务效率。
(二) 发货情况下1、 查件(1)未收到1)物流信息正常:立即向客户解释，让客户耐心等待；2)物流信息异常:A、超区:如果客户愿意自己取，请自己取，然后补白下次注意；如果真的不愿意自己取，联系快递到其他到站的快递，或许从头发退回仓库。
B、丢失：核实后，及时帮助客户重新发行，然后告知客户订单号，及时跟踪回访；然后根据记录与快递核实补偿。
C、疑难杂件:比如客户不接电话，导致快递无法送达，立即给客户留言，后期继续跟踪，让客户尽快成功签收。
也许快递站在交货途中停止，立即联系快递，帮助客户转发其他快递，必须确保在最短的时间内交货。
(2)少发、错发1)少发:立即向客户道歉，及时联系仓库补发，最好要求一些小礼物作为补偿；2)错发:如果客户愿意接受补偿，尽量给客户补偿。 减少自身的损失，也给客户一个优秀的购物体验；如果客户拒绝接受补偿，帮助客户免费邮寄，从零开始改变正确的风格。
2、关于退货退款（1）七天无理由退款：尽可能节省，如果不能节省，让客户按照正常的退货退款流程退货，收到货物检查及时处理退款；（2）包装损坏：立即核实安慰客户，然后立即向客户发送新信息；（3）产品质量问题：根据客户情况核实，如果客户愿意补偿，帮助客户做出适当的补偿。如果不愿意，让客户按照正常的退货退款流程退货。如果货物检查正确，应及时处理退款；2.售后胶葛处理方案及流程1。安慰，同理心2。分析，找出问题的原因3。协助客户找到处理方法4。再次向客户真诚道歉[奇妙1：催促]具体性能：最后几天预售催促交货；交换收集交付；退货收集退款；72小时闲置太慢；2分钟不回复振动屏幕，连续交付...还有什么请补充！心思分析：A.这是中国人的急病、浮躁、常见病。
我也有，我也想一步登天，我也抱怨自己为什么不是富二代，为什么没有成就，急着买房买车，急着成名。
我以为是被逼出来的。
这样的家庭、社会、制度、国家有哪些方法？
只有售后环境，磨砺自己。
只有一颗坚强不浮躁的心，最终的成功才会到来。
B.以自我为中心。
一家公司为数十万客户服务，廖廖十几个客户服务，几个拆包，几个订单，十几个交货，如何敷衍，客户认为公司只围绕他一个人，没有办法~互联网现状不能完全消除信息不对称啊——有些人不需要啊！敷衍方法：如果预售款被催促交货，在不确定何时到达的前提下，一推二推三推四推，继续推，不能推说服退款（语气委婉）。
每次推的时候加上对不起，不好意思，很抱歉，让你久久等待真诚的句子。
别无选择，不能给别人承诺，我不能耍赖皮吗？
其他催发货相对简单敷衍。
售后就是这样，没有办法。
没方法。
敷衍方法:一步一步教，还有什么办法？
制作全面的图表教程。
【精彩三:无理利用】具体表现:不给优惠就不买，狠狠的还给差评；死挖运费；承认收货30天后需要更换、退货和各种要求；保价期过后，还需要返还差价；一点污渍，要求退货运费，活动衣服本身利润低。一次又一次，钱没赚到，反而亏了！心理分析:我可以说:虽然他们有钱，但他们并不富裕。
每件衣服可能在女性不努力工作，无尽的摊位商品，无尽的蔬菜市场啊！二三线城市二三线消费者具有一定的购买力，对价格敏感，对库存清理不敏感，喜欢聚合成本效益。
三. 售后需要注意的事项:(1).七天无理由退换货的运费问题1.质量问题由卖方承担来回邮费。
2.买方因非商品质量问题发起的退换货行为:(1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费；(2)订单非包邮产品，所有邮费由买方承担。
(二).交易成功的订单，但需要退款的，必须通过支付宝退款。
承认客户的支付宝账号和绑定的真实名称。
(三).检查、少发、错发等售后问题必须及时处理，必须跟踪快递的反馈。当你得到反馈信息时，你必须记得回复客户，然后记得跟踪他们。
多说客户喜欢听的话，多为客户做实事，体现客户服务是真正帮助客户做事，帮助客户处理问题。
即使客户因物流等客观原因不满意，客户也会被客户服务诚实真诚的服务态度所感动。
这样才能得到客户的了解。
现在已经介绍了如何处理店铺售后问题。我不怕售后问题。恐怕我没有用心去处理。售后问题太多了，只能说明你做得不好。
售后服务完成后，好评率和动态评分都会上升，并且会有持续的回头客，这也是一家店铺需要长期发展的基础。
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