当遭遇“别家比你便宜”时，淘宝客服应该这样回答！
无论是实体店还是网店，卖家都应该遇到一些顾客，货比三家后会说：“别人的比你便宜”。也许他们买东西的时候可能会说这种态度。特别是在淘宝上，你可以通过移动鼠标来货比三家。哪一个便宜，哪一个贵，那么面对买家的问题，客户服务应该如何合理地避免他们的疑虑？
一、淘宝客服过错答复 1.“他们价格低，质量一定不好。
2.“他们的很多产品都比我们店贵。
” 点评：这并没有回答客户的问题，而是给人一种逃避回答的感觉。因为客户只关心这个产品，这个回答不回答客户心中的问题，也不是一个令人满意的答案。
3.“我们的产品是名牌，他们的低价产品无法与我们的产品相比。
” 点评：当客户询问产品时，诚实地回答您的产品质量和方法，可以最大限度地减少客户的疑虑。此外，名牌不是高价的代名词。
这种说法没有说重点，给人一种敷衍的感觉。
二、淘宝客服正确回复 客服:“你好，别人家的产品看起来和我们家的差不多，但这只是表面现象。无法准确判断内部质量是否只看表面。
我们的产品诚信经营，价格明确，质量好的产品使用时间必须比便宜更长，我们都知道，相信你使用一段时间后会满足我们的产品，这就是为什么我们的商店有很多回头客。
” 三、淘宝客服应对技巧 处理这类问题的方法是告诉客户，即使我们的价格略高于其他商店，但我们的客户仍然比他们多，有这么多客户选择我们，客户会想知道为什么，我们可以主动引导客户了解产品，体验产品。
教你两个有用的技巧。
1、不要降低竞争对手 顾客将你的产品和他人家的比照，客服首要需要清楚一点，那就是不要降低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要下降他人来提高自己，由于下降他人是自己不自信的体现，往往在咱们下降他人的过程中也下降在顾客心中的形象，没有起到下降他人的作用，反而下降了自己在顾客心中的形象，因小失大是一种行为。
2、处理顾客的注意力 在这种情况下，客户服务可以通过识别客户的声明，感谢客户的善意提醒来匹配客户，简单地告诉客户我们与其他产品的区别，并立即引导客户体验产品的独特性，从而处理客户的注意力。
只要产品之间的差异说清楚，就会为价格差异提供坚实的基础，后面的说法会更有说服力。
以上只有淘宝客服在冰山一角遇到一些棘手的问题，淘宝客服也必须在工作过程中积累更多的应对技能，以便自由回答！
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