快手小店蓝牙耳机商品体验抽检规范
为了维护葵花店的正常运营秩序，保护葵花店的商家和人才，并通过法律权益规范商家/人才的经营行为，新增了葵花店蓝牙耳机产品体验抽样规范 》。
本规定于年月日新增，并于年月日正式生效。
第一章 为了提高快手电子商务的生产质量和质量，维护客户的合法权益，快手将委托合格的第三方检测检验机构或渠道人员对商户的产品进行不定期抽样检验。
发现产品存在质量、共同性、契合性等问题，快手电子商务将按照《快手店商户违规处理规则》对商户进行违规处理。
第二章 本规范适用于快手电商销售的所有蓝牙耳机产品。
第三章抽样检验方法采用网店购买产品的方法，如外呼调查、问卷调查等。
3.2 客户投诉也可以作为抽样方式之一。
第四章 体会根据4.1 对于标明日期的文件，所有后续修改版（不包括勘误内容）或修改版均不适用于本规范。
最新版本适用于本规范中未标明日期的引用文件。
《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国客户权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》GB 4943.1 音视频、信息技术和通信技术设备 第一部分：《数码职业专项治理公告》、《数码家电职业宣传规范》、相应产品履行规范（国家标准、地方标准、职业标准、集体标准、企业标准等）。以及与生产质量和质量相关的其他法律、法规、部门规章和相关规则。
第五章 查验方5.1 快手指定的第三方检验认证组织或快手渠道工作人员。
5.2 客户投诉也可以作为检查的来源之一。
第六章 体验项目产品体验抽样检验以产品最小销售单位为抽样检验单位，检验（或体验）项目主要包括产品标签合适性、产品外观合适性、产品质量合适性、产品功能合适性（模仿体验）、订单销售合同等，具体要求如下：6.1标签产品或销售包装标签印刷*应符合相关履行规范的要求，并检查标签内容是否与详细页面共同。
注：产品体验时，检查产品标签（产品标签、制造商/经销商标签、制造商/经销商地址）、产品履行规范号、生产日期(限期使用的产品需要标明生产日期)等项目。
6.2产品外观匹配参考商业详细页面基本信息、产品照片等，比较实用产品的品牌、产品风格结构、颜色、材料（接触感知部分）等。
6.3产品外部质量6.3.1 产品包装质量产品独立包装或销售包装应能有效维护产品，快递包装应能有效保护产品免受损坏，客户收到产品完好，无揉捏或损坏（不同类型产品的商家需要考虑运输因素，有义务在交付快递时采取相应的保护措施）。
6.3.2 产品规格、规模和数量（如果显示在商业详细页面上）。如果商业详细页面详细显示产品的商标、规格、规模、数量和产地，则实际产品应与商业详细页面上显示的信息一致。
6.3.3 产品工艺质量产品工艺质量问题主要是指产品感官质量问题，根据产品缺陷的严重程度判断为严重缺陷、主要缺陷、细微缺陷。
缺陷分类遵循以下标准：严重缺陷：可能给产品用户带来危险或不安全，或产品不能满足法律法规的强制性规则；主要缺陷：可能导致产品故障，降低产品可用性和销售，容易被客户发现；细微缺陷：不影响产品使用性能，但会影响客户体验满意度；产品外观细微问题，必须仔细检查，一种可能影响产品销售的缺陷。
6.4产品功能符合产品详情页声称的功能和产品本身的功能， 实践模仿体验方法可以验证的，实践模仿体验不能通过模仿体验的功能或效果，将不在这种体验范围内。
6.5 产品合规性是指产品是否遵守适用的监管要求和规范，可分为产品本身合规性和产品销售行为合规性。
6.6 由于产品材料或包装中含有一些挥发性成分，客户打开包装时会闻到气味。在模仿体验的过程中，产品也可能散发出气味。气味不能刺激，也不能让顾客感到不舒服。
6.7 综合体验研究目标快手电子商务渠道将对产品包装、产品和宣传的共同性、生产质量和质量进行综合体验研究，研究方法包括但不限于呼叫、问卷等。
第七章 断定准则7.1 断定等级7.1.1 扣分标准目标扣分等级为3级，1-2分：触及少数细微缺陷，不造成客户退货；3分：触及产品描述不一致、效果夸张、质量不合格等问题，会引起客户不良评论/投诉；5分：触及虚假宣传的特殊材料，触及损害人身安全等严重违规行为；10-15分： 严重的产品不对板(产品实物与声称风格或类别的实施完全不同)，商家不处理7.1.2 根据最终扣分总和确定违规等级。
根据违规等级，对商家进行不同的处理。
最终产品处分等级分为四级：细节： 产品总扣3-4分；情节一般: 产品总扣5-9分；情节严重: 产品总扣10分以上。
7.2 确定抽样检验项目的细则包括但不限于下列细节中列出的内容，并将根据国家和职业相关规定不定期更新。
目标说明:1)基本信息标签:品牌、产品履行规范号、设备类型、设备额定值标识等。应在产品或外包装上清晰标明；2)外观质量的共同性:实用产品和实施声称的产品，包括但不限于视频、照片或文字描述，根据实用产品和实施声称的差异程度和不同情况，确定不同的违规程度。
3)产品功能的适应性：根据宣传功能和产品本身的模仿经验，根据实际产品功能模仿经验的实现和声称的差异程度和不同的共同情况，确定不同的违规程度。
4)记录合规性：记录是否在有用期内；记录信息是否与产品实践信息一致；记录的操作承诺范围是否包括产品类别。
第八章 违规处理8.1 快手电子商务将按照快手店商家违规处理抽检不合格项目的规定，快手店商家违规处理 、【生产质量或描述不一致】实施细则(商家)、【生产质量或描述不一致】实施细则(达人)违规处置。
8.2 处置规则商户应遵守渠道质量规则和实施规则要求。如果渠道、第三方质量检验机构、客户投诉等渠道发现产品存在产品体验问题，实施规则（商户）将根据[生产质量或描述不一致]实施规则（商户）、【实施生产质量或描述不一致】实施细则(达人)处理不合格情况，下架相关产品，按细则处理商户违规行为。
第九章 9.1的申报和复验 商户声明商户对抽样检验结果有两个字的，应当在5个自然日的有效期内申报。
9.2 由于其特殊性，产品复验产品体验抽检方式不提供复验流程和方式。
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